目的分析影響桂林市公立醫(yī)院門診患者醫(yī)療服務滿意度的影響因素,為完善醫(yī)院醫(yī)療服務管理和提高患者滿意度提供參考依據。方法采用隨機抽樣的方式,于2017年10月17日～2018年1月3日對桂林市12家公立醫(yī)院門診36171例患者進行醫(yī)療服務滿意度調查,分析醫(yī)院醫(yī)療行為過程環(huán)節(jié)患者滿意度情況。結果門診患者女性多于男性;年齡主要集中在18～45歲,占80.72%,80歲及以上患者最少,占0.48%;學歷多為中專/大專水平,占40.29%。在醫(yī)療行為過程環(huán)節(jié)中,門診患者滿意率排前3位分別是導診環(huán)節(jié)(89.22%)、服務態(tài)度(84.85%)及輔檢環(huán)節(jié)(84.08%);滿意率排名后3位分別為掛號收費環(huán)節(jié)(77.60%)、流程管理(75.83%)及費用管理(72.17%)。結論桂林市公立醫(yī)院患者就醫(yī)體驗滿意度總體處于較好水平,建議醫(yī)院加強費用管理及對患者的知情告知,縮短患者掛號、繳費、就診及取藥等候時間來提高患者對醫(yī)療服務的滿意度。 

【文章來源】：醫(yī)學信息. 2020年13期

【文章頁數】：3 頁

【文章目錄】：
1 對象與方法
    1.1 研究對象
    1.2 方法
    1.3 統計學方法
2 結果
    2.1 門診患者基本情況
    2.2 桂林市公立醫(yī)院醫(yī)療行為過程環(huán)節(jié)患者滿意度情況
3 討論
    3.1 桂林市公立醫(yī)院患者醫(yī)療服務滿意度現狀
    3.2 建議


【參考文獻】：
期刊論文
[1]醫(yī)院患者滿意度調查的現狀問題研究[J]. 王榮貴.  中外醫(yī)學研究. 2015(07)
[2]基于信息系統開發(fā)對門診流程的改良[J]. 孫程,徐佩茹,董旭南,嚴媚,楊益,修燕,周曉龍,趙峰.  新疆醫(yī)學. 2014(12)

碩士論文
[1]安徽省三級綜合醫(yī)院住院患者滿意度及影響因素研究[D]. 田果.安徽醫(yī)科大學 2015
[2]鞍山市公立醫(yī)院醫(yī)療服務滿意度調查研究[D]. 楊盛.遼寧科技大學 2014



本文編號：2947634