目的:通過對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務質(zhì)量的研究,厘清當前我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的服務質(zhì)量現(xiàn)狀,進一步探討互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務存在的問題及影響互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務質(zhì)量的原因,為提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務質(zhì)量提出相應的對策建議。旨在落實分級診療政策,推動健康中國戰(zhàn)略實施,更好地滿足群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生健康需求。方法:首先是通過文獻研究法,梳理國內(nèi)外專家學者在醫(yī)療服務質(zhì)量、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務內(nèi)容、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務現(xiàn)狀等相關領域的學術成果,結(jié)合實地考察,確定需要進行質(zhì)量評價的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的服務內(nèi)容與形式;其次,從SERVQUAL模型的五個維度出發(fā),初步形成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務質(zhì)量評價指標,通過預調(diào)研,對初步擬定的指標體系進行信效度分析,采用專家咨詢法對各項指標進行打分,運用層次分析法確定各項指標權(quán)重,最終形成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務質(zhì)量評價體系（量表）;再次,根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務質(zhì)量評價量表,確定問卷及半結(jié)構(gòu)訪談提綱并進行正式調(diào)研;最后,收集整理數(shù)據(jù)和訪談結(jié)果,進行分析。結(jié)果:互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在優(yōu)化資源配置,創(chuàng)新服務模式,提高服務效率,降低服務成本等方面發(fā)揮了積極作用,但其在發(fā)展過程中的服務質(zhì)量一直飽受爭議。本文基于SERVQUAL模型的五個維度,構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)... 

【文章來源】：南京中醫(yī)藥大學江蘇省

【文章頁數(shù)】：80 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－?１?２０１３－２０１７年我國每千人口執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師數(shù)??數(shù)據(jù)來源：２０１８中國衛(wèi)生健康統(tǒng)計年鑒??

圖１－?２技術路線圖??１１??

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院問診平臺的使用除了用戶個人的移動醫(yī)療應用程序，最主要是通過??在社會藥房和基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)設置問診終端�；ヂ�(lián)網(wǎng)醫(yī)院借助社會藥房數(shù)量多、分布廣、??人流量大的優(yōu)勢（見圖２－１和２－２），將各大藥店發(fā)展成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院接診點，通過給社會藥??房配置遠程問診終端，形成問診一購藥一體化的閉環(huán)，有效提高了醫(yī)療服務效率。??■藥店總數(shù)（家）?■社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）??＝：?４２３７８＾２３７２３４３２６５９４３４９２０＾＾０５７４４７０３４４４７９２２??３８８３９３３９９０６９??４０００００?３６５５７８??３５００００??３０００００??２５００００?；?％?＼??２０００００??１５００００??１０００００??，〇〇〇〇?丨２６０?－３０８?�。罚常�?１８６０?５５６２?５９６５?１２３８?１３２１?１３２７?１４２２??°?Ｑ?Ｉ■■匾?■■翳?■■畫?鼸??２００８?２００９?２０１０?２０１１?２０１２?２０１３?２０１４?２０１５?２０１６?２０１７??數(shù)據(jù)來源：原國家食品藥品監(jiān)督管理總局及總局執(zhí)業(yè)藥師資格認證中心、國家統(tǒng)計局、原國家衛(wèi)??計委??圖２－?１?２００８－２０１７年全國藥店和社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）數(shù)量??５０００００?３７００??４５００００?＼＾６３３?３６００??４０００００?Ｎ．?３５００??３５００００?＾２＾?３３６（?３４００??３０００００?、?３３００??２５００００?Ｘ?傾以編＊?ｗ?

【參考文獻】：
期刊論文
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博士論文
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[3]基于服務屬性的醫(yī)療質(zhì)量研究[D]. 樂虹.華中科技大學 2006

碩士論文
[1]零售藥店的藥學服務研究及對策[D]. 梁秀秀.山東中醫(yī)藥大學 2017
[2]基于SERVQUAL模型的中醫(yī)藥特色社區(qū)健康服務質(zhì)量研究[D]. 劉新鷗.南京中醫(yī)藥大學 2016
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[4]互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療背景下在線問診服務咨詢量影響因素研究[D]. 汪祥松.西安電子科技大學 2015
[5]基于SEM的UTi公司物流服務質(zhì)量評價改進研究[D]. 肖文靜.東華大學 2014
[6]基于SERVQUAL的廣東省某民營醫(yī)院服務質(zhì)量研究[D]. 郭音彤.廣州中醫(yī)藥大學 2014
[7]面向提升醫(yī)療服務質(zhì)量的手機APP方案研究[D]. 鄒和建.復旦大學 2013
[8]優(yōu)化公立醫(yī)院醫(yī)生服務質(zhì)量管理的研究[D]. 吳恒趨.上海交通大學 2011
[9]航天中心醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量管理研究[D]. 席家寧.天津大學 2009
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本文編號：3222894