背景:醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)療機(jī)構(gòu)核心的競(jìng)爭(zhēng)能力,是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ),而患者滿(mǎn)意度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、評(píng)價(jià)醫(yī)患關(guān)系的一項(xiàng)核心指標(biāo)。單純的供方醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)估不能檢驗(yàn)其實(shí)踐效果。近年來(lái),越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始注重和實(shí)踐“患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)”,以患者視角作為檢驗(yàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善醫(yī)療服務(wù)成效的標(biāo)準(zhǔn)。2015年,國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委及國(guó)家中醫(yī)藥管理局印發(fā)召開(kāi)了會(huì)議,組織實(shí)施《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“行動(dòng)計(jì)劃”）,目的是為了使醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升、群眾看病就醫(yī)感受明顯改善、社會(huì)滿(mǎn)意度明顯提高、醫(yī)患關(guān)系更加和諧�！靶袆�(dòng)計(jì)劃”從供方和需方角度同步進(jìn)行評(píng)估。在此背景下:目的:本篇主要探討醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)行醫(yī)療服務(wù)過(guò)程質(zhì)量考核指標(biāo)得分與患者滿(mǎn)意度的相關(guān)性。研究醫(yī)療機(jī)構(gòu)在影響患者滿(mǎn)意度關(guān)鍵指標(biāo)上的考核得分情況,及該關(guān)鍵指標(biāo)考核得分情況與相應(yīng)患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)結(jié)果之間的相關(guān)性。方法:通過(guò)第三方評(píng)估調(diào)查獲得數(shù)據(jù),對(duì)所得患者滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)用描述性統(tǒng)計(jì)分析、單因素分析、回歸分析以找出影響患者滿(mǎn)意度的質(zhì)量指標(biāo)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)行醫(yī)療服務(wù)過(guò)程質(zhì)量考核指標(biāo)得分與上述患者滿(mǎn)意度的相關(guān)性分析用Spearman秩相關(guān),找出相關(guān)系數(shù)。結(jié)果:... 

【文章來(lái)源】：北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院北京市 211工程院校 985工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：74 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖２研宄線(xiàn)路圖??

注：表示“無(wú)”，無(wú)對(duì)應(yīng)指標(biāo)。??２．２現(xiàn)行醫(yī)療服務(wù)過(guò)程質(zhì)量考核指標(biāo)在影響門(mén)診患者滿(mǎn)意度指標(biāo)上的得分情況??醫(yī)療機(jī)構(gòu)在這些指標(biāo)上的考核詳細(xì)得分情況如表１２．從圖３中可以看出，得分??率最高的為“公開(kāi)醫(yī)療價(jià)格情況”（９９．?７０％），其次為“規(guī)范院內(nèi)投訴管理”（９９．?５５％），??再次為“落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理”（９８．?５５％＾得分率最低的為“門(mén)診患者分時(shí)段預(yù)約率”??（７９．?１０％），再次為，“自助査詢(xún)服務(wù)”（８８．４０％）和“保護(hù)患者隱私”（９０．８５％）。??２８??

３、現(xiàn)行醫(yī)療服務(wù)過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)考核得分與門(mén)診患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)結(jié)果的相關(guān)性??３．１兩者之間得分髙低對(duì)比??從圖３和圖４中可以看出，在對(duì)某一指標(biāo)得分上，患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)??評(píng)分高低不一致，醫(yī)療機(jī)構(gòu)考核得分高，而患者滿(mǎn)意度不一定高。例如，醫(yī)院在“公??開(kāi)醫(yī)療價(jià)格情況”考核得分上最高，而患者對(duì)此滿(mǎn)意度卻不是最高的。??３．２兩者之間相關(guān)性分析結(jié)果??從具體的相關(guān)性結(jié)果中（表１３）可以看出，（１）?“預(yù)約就診多種途徑，方便??快捷”和“利用自助查詢(xún)和打印手段減少取報(bào)告時(shí)間”方面，醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)考??核得分和患者滿(mǎn)意度呈正相關(guān)且有顯著意義（Ｐ＜〇．〇５）。（２）除“規(guī)范院內(nèi)投訴管??理情況”、“便民及無(wú)障礙設(shè)施情況”考核得分與患者對(duì)相應(yīng)指標(biāo)的滿(mǎn)意度呈非正??相關(guān)外，其余指標(biāo)得分均與患者滿(mǎn)意度呈同一正線(xiàn)性方向。??３０??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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