隨著經(jīng)濟(jì)的騰飛,我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)得到迅猛發(fā)展,醫(yī)療技術(shù)水平不斷提升,民眾的生命健康與生活質(zhì)量得到有力保障,但目前醫(yī)患關(guān)系仍趨緊張化,醫(yī)患矛盾沖突、醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生,有的甚至發(fā)展成辱醫(yī)、傷醫(yī)事件。引起醫(yī)療糾紛的源頭多種多樣,有的可能是醫(yī)院管理出現(xiàn)漏洞、醫(yī)治過(guò)程出現(xiàn)失誤或者醫(yī)務(wù)人員個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題,有的主要原因可能在患者。醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生究其原因不僅僅是“醫(yī)”與“患”雙方的問(wèn)題,折射出的是轉(zhuǎn)型期整個(gè)社會(huì)醫(yī)療福利保障問(wèn)題這個(gè)更深層次的根源,與民眾的切身利益息息相關(guān)。如何有效應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛,既能保障患者及家屬的利益,又能維護(hù)醫(yī)院自身的合法權(quán)益,成為公立醫(yī)院管理者的工作重點(diǎn)與難點(diǎn)。本文以泉州市公立醫(yī)院基層管理人員的角度,采用案例分析法、訪談法、文獻(xiàn)分析法等研究方法,對(duì)泉州市公立醫(yī)院醫(yī)療糾紛管理現(xiàn)狀進(jìn)行闡述與分析,認(rèn)為泉州市公立醫(yī)院醫(yī)療糾紛危機(jī)管理能維護(hù)醫(yī)院形象、維持正常醫(yī)療秩序、減輕醫(yī)務(wù)人員工作負(fù)擔(dān),但由于績(jī)效考核方式一刀切、中高層管理人員分身乏術(shù)、醫(yī)務(wù)人員收獲與付出不成正比、服務(wù)觀念轉(zhuǎn)化不徹底等原因?qū)е箩t(yī)療糾紛管理存在一些問(wèn)題,亟待進(jìn)一步改善。本文以危機(jī)管理4R模型理論貫穿始終,結(jié)合危機(jī)生命周期理... 

【文章來(lái)源】：華僑大學(xué)福建省

【文章頁(yè)數(shù)】：73 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景及意義
        一、研究背景
        二、研究意義
    第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        一、國(guó)外研究
        二、國(guó)內(nèi)研究
        三、文獻(xiàn)評(píng)述
    第三節(jié) 研究方法與分析框架
        一、研究方法
        二、分析框架
    第四節(jié) 研究的技術(shù)路線圖
    第五節(jié) 論文研究的關(guān)鍵點(diǎn)及創(chuàng)新之處
第二章 相關(guān)概念與基礎(chǔ)理論
    第一節(jié) 相關(guān)概念
        一、危機(jī)
        二、危機(jī)管理
        三、醫(yī)療糾紛
    第二節(jié) 基礎(chǔ)理論
        一、4R管理模型理論
        二、危機(jī)生命周期理論
第三章 泉州市公立醫(yī)院醫(yī)療糾紛危機(jī)管理現(xiàn)狀分析
    第一節(jié) 泉州市公立醫(yī)院醫(yī)療糾紛現(xiàn)狀
        一、當(dāng)前醫(yī)療糾紛概況
        二、醫(yī)療糾紛事件爆發(fā)的特點(diǎn)
        三、醫(yī)療糾紛頻爆發(fā)的原因
    第二節(jié) 泉州市公立醫(yī)院醫(yī)療糾紛危機(jī)管理的主要措施
        一、縮減階段應(yīng)急管理
        二、預(yù)備階段多措并舉
        三、反應(yīng)階段主動(dòng)應(yīng)對(duì)
        四、恢復(fù)階段注重調(diào)整
    第三節(jié) 取得的成效
        一、逐漸改善醫(yī)患關(guān)系
        二、控制事態(tài)挽回?fù)p失
        三、維持醫(yī)療秩序
        四、減輕醫(yī)務(wù)人員工作壓力
第四章 泉州市公立醫(yī)院醫(yī)療糾紛危機(jī)管理存在的問(wèn)題及原因分析
    第一節(jié) 泉州市公立醫(yī)院醫(yī)療糾紛危機(jī)管理存在的問(wèn)題
        一、縮減階段重視程度不夠
        二、預(yù)備階段認(rèn)知存在偏差
        三、反應(yīng)階段落實(shí)不到位
        四、恢復(fù)階段總結(jié)不深刻
    第二節(jié) 泉州市公立醫(yī)院醫(yī)療糾紛危機(jī)管理存在問(wèn)題的原因分析
        一、績(jī)效考核方式一刀切
        二、收獲與付出不成正比
        三、管理層身兼數(shù)職分身乏術(shù)
        四、服務(wù)觀念轉(zhuǎn)化不徹底
第五章 國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)借鑒
    第一節(jié) 國(guó)外經(jīng)驗(yàn)
        一、日本
        二、美國(guó)
    第二節(jié) 國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)
        一、廈門(mén)大學(xué)附屬第一醫(yī)院
        二、廣東佛山市第一人民醫(yī)院
    第三節(jié) 啟示
        一、加強(qiáng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
        二、完善醫(yī)療糾紛法律體系
        三、建立第三方權(quán)威調(diào)解機(jī)構(gòu)處理制度
        四、醫(yī)院管理精細(xì)化
第六章 優(yōu)化泉州市公立醫(yī)院醫(yī)療糾紛危機(jī)管理的對(duì)策建議
    第一節(jié) 縮減階段加強(qiáng)重視與管控
        一、組建職責(zé)分明的管理團(tuán)隊(duì)
        二、建立有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)
        三、建立預(yù)警系統(tǒng)
    第二節(jié) 預(yù)備階段優(yōu)化內(nèi)部管理
        一、加強(qiáng)組織內(nèi)部管理
        二、杜絕收受紅包與提高溝通技巧
        三、危機(jī)演習(xí)與情境培訓(xùn)
    第三節(jié) 反應(yīng)階段積極應(yīng)對(duì)與加強(qiáng)媒體合作
        一、管理層第一時(shí)間介入識(shí)別危機(jī)
        二、積極溝通爭(zhēng)取迅速消除危機(jī)
        三、加強(qiáng)媒體合作把握“黃金4小時(shí)”
    第四節(jié) 恢復(fù)階段化危險(xiǎn)為機(jī)遇
        一、優(yōu)化與再造流程
        二、建立獎(jiǎng)懲機(jī)制
        三、將醫(yī)風(fēng)醫(yī)德管理納入績(jī)效考核
第七章 結(jié)論與展望
    第一節(jié) 結(jié)論
    第二節(jié) 展望
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄A 泉州市公立醫(yī)院相關(guān)服務(wù)人員訪談?dòng)涗?br>個(gè)人簡(jiǎn)歷、在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及研究成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]LYDF醫(yī)院醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀調(diào)查及對(duì)策研究[D]. 李春俠.西北大學(xué) 2012



本文編號(hào)：3199932