目的:為了了解患者在接受中醫(yī)醫(yī)療服務時整個就醫(yī)流程中的真實就醫(yī)體驗和實際情況,采用問卷法進行實地調研以期獲得最真實的數據。筆者選取兩種不同發(fā)展形式提供中醫(yī)服務的醫(yī)院即中醫(yī)醫(yī)院和中西醫(yī)結合醫(yī)院的門診就診患者作為受訪對象進行問卷調查和訪談。結合國內外患者體驗研究的理論、方法和研究成果,通過對北京市朝陽區(qū)的兩家中醫(yī)門診實證調研結果統(tǒng)計處理,分析對比兩家醫(yī)院整個就醫(yī)過程中的差異性,探討差異產生的原因及影響因素,提出相應的改進措施,提高中醫(yī)醫(yī)療服務門診患者的就醫(yī)體驗,形成口碑營銷策略,進而提高人民的中醫(yī)藥健康文化素養(yǎng),為中醫(yī)藥事業(yè)的持續(xù)、健康、長足發(fā)展提供參考意見和建議。方法:本研究主要是利用問卷調查法對北京市朝陽區(qū)接受中醫(yī)醫(yī)療服務的門診患者進行問卷調查,同時結合訪談法。利用問卷調查對中醫(yī)門診服務各個環(huán)節(jié)進行測量,對收集整理的數據利用統(tǒng)計軟件SPSS22.0和EXCEL2010進行統(tǒng)計分析,采用差異性檢驗和邏輯回歸分析對門診患者體驗的相關數據進行統(tǒng)計處理。在前期工作中查閱文獻梳理關于患者體驗的國內外研究理論,查閱中醫(yī)藥相關的法律法規(guī)、國家中醫(yī)藥管理局和國家衛(wèi)生健康委員會的政策文件、會議紀要、會議... 

【文章來源】：北京中醫(yī)藥大學北京市211工程院校教育部直屬院校

【文章頁數】：81 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
符號說明
文獻綜述
    1. 患者體驗的國內外研究現狀
        1.1 患者體驗的概念界定
        1.2 患者體驗的國外研究
        1.3 患者體驗的國內相關研究
        1.4 患者體驗研究的數據收集方式
        1.5 患者體驗研究與患者滿意度的關系
    2. 中醫(yī)醫(yī)療服務質量
        2.1 醫(yī)療服務質量
        2.2 中醫(yī)醫(yī)療服務質量
        2.3 中醫(yī)醫(yī)療服務質量與患者體驗研究
    3. 醫(yī)療服務質量與患者體驗之間的關系
    4. 門診患者體驗研究的問題與不足
    5. 小結
    文獻綜述參考文獻
前言
    1. 研究背景
        1.1 中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展成就
        1.2 中醫(yī)藥事業(yè)政策
        1.3 中醫(yī)藥服務在衛(wèi)生事業(yè)中的作用
    2. 研究目的和意義
        2.1 研究目的
        2.2 研究意義
    3. 研究方法
        3.1 文獻研究法
        3.2 問卷調查法
        3.3 訪談法
        3.4 統(tǒng)計學方法
    4. 研究內容
        4.1 中醫(yī)門診患者就醫(yī)體驗調查和訪談
        4.2 甲乙兩家醫(yī)院門診患者體驗的差異性分析
        4.3 甲乙兩家醫(yī)院門診患者體驗的影響因素分析
        4.4 通過調研和訪談中的問題,探討中醫(yī)醫(yī)療服務質量
    5. 技術路線圖
資料與方法
    1. 調查對象
        1.1 調研樣本醫(yī)院的確定
        1.2 調研人群的確定
        1.3 訪談對象的確定
    2. 調查方法
    3. 調查問卷的確定
        3.1 調查問卷的研制過程
        3.2 調查問卷的適用性分析
        3.3 調查問卷的內容及維度
    4. 訪談提綱
    5. 現場調查及訪談
        5.1 調研樣本量的確定
        5.2 實地調研
        5.3 正式問卷的信效度分析
調研結果
    1. 調研對象的基本情況
        1.1 調研對象的基本情況
    2. 門診患者就醫(yī)體驗的調研結果基本描述
        2.1 患者總體體驗度條目的基本描述
        2.2 等待時間較長的候診環(huán)節(jié)
        2.3 再次就醫(yī)意愿和推薦意愿
    3. 樣本甲乙醫(yī)院調研結果的差異性分析
        3.1 樣本甲乙醫(yī)院調研結果的基本描述
        3.2 樣本甲乙醫(yī)院患者向他人推薦意愿的基本描述
        3.3 樣本甲乙醫(yī)院患者再次就醫(yī)意愿的基本描述
        3.4 甲乙兩家醫(yī)院門診患者就醫(yī)體驗度的差異性分析
        3.5 甲乙兩家醫(yī)院門診患者向他人推薦意愿的差異性分析
        3.6 甲乙兩家醫(yī)院門診患者再次就醫(yī)意愿的差異性分析
    4. 患者基本信息對就醫(yī)體驗的影響因素分析
        4.1 門診患者就醫(yī)總體體驗度的影響因素分析
        4.2 門診患者就醫(yī)推薦意愿的影響因素分析
        4.3 門診患者就醫(yī)再次就醫(yī)意愿的影響因素分析
討論
    1. 中醫(yī)門診患者就醫(yī)體驗有待改善
        1.1 調研甲乙醫(yī)院的患者體驗度不高
        1.2 取藥環(huán)節(jié)患者體驗度不高
        1.3 中醫(yī)綜合治療在性價比上體驗度不高
    2. 甲乙醫(yī)院患者再次就醫(yī)意愿與推薦意愿的討論
    3. 患者自身因素對就醫(yī)體驗影響的探討
    4. 中醫(yī)診療的信息化有待提升
    5. 對中醫(yī)醫(yī)療服務的認知有待提升
建議與啟示
    1. 改善中醫(yī)門診服務,提高患者就醫(yī)體驗
        1.1 改善就醫(yī)環(huán)境,提供舒適的診療條件
        1.2 優(yōu)化就診環(huán)節(jié),減少患者等候時長
        1.3 加強中醫(yī)現在化和信息化,提供便利的中醫(yī)服務
    2. 堅守“大醫(yī)精誠”理念,提高患者的忠誠度
    3. 提升中醫(yī)藥醫(yī)療服務的認知
小結
創(chuàng)新與不足
    1. 創(chuàng)新點
        1.1 理論借鑒
        1.2 將患者體驗研究應用于中醫(yī)醫(yī)療的門診服務
    2. 存在的問題及展望
        2.1 存在問題
        2.2 展望
參考文獻
附錄1 門診患者體驗調查問卷(預調查)
附錄2 門診患者體驗調查問卷(正式調查)
附錄3 門診患者訪談提綱
致謝
個人簡歷


【參考文獻】：
期刊論文
[1]關于中醫(yī)現代化及傳統(tǒng)中醫(yī)未來發(fā)展的思考[J]. 楊云松.  中華中醫(yī)藥雜志. 2017(03)
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[3]公立醫(yī)院服務質量改進研究——基于“顧客感知”的體驗調查[J]. 王曉望.  開放導報. 2016(04)
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[5]分級診療模式下大型公立醫(yī)院持續(xù)改進門診工作實踐探討[J]. 姚崢,趙國光,漢業(yè)旭,王香平.  中國醫(yī)院. 2016(03)
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[9]中醫(yī)文化的研究方向與核心價值體系[J]. 羅志強.  長春中醫(yī)藥大學學報. 2015(05)
[10]“互聯(lián)網+”的“起點”[J]. 孟群.  中國衛(wèi)生信息管理雜志. 2015(04)

博士論文
[1]基于患者體驗的醫(yī)療服務質量評價研究[D]. 田�？�.華中科技大學 2014

碩士論文
[1]門診患者就醫(yī)人文關懷體驗研究[D]. 官春燕.華中科技大學 2016
[2]中醫(yī)醫(yī)療服務質量內涵研究[D]. 朱茜.華中科技大學 2010



本文編號：3636116