發(fā)布時(shí)間：2022-02-13 15:28

　　目的 本研究試圖將國(guó)際通用的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)基礎(chǔ)性量表SERVQUAL（service quality）引入到我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)評(píng)價(jià),對(duì)其進(jìn)行本土化修訂,探索和驗(yàn)證修訂量表的維度結(jié)構(gòu),分析其在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的適用性和實(shí)用性。方法 結(jié)合我國(guó)社會(huì)文化背景和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)特征對(duì)SERVQUAL原始量表進(jìn)行修訂,通過文獻(xiàn)研究建立條目池,通過專家評(píng)定和患者訪談確定用于正式調(diào)查的量表?xiàng)l目。采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法抽取廣東省深圳市寶安區(qū)福永街道的3個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,于2016年7⁸月對(duì)這3個(gè)機(jī)構(gòu)的就診者采取隨機(jī)攔截的方式進(jìn)行問卷調(diào)查,共調(diào)查就診者1120人,獲得有效問卷1030份,有效調(diào)查率91.96%。利用EpiData3.1進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入,應(yīng)用SPSS17.0和AMOS21.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。采用交叉驗(yàn)證方法和結(jié)構(gòu)方程模型（structural equation model,SEM）對(duì)患者感受和期望的差距得分分別進(jìn)行探索性因子分析（exploratory factor analysis,EFA）和驗(yàn)證性因子分析（confirmatory factor analysis,CFA）,... 

【文章來(lái)源】：華中科技大學(xué)湖北省211工程院校985工程院校教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：100 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

一階驗(yàn)證性因子分析模型

華 中 科 技 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文.4.2 二階驗(yàn)證性因子分析再進(jìn)行二階驗(yàn)證性因子分析，按照標(biāo)準(zhǔn)化殘差絕對(duì)值>2.58 的原則對(duì)修正一階 CFA 的修正路徑完全一致。RMR 值 0.057，SRMR 值 0.037，RMSEA046，GFI 值 0.939，AGFI 值 0.921，NFI 值 0.928，RFI 值 0.916，IFI 值 0.96LI 值 0.954，CFI 值 0.961，PGFI 值 0.729，PNFI 值 0.796，PCFI 值 0.824， 293，卡方/自由度 2.088，說明二階模型的適配度理想，五個(gè)維度均是共同概念“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量”的反映。

可靠性與交流性的未限制模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[3]郊區(qū)家庭醫(yī)生醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量影響因素研究[D]. 王健.東華大學(xué) 2015
[4]基于SERVQUAL的廣東省某民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量研究[D]. 郭音彤.廣州中醫(yī)藥大學(xué) 2014
[5]患者視角下的醫(yī)院住院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和改進(jìn)研究[D]. 黃銀芳.杭州師范大學(xué) 2013
[6]基于顧客滿意度視角的醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)[D]. 高秀軍.云南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2011
[7]基于顧客視角的醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D]. 張磊.江蘇大學(xué) 2010
[8]基于SERVQUAL的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型研究[D]. 牛宏俐.華中科技大學(xué) 2006
[9]上海市醫(yī)院系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系與影響因素研究[D]. 沈林.東華大學(xué) 2005



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