本文關(guān)鍵詞：患者滿意度分析與醫(yī)院管理對策研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：簡述了國外利用病人滿意度信息改進醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展歷程,介紹了患者滿意度的測評方法,分析了產(chǎn)生差異的原因,指出了現(xiàn)有研究工作的局限性,并從不同的角度指出今后患者滿意度在醫(yī)院管理方面的重要性。
【作者單位】： 哈爾濱市兒童醫(yī)院 哈爾濱醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生管理學(xué)院 哈爾濱醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生管理學(xué)院 哈爾濱市兒童醫(yī)院
【關(guān)鍵詞】： 患者滿意度 測評方法 醫(yī)院 管理
【分類號】：R197.3
【正文快照】： 醫(yī)療服務(wù)市場競爭日益激烈,患者對醫(yī)療服務(wù)的要求不斷提高,政府對醫(yī)療服務(wù)業(yè)的監(jiān)管力度進一步加大。以病人為中心、真正把服務(wù)對象視為顧客并為其提供人性化的醫(yī)療保健關(guān)鍵1保健服務(wù),實施顧客滿意度戰(zhàn)略成為21世紀醫(yī)院創(chuàng)新經(jīng)營的關(guān)鍵。1醫(yī)療服務(wù)顧客滿意度測評的研究現(xiàn)狀1.1

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本文編號：355981