隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,醫(yī)患矛盾比比皆是,醫(yī)患關(guān)系也不如從前和諧,醫(yī)患糾紛日趨增多,全社會都非常關(guān)注。很多案例表明,醫(yī)患糾紛的處置若是不及時不得當,會給醫(yī)院造成不小的損失,甚至給社會帶來負面影響,將原本的矛盾升級為危機。所以醫(yī)患糾紛的妥善處理,首先需要進行危機管理的建章立制。論文以常州市婦幼保健院發(fā)生的醫(yī)患糾紛為例,運用文獻查閱、案例調(diào)查、問卷調(diào)查法、訪問法、觀察法等方法,在翻閱參考文獻的前提下,用概念定義危機、危機管理的內(nèi)涵以及特征,鑒借發(fā)達國家危機管理的理論研究成果,還有他們在方方面面使用危機管理的總結(jié)經(jīng)驗;并對醫(yī)患糾紛和危機之間的聯(lián)系、危機管理理論的實際運用進行深入剖析;對常州市近年來的醫(yī)患糾紛情況、原因、處置方法進行探討,仔細查找處置中還存在的各種問題;介紹常州市婦幼保健院典型醫(yī)患糾紛案例,梳理危機管理在糾紛處理中的成功之處和不足之處;運用危機管理的理論知識、應(yīng)用實踐,擬定常州市構(gòu)架醫(yī)患糾紛危機管理的目標、原則,在政府部門、醫(yī)療機構(gòu)、法律保障三個不同的層面來思考常州市的醫(yī)患糾紛危機管理。論文認為,危機管理不同于普通的管理理念、管理方式,它高效、高質(zhì)且具有科學(xué)價值。如今,醫(yī)患糾紛時不... 

【文章來源】：南京理工大學(xué)江蘇省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 導(dǎo)論
    1.1 研究目的和意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外醫(yī)患糾紛危機管理研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)醫(yī)患糾紛危機管理研究現(xiàn)狀
    1.3 研究目標和思路
        1.3.1 研究目標
        1.3.2 研究思路
    1.4 研究方法
2 基本概念和相關(guān)理論
    2.1 危機管理理論
        2.1.1 危機概念與特征
        2.1.2 危機管理概念與特征
    2.2 醫(yī)患糾紛與危機的關(guān)聯(lián)性
        2.2.1 醫(yī)患糾紛概念
        2.2.2 危機與醫(yī)患糾紛的共同點
        2.2.3 危機管理處理醫(yī)患糾紛的可行性
3 常州市醫(yī)患糾紛及處理現(xiàn)狀
    3.1 常州市醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀
        3.1.1 總體現(xiàn)狀
        3.1.2 發(fā)展特點
        3.1.3 常州市醫(yī)患糾紛成因
        3.1.4 醫(yī)患糾紛的深層次原因分析
    3.2 常州市醫(yī)患糾紛的主要處理模式
        3.2.1 醫(yī)患協(xié)商
        3.2.2 申請醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解
        3.2.3 常州市行政處理
        3.2.4 常州市司法訴訟途徑
    3.3 常州市醫(yī)患糾紛處理中存在的問題
        3.3.1 依法治院有待加強
        3.3.2 息事寧人時有發(fā)生
        3.3.3 處理部門勢單力薄
        3.3.4 媒體約束缺乏監(jiān)督
4 危機管理在醫(yī)患糾紛應(yīng)用的個案研究—以常州市婦幼保健院為例
    4.1 危機管理在常州市婦幼保健院醫(yī)患糾紛中的應(yīng)用
        4.1.1 基本情況
        4.1.2 羊水栓塞事件
    4.2 危機管理在糾紛處理中的成功之處
        4.2.1 危機意識牢記在心
        4.2.2 預(yù)警機制未雨綢繆
        4.2.3 輿情處置及時有效
    4.3 危機管理在糾紛處理中的不足之處
        4.3.1 危機管理需縱向延伸
        4.3.2 危機管理需鐵腕執(zhí)行
5 危機管理在常州市醫(yī)患糾紛中的應(yīng)用思考
    5.1 危機管理在醫(yī)患糾紛中的應(yīng)用原則及目標
        5.1.1 危機管理在醫(yī)患糾紛中的應(yīng)用原則
        5.1.2 危機管理在醫(yī)患糾紛中的應(yīng)用目標
    5.2 政府部門在醫(yī)患糾紛中的危機管理應(yīng)用
        5.2.1 危機潛伏期,從源頭上避免
        5.2.2 危機暴發(fā)期,從技術(shù)上把控
        5.2.3 善后恢復(fù)期,從行動上補救
    5.3 醫(yī)療機構(gòu)在醫(yī)患糾紛中的危機管理應(yīng)用
        5.3.1 深入開展行業(yè)意識形態(tài)教育
        5.3.2 建立醫(yī)患糾紛危機管理系統(tǒng)
        5.3.3 采用PDCA質(zhì)量環(huán)管理方法
    5.4 法律保障在醫(yī)患糾紛中的危機管理應(yīng)用
        5.4.1 熟練運用現(xiàn)有法律法規(guī)
        5.4.2 加強醫(yī)患雙方法律約束
        5.4.3 建立健全醫(yī)療責任保險
        5.4.4 發(fā)揮第三方的調(diào)解作用
結(jié)論
致謝
參考文獻
附錄
攻讀學(xué)位期間本人出版或公開發(fā)表的論著、論文


【參考文獻】：
期刊論文
[1]網(wǎng)絡(luò)渲染下醫(yī)療糾紛的危機管理[J]. 方錢,劉玉秀,干振華,史兆榮.  解放軍醫(yī)院管理雜志. 2016(06)
[2]基于危機管理理論的醫(yī)療糾紛溝通改善[J]. 葉傳禹,周媛.  解放軍醫(yī)院管理雜志. 2016(06)
[3]檔案危機管理基礎(chǔ)理論芻議[J]. 韓雙.  黑龍江檔案. 2016(02)
[4]構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的法律問題研究[J]. 王娟娟.  中國衛(wèi)生法制. 2016(02)
[5]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下陜西省旅游景區(qū)的危機公關(guān)[J]. 李毅,劉璐,胡向東.  延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報. 2015(04)
[6]論我國醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解制度[J]. 艾爾肯.  西部法學(xué)評論. 2015(01)
[7]危機公關(guān)的界定與應(yīng)用[J]. 景慶虹.  公關(guān)世界. 2014(01)
[8]農(nóng)夫山泉公關(guān)出了啥問題[J]. 張婉.  國際公關(guān). 2013(03)
[9]淺談民航應(yīng)急管理體系建設(shè)[J]. 王文俊,白福利,吳倩.  交通企業(yè)管理. 2012(12)
[10]基于心理契約的政府危機管理對策探討[J]. 董平平,于雅莉.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2012(21)

博士論文
[1]非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急管理多元信息分層遞階可視化融合研究[D]. 靖鯤鵬.燕山大學(xué) 2013
[2]面對醫(yī)療糾紛的危機管理研究[D]. 黃照權(quán).北京工業(yè)大學(xué) 2013

碩士論文
[1]南平市醫(yī)患糾紛處置機制中的政府角色定位研究[D]. 劉再鋒.福建農(nóng)林大學(xué) 2014
[2]我國公共危機管理中的政府公信力問題研究[D]. 唐雪.南京航空航天大學(xué) 2014
[3]醫(yī)患沖突成因分析及其構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的對策脈絡(luò)[D]. 劉洋.廣州中醫(yī)藥大學(xué) 2013
[4]護患糾紛中的危機管理制度研究[D]. 安暉.山西醫(yī)科大學(xué) 2013
[5]醫(yī)院公關(guān)危機管理研究[D]. 章月芳.蘇州大學(xué) 2012
[6]上海市虹口區(qū)醫(yī)療糾紛處理現(xiàn)狀與對策研究[D]. 沈慧.復(fù)旦大學(xué) 2010
[7]陜北能源化工基地建設(shè)與農(nóng)業(yè)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展研究[D]. 黃強.西北農(nóng)林科技大學(xué) 2008
[8]危機管理在我國醫(yī)患糾紛處理中的應(yīng)用研究[D]. 王乙紅.華東師范大學(xué) 2007
[9]我國政府公共危機管理體系建設(shè)研究[D]. 宋濤.鄭州大學(xué) 2005



本文編號：3575366