目的:通過問卷調查和深入訪談,了解醫(yī)務人員、患者及衛(wèi)生行政人員對醫(yī)療糾紛的認知情況,找出醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因,探討預防和解決醫(yī)療糾紛的有效途徑,為凈化醫(yī)療服務環(huán)境、提高醫(yī)療服務質量、構建和諧的醫(yī)患關系和促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)性發(fā)展提出現(xiàn)實可行的防范措施和政策建議。方法:本研究運用文獻研究法、專家咨詢法、問卷調查法、數(shù)理統(tǒng)計法、訪談法,對南寧市區(qū)三甲綜合醫(yī)院醫(yī)療糾紛現(xiàn)狀及影響因素進行研究。(1)運用專家咨詢法和文獻研究法熟悉醫(yī)務人員、患者的相關信息,設計制定調查問卷和訪談提綱。(2)運用問卷調查法,收集南寧市區(qū)三甲綜合醫(yī)院醫(yī)務人員和患者對醫(yī)患關系及醫(yī)療糾紛認知情況的基本數(shù)據(jù)。預調查時,以便利抽樣法抽取南寧市一家三甲綜合醫(yī)院的醫(yī)護人員為預調查對象,發(fā)放問卷60份,回收有效問卷51份,根據(jù)預調查結果,及時對問卷進行修改和調整,確定正式調查問卷。正式調查時,以南寧市區(qū)6家三甲綜合醫(yī)院的醫(yī)務人員及門診/住院患者為調查對象,根據(jù)方便抽樣,共發(fā)放醫(yī)務人員調查問卷562份,回收有效問卷559份,問卷有效率99.47%;發(fā)放患者問卷360份,回收有效問卷357份,問卷有效率99.17%。(3)基于數(shù)理統(tǒng)計...

【文章頁數(shù)】：86 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
個人簡歷
摘要
ABSTRACT
1 前言
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究意義
    1.4 相關概念的界定
2 資料與方法
    2.1 資料來源
    2.2 研究方法
    2.3 技術路線
3 結果分析
    3.1 預調查結果
    3.2 醫(yī)務人員問卷調查結果
    3.3 患者問卷調查結果
    3.4 訪談結果
4 討論與分析
    4.1 醫(yī)療糾紛認知現(xiàn)狀分析
    4.2 醫(yī)務人員醫(yī)療糾紛發(fā)生的影響因素分析
    4.3 醫(yī)療糾紛產生的原因分析
5 對策及建議
    5.1 從政府層面上要進一步優(yōu)化政策制度
    5.2 從醫(yī)院層面上要完善醫(yī)院管理制度
    5.3 從社會層面要改善醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境
6 研究的局限性
參考文獻
附錄1
附錄2
附錄3
綜述 醫(yī)療糾紛現(xiàn)狀相關研究進展
    參考文獻
致謝
攻讀學位期間發(fā)表的論文



本文編號：3831460