發(fā)布時(shí)間：2021-12-10 11:14

　　慢性病一直是困擾老年群體的一大問(wèn)題,在我國(guó)老齡人口不斷增多、老齡化程度不斷加深的大背景下,如何提高老年群體的晚年生活質(zhì)量與幸福指數(shù)是當(dāng)前亟需解決的問(wèn)題。單純的家庭或機(jī)構(gòu)養(yǎng)老難以滿(mǎn)足他們特殊的醫(yī)療、養(yǎng)老需求,社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式逐漸成為當(dāng)下的一種趨勢(shì)。本文以社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式為切入點(diǎn),結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)理論,對(duì)老齡慢病管理服務(wù)進(jìn)行研究,歸納兩者的關(guān)聯(lián)點(diǎn),提出構(gòu)建全方位管理、多方聯(lián)動(dòng)的多元化服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。以心血管疾病為例,從患者、醫(yī)護(hù)人員、家屬三個(gè)方面,研究并總結(jié)了基于社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式的心血管病管理服務(wù)的需求項(xiàng)。以患者需求作為重點(diǎn),運(yùn)用Kano模型進(jìn)行需求類(lèi)型歸納,計(jì)算出各需求項(xiàng)重要度的綜合評(píng)分,進(jìn)一步明確服務(wù)系統(tǒng)中需求項(xiàng)與設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系,確定設(shè)計(jì)定位與要點(diǎn)。最后構(gòu)建出心血管病管理服務(wù)系統(tǒng),并進(jìn)行了移動(dòng)端設(shè)計(jì)。 

【文章來(lái)源】：華東理工大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：128 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖２．１海爾冰箱??Ｆｉｇ．?２．１?Ｈａｉｅｒ?Ｒｅｆｒｉｇｅｒａｔｏｒ??

從整體和大局范圍內(nèi)，關(guān)注服務(wù)的體驗(yàn)感、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)以及可持續(xù)性，實(shí)現(xiàn)共臝。??因此也可以說(shuō)服務(wù)設(shè)計(jì)是一種系統(tǒng)性設(shè)計(jì)，不僅僅是設(shè)計(jì)單個(gè)物體，更是對(duì)人、物??體、行為、環(huán)境、社會(huì)之間的關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。以海爾的“馨廚”冰箱（圖２．１）為??例，“馨廚”冰箱上有一塊大屏幕，在連入互聯(lián)網(wǎng)后，用戶(hù)可以邊做飯邊追�。煌ㄟ^(guò)豆??果美食等合作方為用戶(hù)提供大量菜譜數(shù)據(jù)；利用電子商務(wù)平臺(tái)讓用戶(hù)足不出戶(hù)就能一鍵??購(gòu)買(mǎi)所需食材等等。同時(shí)，考慮到做飯時(shí)會(huì)出現(xiàn)不方便直接點(diǎn)擊屏幕的情況，“馨廚”冰??箱還加入了語(yǔ)音識(shí)別功能，用語(yǔ)音指令實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與冰箱的直接交互。服務(wù)設(shè)計(jì)的加入，??不僅讓冰箱告別了傳統(tǒng)的單一功能，還用全新的方式連接人與環(huán)境，同時(shí)有效地整合了??愛(ài)奇藝、豆果美食等第三方社會(huì)資源，以產(chǎn)品為媒介，讓各利益相關(guān)者與用戶(hù)更緊密地??聯(lián)系在一起，有效協(xié)作，給予用戶(hù)超越產(chǎn)品功能的生態(tài)型服務(wù)。??ｉｙ??圖２．１海爾冰箱??Ｆｉｇ．?２．１?Ｈａｉｅｒ?Ｒｅｆｒｉｇｅｒａｔｏｒ??來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)??２．１．２服務(wù)設(shè)計(jì)接觸點(diǎn)??接觸點(diǎn)是服務(wù)設(shè)計(jì)中一個(gè)非常重要的要素，使服務(wù)在使用者與提供者之間進(jìn)行有效??

２．３．２現(xiàn)有社區(qū)慢病管理形式??很多發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)表示，將慢病管理的場(chǎng)景從醫(yī)院轉(zhuǎn)移到社區(qū)甚至患者家中是一??種有效途徑，我國(guó)社區(qū)醫(yī)院也積極開(kāi)展健康管理工作。如下圖２．３所示，以《上海市社??區(qū)健康管理工作規(guī)范（２０１７年版）》為例，社區(qū)健康管理工作主要在于對(duì)社區(qū)人群建立健??康檔案，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后分類(lèi)處理，對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行健康教育、隨訪管理等工作。??健康教ｗ????■??知情＿??韃紐缽鈴?芄碘激Ｍ??餘息登ｉｄ匄管？理??ｙ?—???ｉ?ｉｕ…川ｌｉ?ｎ??￣?￣二二：：二二；�。。。海。。。。。。。。。。。蓿保�??？???？??????ａ康人結(jié)?《＆入《管《?疚病人《鈐理??ｒ＾＾ｖ：?效?ａｕ？估??圖２．３社區(qū)健康管理主要工作??Ｆｉ

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
[1]服務(wù)設(shè)計(jì)概念衍生階段的反思型設(shè)計(jì)[D]. 胡瑩.湖南大學(xué) 2014

碩士論文
[1]老年慢性病患者智慧居家養(yǎng)老的社會(huì)工作服務(wù)研究[D]. 陳晨.湖南師范大學(xué) 2017
[2]面向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的移情設(shè)計(jì)研究[D]. 董玉妹.江南大學(xué) 2014
[3]基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的醫(yī)療產(chǎn)品應(yīng)用研究[D]. 金錦虹.重慶大學(xué) 2013



本文編號(hào)：3532513