隨著我國社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和人們生活水平不斷提高,人們日益增長的就醫(yī)需求和醫(yī)療資源供需矛盾越發(fā)明顯,就醫(yī)人數(shù)的逐年攀升以及用戶需求的不斷提高,使得傳統(tǒng)就醫(yī)流程已經(jīng)不能滿足人們的就醫(yī)需求,嚴重影響人們看病就醫(yī)的體驗和效率,也制約著醫(yī)院的整體運作水平的提升。同時移動互聯(lián)網(wǎng)等技術不斷發(fā)展成熟,利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術,對醫(yī)療行業(yè)的服務模式進行升級創(chuàng)新,是醫(yī)療升級的一個趨勢。基于此,提出了本文的研究課題,以用戶體驗為基礎的就醫(yī)流程的移動應用設計研究。本文梳理了就醫(yī)流程中體驗痛點問題,通過用戶調研挖掘傳統(tǒng)就醫(yī)流程中影響用戶體驗的因素以及用戶需求,得到影響就醫(yī)流程的體驗問題點。在調研的基礎上,經(jīng)過定性和定量分析,得到流程中各體驗因素的影響權重,進而通過均值與權重的關系比較,歸納出就醫(yī)流程中用戶體驗痛點。隨后將傳統(tǒng)就醫(yī)流程中的體驗痛點轉化為移動應用上的需求,梳理了就醫(yī)流程移動應用的設計方法和策略,構想移動應用的功能設計點。根據(jù)前期的調研結果和設計需求點,構建就醫(yī)流程移動應用的典型使用場景,進行原型和視覺界面的設計,并進行可用性分析。最后,輸出本研究課題的設計方案,針對就醫(yī)流程的移動應用。本文從提升患者就醫(yī)... 

【文章來源】：華東理工大學上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：122 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究現(xiàn)狀
        1.3.1 用戶體驗設計理念的相關研究
        1.3.2 移動應用的用戶體驗相關研究
        1.3.3 就醫(yī)流程用戶體驗因素相關研究
    1.4 研究內容
    1.5 論文創(chuàng)新點
    1.6 研究方法與框架
第2章 相關概念闡述
    2.1 用戶體驗相關概述
        2.1.1 用戶體驗概述
        2.1.2 用戶體驗維度
        2.1.3 用戶體驗設計及流程
    2.2 就醫(yī)流程相關概述
        2.2.1 就醫(yī)流程概述
        2.2.2 門診就醫(yī)流程分類
        2.2.3 就醫(yī)流程中存在的體驗問題
    2.3 就醫(yī)流程移動應用體驗現(xiàn)狀
        2.3.1 就醫(yī)流程移動應用概述
        2.3.2 相關醫(yī)療移動應用產品的發(fā)展現(xiàn)狀
        2.3.3 就醫(yī)流程移動產品發(fā)展思路探尋
    2.4 用戶體驗設計理論下就醫(yī)流程移動應用的研究方向
        2.4.1 用戶體驗設計對傳統(tǒng)就醫(yī)效率的影響
        2.4.2 就醫(yī)流程移動應用中用戶體驗影響因素研究方向
        2.4.3 就醫(yī)流程移動應用研究方向
第3章 就醫(yī)流程的用戶體驗影響因素調研分析
    3.1 界定用戶研究對象
    3.2 調研內容、對象及方式
    3.3 定性研究
        3.3.1 就醫(yī)用戶訪談
        3.3.2 醫(yī)務人員訪談
        3.3.3 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)人員訪談
        3.3.4 定性研究總結
    3.4 定量研究
    3.5 用戶體驗影響因素整理歸納
    3.6 調查問卷的設計
    3.7 調查問卷統(tǒng)計分析
        3.7.1 調查問卷用戶基本信息統(tǒng)計
        3.7.2 用戶體驗影響因素需求權重計算分析
        3.7.3 用戶體驗影響因素滿意度均值統(tǒng)計
        3.7.4 用戶體驗影響因素滿意度均值與權重關系分析
        3.7.5 定量研究總結
第4章 就醫(yī)流程移動應用的需求點轉化及設計策略
    4.1 相關人群對就醫(yī)流程移動應用的需求動機
        4.1.1 用戶需求層次分類
        4.1.2 醫(yī)護人員的需求
    4.2 就醫(yī)流程中用戶需求在移動應用上的需求轉化
    4.3 就醫(yī)流程移動應用的設計方法和原則
        4.3.1 以用戶為中心的設計原則
        4.3.2 少即是多設計原則
        4.3.3 合理的交互設計原則
    4.4 就醫(yī)流程移動應用的設計策略
        4.4.1 深入結合線上線下策略
        4.4.2 連續(xù)性系統(tǒng)性的設計策略
        4.4.3 信息實時傳遞策略
第5章 設計與實踐
    5.1 確定目標用戶
        5.1.1 目標用戶
        5.1.2 建立用戶角色模型
    5.2 就醫(yī)流程移動應用典型功能點場景描述
    5.3 就醫(yī)流程相關移動應用產品分析
        5.3.1 就醫(yī)流程相關移動應用功能分析
        5.3.2 產品框架結構分析
        5.3.3 產品使用流程分析
        5.3.4 頁面布局和交互邏輯分析
        5.3.5 產品分析總結
    5.4 就醫(yī)流程移動應用信息架構設計
    5.5 就醫(yī)流程移動應用流程設計
    5.6 移動應用的界面原型設計
        5.6.1 首頁界面原型設計
        5.6.2 預約掛號界面原型設計
        5.6.3 我的流程界面原型設計
        5.6.4 回診界面原型設計
        5.6.5 消息界面原型設計
        5.6.6 我的界面原型設計
    5.7 頁面可用性測試與評估匯總
        5.7.1 Demo樣品及測試準備
        5.7.2 測試結論分析及修改意見
    5.8 移動應用最終設計方案
        5.8.1 首頁設計頁面
        5.8.2 預約掛號設計頁面
        5.8.3 我的流程設計頁面
        5.8.4 消息界面設計
        5.8.5 個人主頁設計頁面
第6章 總結與展望
    6.1 主要研究成果
    6.2 不足之處
    6.3 展望
參考文獻
致謝
附錄A 醫(yī)院就醫(yī)人員用戶訪談
附錄B 醫(yī)療服務人員用戶訪談
附錄C 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)人員用戶訪談
附錄D 門診就醫(yī)流程中用戶體驗影響要素的問卷調查
附件A 就醫(yī)流程助手APP設計手冊


【參考文獻】：
期刊論文
[1]構建基于患者體驗的健康產品-環(huán)境-服務設計創(chuàng)新[J]. 趙超.  裝飾. 2016(03)
[2]移動閱讀應用的用戶體驗量化評估模型構建研究[J]. 梁玲琳,徐琛,林思思.  裝飾. 2015(06)
[3]試論微信改善患者就醫(yī)體驗的作用[J]. 王靜成,車永茂,居益君.  江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理. 2015(01)
[4]“以病人為中心”的實踐之路與案例分享[J]. 史兆榮.  中國醫(yī)院管理. 2014(07)
[5]“反饋自我”形式的體驗設計與價值[J]. 李世國,程玖平,張玕.  包裝工程. 2014(08)
[6]基于時間維度的整體用戶體驗設計研究[J]. 孫利,吳儉濤.  包裝工程. 2014(02)
[7]從用戶體驗的角度建立以病人為中心的設計[J]. 張楠,潘祖平.  包裝工程. 2013(22)
[8]基于用戶心理研究的用戶體驗設計[J]. 李小青.  情報科學. 2010(05)
[9]情感產品與功能產品造型設計語言分析[J]. 肖丹,孫利.  包裝工程. 2009(10)
[10]顧客體驗管理[J]. Bernd Schmitt.  成功營銷. 2008(01)

博士論文
[1]基于工作流的醫(yī)療信息系統(tǒng)研究[D]. 張金艷.浙江大學 2009

碩士論文
[1]基于互聯(lián)網(wǎng)產品的用戶體驗要素研究[D]. 趙婉茹.江南大學 2015
[2]基于用戶體驗的醫(yī)療服務P2P平臺應用設計研究[D]. 鄭進波.廣東工業(yè)大學 2015
[3]基于服務理念的醫(yī)院查詢交費一體機設計研究[D]. 魏洋洋.山東建筑大學 2015
[4]面向醫(yī)院就診流程的移動智能應用的研究[D]. 王春平.華南理工大學 2014
[5]面向個人的移動醫(yī)療信息服務系統(tǒng)集成研究[D]. 何建權.復旦大學 2011
[6]基于用戶體驗的智能手機應用程序界面設計研究[D]. 張明真.江南大學 2011



本文編號：3524168