發(fā)布時間：2021-04-19 12:51

　　隨著醫(yī)療技術的發(fā)展和人民生活水平的持續(xù)提高,醫(yī)院的管理理念從圍繞以治療為中心轉變?yōu)橐曰颊邽橹行?國家對醫(yī)療服務的監(jiān)管力度也進一步加大,在三甲醫(yī)院的等級評審中,患者滿意度已被納入評價指標。提高患者滿意度,有利于規(guī)范醫(yī)院管理,有利于提升醫(yī)院服務水平,同時有利于緩解醫(yī)患矛盾,從而有利于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展。云南省Z醫(yī)院是經國家衛(wèi)生部評審的三級甲等腫瘤�？漆t(yī)院,研究云南省Z醫(yī)院住院患者滿意度現狀及其影響因素有重要的理論意義和實踐價值。本研究通過對云南省Z醫(yī)院住院患者滿意度現狀及其影響因素進行深入分析,找出針對性的意見和建議,為醫(yī)院管理部門不斷提高患者滿意度和改善醫(yī)患關系提供一定的理論依據。本研究通過問卷調查法和訪談法,隨機對云南省Z醫(yī)院進行調查,從中發(fā)現患者滿意度現狀及其影響因素。主要從患者的基本情況和與診療過程相關方面展開調查,其中包括:患者的年齡、性別、文化程度、月收入情況、付費方式、住院經歷;醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)護人員的技術水平、醫(yī)護人員的服務態(tài)度、治療費用等方面。通過調查發(fā)現,醫(yī)院的病房環(huán)境、醫(yī)護人員操作的熟練程度、醫(yī)護人員與患者的溝通方面、醫(yī)療收費清單的查詢方面患者滿意度相對較低,有待提高和改進。... 

【文章來源】：云南大學云南省 211工程院校

【文章頁數】：41 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 導論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究綜述
        1.2.1 國外研究現狀
        1.2.2 國內研究現狀
    1.3 相關概念
    1.4 研究方法
        1.4.1 文獻研究法
        1.4.2 問卷調查法
        1.4.3 訪談法
        1.4.4 統(tǒng)計分析法
    1.5 研究對象
第二章 患者滿意度調查問卷的設計
    2.1 問卷調查的設計
        2.1.1 患者滿意度影響因素分析
        2.1.2 研究假設
        2.1.3 問卷調查表的設計
    2.2 問卷調查的過程
        2.2.1 調查時間
        2.2.2 調查對象
        2.2.3 調查方式
    2.3 問卷調查的結果
    2.4 滿意度問卷信度分析
第三章 結果與分析
    3.1 患者個人因素對患者滿意度的影響
    3.2 醫(yī)院環(huán)境對患者滿意度的影響
    3.3 醫(yī)護人員技術水平對患者滿意度的影響
    3.4 醫(yī)護人員服務態(tài)度對患者滿意度的影響
    3.5 治療費用對患者滿意度的影響
第四章 患者滿意度低的原因分析
    4.1 病房環(huán)境不理想
    4.2 專業(yè)技術人才不足
    4.3 醫(yī)患溝通不和諧
    4.4 費用查詢提供不及時
    4.5 醫(yī)療服務制度不夠完善
        4.5.1 患者等待時間過長
        4.5.2 對醫(yī)護人員的評價考核機制不夠完善
        4.5.3 對醫(yī)德醫(yī)風的監(jiān)管力度不夠
第五章 提高患者滿意度的對策建議
    5.1 優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境
    5.2 提高醫(yī)務人員專業(yè)水平
    5.3 提升醫(yī)務人員整體服務水平
    5.4 完善醫(yī)療費用收費體系
    5.5 建立健全醫(yī)療服務制度
        5.5.1 優(yōu)化就醫(yī)流程,提高服務效率
        5.5.2 建立醫(yī)護人員評價考核機制,提升服務水平
        5.5.3 構建良好醫(yī)風,促進醫(yī)務人員廉潔從業(yè)
結語
附錄一: 調查問卷
附錄二: 訪談提綱
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]醫(yī)院門診患者滿意度調查分析及對策[J]. 張薇薇,汪卓赟.  現代醫(yī)院. 2014(01)
[2]加強醫(yī)德醫(yī)風建設推進醫(yī)院管理[J]. 馮瑞芳,張麗,尤宗昊.  中華全科醫(yī)學. 2013(11)
[3]加強醫(yī)德醫(yī)風建設的對策探討[J]. 王琛.  中國外資. 2013(21)
[4]新時期醫(yī)德醫(yī)風建設存在的主要問題及對策調查研究[J]. 莊百鵬,顧志芬.  遼寧行政學院學報. 2013(10)
[5]醫(yī)療費用支付方式對醫(yī)療費用影響分析[J]. 張寶嫦.  醫(yī)院管理論壇. 2013(10)
[6]廣東省某醫(yī)院門診病人滿意度調查[J]. 覃國偉.  現代醫(yī)院. 2013(09)
[7]新醫(yī)改中“看病貴”的原因及對策分析[J]. 盛燕燕.  湖北經濟學院學報(人文社會科學版). 2013(08)
[8]北京市公立醫(yī)院改革試點醫(yī)院門診患者滿意度調查分析[J]. 劉雯薇,袁素維,曹劍濤,李志建,陶婧婧,張哲,陸琳,謝朝暉,馬進.  上海交通大學學報(醫(yī)學版). 2013(06)
[9]醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)風建設的做法和體會[J]. 尹愛明.  當代護士(中旬刊). 2013(01)
[10]患者滿意度調查在醫(yī)院評審中作用的探討[J]. 顧青,黃輝,黃炳梅.  醫(yī)院管理論壇. 2012(06)

博士論文
[1]大型綜合性醫(yī)院患者滿意度指數模型的構建與實證分析[D]. 劉莎.吉林大學 2013

碩士論文
[1]我國公立醫(yī)院醫(yī)療費用的影響因素及控制途徑研究[D]. 任智榮.西南財經大學 2013
[2]公立醫(yī)院患者滿意度研究[D]. 張婕.山東大學 2010



本文編號：3147586