近年來,線上醫(yī)療的興起不僅有效解決了線下醫(yī)療信息不對稱等問題,而且對患者就醫(yī)決策產(chǎn)生重要影響。然而,已有研究多數(shù)聚焦于患者線上或線下就醫(yī)決策的單一維度,對線上醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量對患者線下就醫(yī)決策的影響以及線上與線下醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量之間的交互作用的研究鮮有涉及。將廣東一家三甲醫(yī)院的線下門診和住院數(shù)據(jù)與相對應(yīng)的線上醫(yī)療文本評價數(shù)據(jù)進行匹配,運用歸并數(shù)據(jù)的面板Tobit模型估計線上和線下醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量對患者線下就醫(yī)決策的影響,并探究線上與線下醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量之間的交互作用。研究結(jié)果表明,醫(yī)生的線上和線下醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量均正向影響患者線下就醫(yī)決策,線上評價越好、平均住院日越短,患者越傾向于向該醫(yī)生問診。線上與線下醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量存在相互增強的交互作用,兩種信息增強了醫(yī)生醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量對于患者就醫(yī)決策的影響。因此,對于只關(guān)注線下醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的醫(yī)生,積極參與線上醫(yī)療服務(wù)并塑造良好的在線口碑有助于其提高服務(wù)質(zhì)量并減少潛在的醫(yī)患矛盾。研究結(jié)果將線下醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量對患者線下就醫(yī)決策的影響延伸到線上,同時考慮醫(yī)生線上和線下醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量對于患者線下就醫(yī)決策的影響,豐富了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者就醫(yī)決策的相關(guān)研究,為醫(yī)生和醫(yī)療機構(gòu)提升醫(yī)療服務(wù)... 

【文章來源】：管理科學(xué). 2020,33(01)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：8 頁

【部分圖文】：

交互效應(yīng)


本文編號：2959774