在城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展的社會(huì)背景下,農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r逐漸引起了更多的社會(huì)關(guān)注和政策研究,提高農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的整體水平,提高農(nóng)村患者對(duì)村衛(wèi)生室服務(wù)質(zhì)量的滿意度是政府和社會(huì)都非常重視的問(wèn)題。但是由于我國(guó)城鄉(xiāng)醫(yī)療資源配置不均衡,農(nóng)村衛(wèi)生室普遍面臨人力資源不足、技術(shù)能力落后和診療設(shè)施滯后的局面,農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的診療水平和服務(wù)質(zhì)量不能讓農(nóng)村居民感到滿意。農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到廣大農(nóng)村患者的健康水平和切身利益,加強(qiáng)農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)和管理工作,提高農(nóng)村居民在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)就醫(yī)的滿意度,是今后農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者提出的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)患者滿意理論和實(shí)踐成果進(jìn)行了研究,以Carey等人研制的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)量表為基礎(chǔ),根據(jù)陜西省西安市長(zhǎng)安區(qū)農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)際情況,經(jīng)過(guò)專家咨詢及調(diào)整,擬定了經(jīng)過(guò)改良的患者滿意度測(cè)評(píng)量表,調(diào)查分析分為三個(gè)維度,一是醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)技能與素質(zhì),二是醫(yī)療服務(wù)流程與效果,三是醫(yī)院診療設(shè)施與環(huán)境,同時(shí)根據(jù)以往學(xué)者對(duì)患者滿意度影響因素的理論研究,篩選出適用于西安市長(zhǎng)安區(qū)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)患者滿... 

【文章來(lái)源】：陜西師范大學(xué)陜西省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：65 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 選題背景及研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國(guó)外學(xué)者對(duì)患者滿意度的研究概況
        1.2.2 國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)患者滿意度的研究概況
    1.3 研究思路與方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 論文結(jié)構(gòu)
    1.5 創(chuàng)新點(diǎn)
第2章 農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)患者滿意度研究概述
    2.1 農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的相關(guān)概念
        2.1.1 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的含義
        2.1.2 農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的含義
    2.2 顧客滿意度的研究概況
        2.2.1 顧客滿意理論的內(nèi)涵
        2.2.2 顧客滿意度的內(nèi)涵
        2.2.3 顧客滿意度的評(píng)價(jià)
    2.3 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)患者滿意度的研究概況
        2.3.1 患者滿意的概念及特征
        2.3.2 患者滿意度的概念及內(nèi)涵
        2.3.3 患者滿意度與醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
第3章 西安市長(zhǎng)安區(qū)農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)患者滿意度測(cè)評(píng)量表設(shè)計(jì)與問(wèn)卷調(diào)查
    3.1 西安市長(zhǎng)安區(qū)農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的現(xiàn)狀
    3.2 患者滿意度測(cè)評(píng)量表的構(gòu)建
        3.2.1 患者滿意度測(cè)評(píng)的三大維度的設(shè)定
        3.2.2 測(cè)評(píng)項(xiàng)目的設(shè)定
    3.3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
    3.4 數(shù)據(jù)來(lái)源及基本情況的統(tǒng)計(jì)性描述
    3.5 農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)患者滿意度描述性統(tǒng)計(jì)分析
        3.5.1 醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)技能與素質(zhì)的患者滿意度
        3.5.2 醫(yī)療服務(wù)流程與效果的患者滿意度
        3.5.3 醫(yī)院診療設(shè)施與環(huán)境的患者滿意度
第4章 農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)患者滿意度影響因素分析
    4.1 患者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析
        4.1.1 KMO和Bartlett檢驗(yàn)
        4.1.2 主成分分析
    4.2 患者滿意度測(cè)評(píng)影響因素分析
        4.2.1 醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)技能與素質(zhì)滿意度影響因素的回歸分析
        4.2.2 醫(yī)療服務(wù)流程與效果滿意度影響因素的回歸分析
        4.2.3 醫(yī)院診療設(shè)施與環(huán)境滿意度影響因素的回歸分析
        4.2.4 三個(gè)維度對(duì)總體滿意度的回歸分析
    4.3 患者滿意度測(cè)評(píng)影響因素回歸分析結(jié)論
        4.3.1 醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)技能與素質(zhì)滿意度的回歸分析結(jié)論
        4.3.2 醫(yī)療服務(wù)流程與效果滿意度的回歸分析結(jié)論
        4.3.3 醫(yī)院診療設(shè)施與環(huán)境滿意度的回歸分析結(jié)論
        4.3.4 總體滿意度的回歸分析結(jié)論
第5章 提升西安市長(zhǎng)安區(qū)農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)患者滿意度的對(duì)策
    5.1 提升醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)技能與素質(zhì)的對(duì)策
        5.1.1 提高醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)技能
        5.1.2 提高醫(yī)務(wù)人員有效溝通水平和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
        5.1.3 制定新的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)和法治建設(shè)
    5.2 提升醫(yī)療服務(wù)流程與效果滿意度的對(duì)策
        5.2.1 醫(yī)療服務(wù)流程規(guī)范化建設(shè)
        5.2.2 提高農(nóng)村居民醫(yī)療衛(wèi)生的保障水平
        5.2.3 建立完善的信息溝通平臺(tái)
    5.3 完善醫(yī)院診療設(shè)施與環(huán)境的對(duì)策
        5.3.1 提高資源利用效率
        5.3.2 強(qiáng)化政府對(duì)農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生體系的責(zé)任
        5.3.3 實(shí)行農(nóng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)綜合目標(biāo)管理
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文



本文編號(hào)：3114862