發(fā)布時間：2021-05-16 14:43

　　公立醫(yī)院改革是我國深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重點,公立醫(yī)院要充分發(fā)揮公益性,不斷緩解和解決人民群眾“看病難、看病貴”的問題。所以公立醫(yī)院要不斷提升醫(yī)療服務質(zhì)量,滿足患者不斷增長的就醫(yī)需求,這不僅是公立醫(yī)院管理的內(nèi)在要求,也是人民群眾對公立醫(yī)院的殷切期望。但是,近年來從各地對公立醫(yī)院開展醫(yī)療服務質(zhì)量患者滿意度調(diào)查結(jié)果來看,患者對公立醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量的滿意度普遍不高,導致了醫(yī)患關系日益緊張,也引發(fā)了一系列社會問題。醫(yī)患矛盾嚴重影響醫(yī)院運行的正常秩序和社會的安定和諧。隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深化,公立醫(yī)院提高醫(yī)療服務質(zhì)量顯得十分迫切和必要。本文以X公立醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量的評價和提升為主要研究內(nèi)容,首先通過文獻研究法對醫(yī)療服務質(zhì)量的概念、評價和患者滿意度等理論進行了研究和分析,詳細梳理了各專家學者和醫(yī)療機構(gòu)在評價醫(yī)療服務質(zhì)量時所采用的評價指標和方法,以及醫(yī)療服務質(zhì)量水平與患者滿意度的關系。利用專家訪談法、問卷調(diào)查法對X公立醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量患者滿意度現(xiàn)狀進行了調(diào)查。最后通過統(tǒng)計分析法對調(diào)查結(jié)果進行了分析。調(diào)查結(jié)果顯示,患者對X醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療費用的滿意度比較低,服務態(tài)度、就醫(yī)流程等方面也需... 

【文章來源】：寧夏大學寧夏回族自治區(qū) 211工程院校

【文章頁數(shù)】：48 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景
    第二節(jié) 研究目的和意義
    第三節(jié) 國內(nèi)外文獻研究綜述
    第四節(jié) 研究方法
    第五節(jié) 可能的創(chuàng)新
第二章 理論概述
    第一節(jié) 醫(yī)療服務質(zhì)量的概念
    第二節(jié) 醫(yī)療服務質(zhì)量評價的概念
    第三節(jié) 顧客滿意度的概念
    第四節(jié) 患者滿意度理論概況
第三章 X公立醫(yī)院醫(yī)療服務現(xiàn)狀及存在的問題
    第一節(jié) X公立醫(yī)院發(fā)展概況
    第二節(jié) X公立醫(yī)院醫(yī)療服務存在的問題
第四章 X公立醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量患者滿意度調(diào)查
    第一節(jié) X公立醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量患者滿意度模型構(gòu)建
    第二節(jié) X公立醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量患者滿意度評價指標體系構(gòu)建
    第三節(jié) X公立醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量患者滿意度評價標準界定
    第四節(jié) X公立醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量患者滿意度調(diào)查問卷設計
    第五節(jié) X公立醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量患者滿意度調(diào)查問卷信度、效度檢驗
    第六節(jié) X公立醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量患者滿意度調(diào)查樣本選擇的方法及確定
    第七節(jié) X公立醫(yī)院醫(yī)療醫(yī)療服務質(zhì)量患者滿意度調(diào)查實施
第五章 X公立醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量患者滿意度分析
    第一節(jié) X公立醫(yī)院醫(yī)療醫(yī)療服務質(zhì)量患者滿意度調(diào)查樣本信息統(tǒng)計與分析
    第二節(jié) X公立醫(yī)院醫(yī)療醫(yī)療服務質(zhì)量患者滿意度調(diào)查結(jié)果分析
    第三節(jié) X公立醫(yī)院醫(yī)療醫(yī)療服務質(zhì)量患者滿意度影響因素分析
第六章 提高X醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量患者滿意度對策
    一、就醫(yī)環(huán)境提升對策
    二、降低患者就醫(yī)費用對策
    三、提升服務態(tài)度對策
    四、提升醫(yī)德醫(yī)風對策
    五、優(yōu)化就醫(yī)流程對策
    六、提升醫(yī)療救治水平對策
第七章 結(jié)論
參考文獻
附錄一
附錄二
致謝
個人簡介及攻讀碩士學位期間論文發(fā)表情況


【參考文獻】：
期刊論文
[1]公立醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量病人滿意度測評量表研究[J]. 杜天翼,范關榮,王彤,俞軍,鄒冬冬,陳淑雯,薛迪.  中國醫(yī)院管理. 2015(12)
[2]患者滿意度調(diào)查對提高醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量的影響[J]. 賈惠芬.  世界最新醫(yī)學信息文摘. 2015(29)
[3]基于患者滿意度的醫(yī)療服務質(zhì)量管理體系構(gòu)建[J]. 黎丹東,蘇峰.  解放軍醫(yī)院管理雜志. 2015(07)
[4]醫(yī)療服務患者滿意度研究進展及問題思考[J]. 錢宇,王小合,陳雅靜,張雙竹,于彩勇,谷雨.  中國衛(wèi)生事業(yè)管理. 2015(02)
[5]醫(yī)院醫(yī)療服務滿意度調(diào)查與對策[J]. 王璐霞,黃少蘭,張守康,王俏,侯樂,王海燕,李達.  護理研究. 2015(03)
[6]基于患者滿意度的醫(yī)療服務質(zhì)量持續(xù)改進管理[J]. 譚天林,劉方,王璦萍,陳玉瓊,杜松,王鳳.  中國醫(yī)院管理. 2014(07)
[7]醫(yī)療服務質(zhì)量與患者滿意度關系研究[J]. 周綠林,張婷婷,王森.  中國衛(wèi)生事業(yè)管理. 2014(01)
[8]《患者一周滿意度調(diào)查表》對醫(yī)療服務質(zhì)量的影響[J]. 羅麗娟,鄧燕妹,池曉玲,朱勝玲.  齊魯護理雜志. 2013(24)
[9]高端醫(yī)療服務患者滿意度調(diào)查分析[J]. 陳澤波,臧鑫.  現(xiàn)代醫(yī)院. 2013(09)
[10]醫(yī)療服務質(zhì)量評價方法探索[J]. 劉攀,張斌.  產(chǎn)業(yè)與科技論壇. 2013(10)

博士論文
[1]基于患者體驗的醫(yī)療服務質(zhì)量評價研究[D]. 田�？�.華中科技大學 2014

碩士論文
[1]A縣公立醫(yī)院患者滿意度研究[D]. 趙帥帥.河北經(jīng)貿(mào)大學 2014
[2]某醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量調(diào)查與提升對策研究[D]. 陳新權(quán).電子科技大學 2013
[3]影響醫(yī)療服務質(zhì)量的非技術(shù)因素研究[D]. 張丹.河南大學 2010



本文編號：3189880