發(fā)布時(shí)間：2021-08-07 00:43

　　隨著人們生活水平的提高與觀念的改變,越來(lái)越多的患者對(duì)就診等待時(shí)間等方面提出了更高的要求,因此有必要對(duì)作為醫(yī)院核心部門的門診患者滿意度進(jìn)行分析與研究,尋找影響患者滿意度的關(guān)鍵因素與提升方法。鑒于此,結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查法與灰色AHP綜合評(píng)價(jià)對(duì)重慶市某三甲醫(yī)院門診患者滿意度進(jìn)行調(diào)查研究,找出影響患者滿意度的關(guān)鍵因素,運(yùn)用門診調(diào)度與流程再造理論對(duì)如何提升患者滿意度進(jìn)行了分析,構(gòu)建的門診排班多目標(biāo)優(yōu)化模型與再造后的就診流程均可以減少患者等待時(shí)間,該調(diào)查結(jié)果能為醫(yī)院如何提高醫(yī)護(hù)人員工作效率、減少患者等待時(shí)間提供一定的參考。首先,本文對(duì)重慶市某三甲醫(yī)院門診患者就診流程滿意度進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)文獻(xiàn)研究、專家咨詢等方法對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了反復(fù)的修訂,設(shè)計(jì)了門診患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷,并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了信度與效度檢驗(yàn),保證了問(wèn)卷數(shù)據(jù)的可靠性。通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的描述性統(tǒng)計(jì)與基于灰色AHP的患者滿意度綜合評(píng)價(jià),得到等待時(shí)間是影響該院門診患者滿意度的關(guān)鍵因素。其次,為了減少患者等待時(shí)間,從門診調(diào)度的角度對(duì)患者就診流程中等待時(shí)間最長(zhǎng)的候診環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。結(jié)合該院門診實(shí)際情況并以排隊(duì)論理論為基礎(chǔ),構(gòu)建了患者平均等待時(shí)間評(píng)估模型,并基于此構(gòu)建... 

【文章來(lái)源】：重慶交通大學(xué)重慶市

【文章頁(yè)數(shù)】：80 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

門診樣本滿意度圖

圖 3-2 門診樣本滿意度圖將調(diào)查結(jié)果中不同收入與費(fèi)用滿意度之間的關(guān)系進(jìn)行分析得到如圖 3-3 的與費(fèi)用滿意度關(guān)系圖。由圖 3-3 可以看出，患者收入與費(fèi)用滿意度之間存在一關(guān)系，收入高的患者較收入低的患者整體在花費(fèi)費(fèi)用接受度上要更容易接受，但也不是絕對(duì)的會(huì)因個(gè)人想法、性格等的不同收入與費(fèi)用接受程度之間不比例關(guān)系。

第 3 章 A 醫(yī)院就診滿意度關(guān)鍵影響因素分析對(duì)患者認(rèn)為 14 個(gè)問(wèn)題中的各指標(biāo)重要性程度的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到如圖 3指標(biāo)重要性程度示意圖。由圖可知，絕大部分的患者認(rèn)為醫(yī)生醫(yī)療水平、候診待時(shí)間、檢查等待時(shí)間最重要。這也表明醫(yī)院可以通過(guò)提升醫(yī)生水平，減少患等待時(shí)間來(lái)提升患者就診時(shí)的滿意度與自身競(jìng)爭(zhēng)力。在最不重要的指標(biāo)中，作滿意度最高的環(huán)境和衛(wèi)生占比 47.67%，分析其原因可能是因?yàn)楫?dāng)前所有醫(yī)院境和衛(wèi)生都比較好，以至于患者認(rèn)為當(dāng)前干凈整潔的環(huán)境是必然的，因此也就重要了。


本文編號(hào)：3326811