近年來,我國醫(yī)鬧事件頻發(fā),每年都有轟動全國的暴力傷醫(yī)惡性事件發(fā)生,惡劣的醫(yī)患關系已成為社會關注的熱點。暴力傷醫(yī)事件的發(fā)生,損害了醫(yī)務工作人員的人身安全和合法權益,嚴重擾亂了醫(yī)療機構的正常工作秩序,同時也是對寶貴醫(yī)療資源的極大破壞,損害了廣大群眾的健康權益,造成惡劣的影響。醫(yī)療機構面對暴力傷醫(yī)事件,缺乏系統(tǒng)的預防和處置機制,導致傷醫(yī)問題不能得到根本長效解決。本文的研究將危機管理理論引入暴力傷醫(yī)事件的預防和處理,將暴力傷醫(yī)作為一個社會危機看待,基于危機管理的周期理論,提出加強醫(yī)療機構的危機管理,建立完善暴力傷醫(yī)危機管理制度。以往研究大多著重于該理論在醫(yī)療糾紛方面的理論意義,缺乏實際運用的指導意義。本研究在理論基礎上,選取了杭州市典型案例,對相關人員進行了深度采訪,總結了該理論結合實際的實踐經(jīng)驗,通過綜合分析法,建立了系統(tǒng)的暴力傷醫(yī)危機的預防與處理制度。本研究認為,根據(jù)危機管理周期理論,暴力傷醫(yī)事件的管理應分為四個階段,采取對應的措施:在危機潛伏期重視危機預警機制的建立與醫(yī)療質量、服務水平的提高;在危機爆發(fā)期重視危機控制和輿論引導,積極建立政府部門和新聞媒體的聯(lián)動體系;在危機解決期正視自身錯... 

【文章來源】：浙江工業(yè)大學浙江省

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究的背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 相關研究綜述
        1.2.1 國外相關研究綜述
        1.2.2 國內相關研究綜述
    1.3 研究內容與方法
        1.3.1 研究內容
        1.3.2 研究方法
    1.4 文章結構和創(chuàng)新點
        1.4.1 文章結構
        1.4.2 文章創(chuàng)新點
2 概念界定與理論視角
    2.1 暴力傷醫(yī)的概念
    2.2 危機管理理論
        2.2.1 危機的概念
        2.2.2 危機管理的概念
        2.2.3 危機管理的周期理論
    2.3 暴力傷醫(yī)的危機管理含義
3 國內暴力傷醫(yī)發(fā)生機制
    3.1 暴力傷醫(yī)的誘因
        3.1.1 患方因素
        3.1.2 醫(yī)方因素
        3.1.3 其他因素
    3.2 醫(yī)療糾紛法律缺陷
    3.3 醫(yī)療責任保險現(xiàn)狀
4 暴力傷醫(yī)危機事件的解決現(xiàn)狀
    4.1 危機管理認識不足
    4.2 預警機制建設欠缺
    4.3 危機處理機制不全
        4.3.1 調解機制的缺陷
        4.3.2 相關法律法規(guī)的缺陷
        4.3.3 醫(yī)生保護制度的缺陷
    4.4 現(xiàn)行解決方式導致的不良后果
        4.4.1 不利于醫(yī)患關系改善
        4.4.2 產(chǎn)生防御性醫(yī)療行為
        4.4.3 不利于醫(yī)學學科發(fā)展
5 個案視角下的暴力傷醫(yī)處置分析
    5.1 杭州市某三甲醫(yī)院組織概況
    5.2 杭州市某三甲醫(yī)院暴力傷醫(yī)案例
    5.3 杭州市某三甲醫(yī)院暴力傷醫(yī)預防及處置措施分析
6 危機管理視角下暴力傷醫(yī)防范處置方法
    6.1 潛伏期：暴力傷醫(yī)的危機預防
        6.1.1 建立危機防范預警體系
        6.1.2 完善醫(yī)患溝通機制
        6.1.3 加強醫(yī)療質量與安全管理
        6.1.4 提升醫(yī)療服務品質
    6.2 爆發(fā)期：防止暴力傷醫(yī)危機擴大
        6.2.1 堅持“三個第一”原則
        6.2.2 建立新聞發(fā)言人制度
        6.2.3 積極爭取政府部門及媒體支持
    6.3 解決期：暴力傷醫(yī)的危機處理
        6.3.1 準確掌握動態(tài),理性決策
        6.3.2 勇于認錯,承擔后果
        6.3.3 正視輿論監(jiān)督
    6.4 恢復期：建立暴力傷醫(yī)的危機管理長效機制
        6.4.1 總結經(jīng)驗,健全危機管理體系
        6.4.2 后續(xù)恢復工作和形象提升
        6.4.3 重視醫(yī)事法律建設
        6.4.4 重視醫(yī)師心理健康
7 結論與展望
    7.1 研究結論
    7.2 研究展望
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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[8]醫(yī)患糾紛危機的應對機制研究[D]. 徐春鳳.南昌大學 2013
[9]論醫(yī)生保護制度的缺失[D]. 劉靜.重慶醫(yī)科大學 2013
[10]基于危機管理視角的醫(yī)療糾紛處理研究[D]. 徐飛鴻.華東理工大學 2011



本文編號：3415245