醫(yī)療服務行業(yè)關系到人民群眾生命健康,關系到人民的幸福、社會的穩(wěn)定和發(fā)展,是一個國家社會發(fā)展水平的重要體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務行業(yè)的工作對象是人,因此其從業(yè)人員承載著較高的情緒壓力,同時醫(yī)療技術的快速發(fā)展,使其工作人員面臨巨大的學習和應用醫(yī)療技術的壓力。醫(yī)護人員的工作滿意度是提供高質(zhì)量醫(yī)療服務的保障,只有醫(yī)護人員把更高的熱情投入到工作中去,才能提高患者的滿意度。因此,醫(yī)護人員的工作滿意度成為社會、組織、醫(yī)院管理者等多方面較為關心的問題。民營醫(yī)院是公立醫(yī)院的有益補充,Z醫(yī)院的發(fā)展狀況和服務水平在民營醫(yī)院中具有代表性,因此本文特別選擇Z醫(yī)院為對象。論文綜述了工作滿意度國內(nèi)外研究的現(xiàn)狀,研究表明工作滿意度的影響因素主要是工作內(nèi)容、薪酬福利、工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展、管理方式等。結合Z醫(yī)院的概況和目前醫(yī)務人員的現(xiàn)狀,通過問卷調(diào)查和人員訪談的方法分析發(fā)現(xiàn)Z醫(yī)院員工工作滿意度管理存在工作壓力大常態(tài)化、薪酬激勵作用不顯著,醫(yī)患關系較為緊張、員工重使用輕培養(yǎng)、管理缺乏人性化等問題。問題的成因是忽視工作壓力管理的重要性和薪酬分配的激勵作用以及醫(yī)患關系的管理,缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃和精神激勵。針對Z醫(yī)院員工工作滿意度管理的實... 

【文章來源】：西安石油大學陜西省

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

Z醫(yī)院組織機構圖

過去五年人員流失率也在逐年增加，見下圖 3-2。圖 3-2 2013-2017 年 Z 醫(yī)院醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員流失率從圖 3-2 可以看出，Z 醫(yī)院在過去五年員工流失率逐年增加，從 2013 年的 3.42%增加到 2017 年的 8.26%，也體現(xiàn)出員工對于在 Z 醫(yī)院的工作現(xiàn)狀有諸多不滿。為了進一步明確醫(yī)務人員工作滿意度存在的問題。本節(jié)通過問卷調(diào)查方式展開研究。3.3.1 問卷的設計為了保證問卷調(diào)查的科學性和嚴謹性，本文在設計問卷的過程中，充分借鑒了前人的研究成果，對工作滿意度測評的成熟量表進行了對比，同時結合了 Z 醫(yī)院醫(yī)務人員的特點。借鑒的研究成果如下：表 3-2 關于醫(yī)護人員工作滿意度的研究序號作者 研究中涉及的工作滿意度影響因素1 林琳[53]等調(diào)查問卷以明尼蘇達滿意度調(diào)查問卷(MSQ)的核心思想為依據(jù)建立量表整體結構，結合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點。參考《三級醫(yī)院評審標準實施細則》中有關員工體驗和感受的重點環(huán)節(jié)制定。問卷采用李克特 5 級量表，包括管理方式、溝通協(xié)作、職業(yè)發(fā)展、價值歸屬和激勵回報 5 個維度共 21個條目。2 潘黎[54]等通過咨詢專家和專題小組研究形成問卷調(diào)查表的雛形；通過預調(diào)查確定調(diào)查表

圖 3-3 工作因素平均滿意度得分從總體滿意度可以看出，584 名接受問卷調(diào)查的醫(yī)務工作人員滿意度平均分，低于平均分 3 分，即滿意度低于一般的水平。在 15 個因素中平均滿意度小于作壓力、工作安全感、薪酬、工作時間、醫(yī)患關系、培訓、晉升、管理人性化素。涉及到工作內(nèi)容、薪酬福利、工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展和管理方式等五個方面

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3267746