在醫(yī)療市場中,公立醫(yī)院想要緩和醫(yī)患矛盾、促進提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量,必須高度重視患者滿意度問題。而近年來,醫(yī)患關(guān)系成為社會關(guān)注的熱點話題。發(fā)達國家最初將患者滿意度作為衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低,并卓有成效,隨后,我國開始引入滿意度,并結(jié)合醫(yī)改工作的不斷推進。本文針對住院服務(wù)對象感知的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意度及其影響因素進行調(diào)查,并就調(diào)查結(jié)果進行研究。本文以北京市豐臺區(qū)婦幼保健院為例,在院內(nèi)隨機選擇住院服務(wù)對象進行問卷調(diào)查、電話調(diào)查、深度訪談,填寫調(diào)查問卷,并對問卷收集到的數(shù)據(jù)進行匯總分析,形成研究樣本,針對樣本情況從六個維度展開研究:（1）就醫(yī)環(huán)境（2）醫(yī)療流程（3）服務(wù)態(tài)度（4）醫(yī)療費用（5）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)（6）醫(yī)療技術(shù),分析在豐臺區(qū)婦幼保健院內(nèi)住院服務(wù)對象對各個維度的滿意度評價情況,然后基于評價結(jié)果進行分析,總結(jié)歸納出住院服務(wù)對象感知的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及其影響因素,并提出對策和建議。 

【文章來源】：中國地質(zhì)大學(xué)(北京)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－１醫(yī)療服務(wù)的構(gòu)成??總的來說，醫(yī)療服務(wù)是一個整體系統(tǒng)的概念，不能從單一角度去看待，它不??

果??者基本資料分析??調(diào)查中收集到的就醫(yī)者基本資料數(shù)據(jù)新興分析，從而院服務(wù)對象的基本社會學(xué)信息，其中包括就醫(yī)者性入、家族疾病史等特征，并針對不同社會學(xué)特征進行服務(wù)對象性別分析??臺ＩＫ婦幼保健院住院部中僅有婦產(chǎn)科，并且面向的次隨機問卷調(diào)查的２８６名住院服務(wù)對象中，男性２３，均為住院患者家屬；女性２６３人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的人�？紤]到豐臺區(qū)婦幼保健院住院服務(wù)對象中無男比例基本合適。如圖所示：??

圖４－２住院服務(wù)對象的年齡分析圖??

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3584240