隨著醫(yī)療信息化的普及,醫(yī)院的業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來(lái)越多。同時(shí),IT系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜,傳統(tǒng)的IT管理模式已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)的需要。只有引進(jìn)先進(jìn)的IT服務(wù)管理模式,才能規(guī)范管理,提高效率。作為IT服務(wù)管理的實(shí)踐指南,ITIL（Information Technology Infrastructure Library,ITIL,信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）為醫(yī)療信息系統(tǒng)的管理^[1]提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。本文論述了如何在貴安健康云項(xiàng)目IT服務(wù)管理中,引入基于ITIL的IT服務(wù)管理方法,設(shè)計(jì)出適合的管理方法,以提高效率和服務(wù)質(zhì)量來(lái)保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。本文以ITIL為標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合貴安健康云項(xiàng)目IT運(yùn)維服務(wù)管理工作的實(shí)際情況,設(shè)計(jì)了貴安健康云IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了對(duì)貴安健康云IT運(yùn)維服務(wù)管理工作的規(guī)范性管理。具體工作如下:首先,對(duì)貴安新區(qū)健康云項(xiàng)目之前的IT運(yùn)維服務(wù)管理模式進(jìn)行分析總結(jié)。其中發(fā)現(xiàn)了貴安健康云IT運(yùn)維服務(wù)管理中存在的一些問(wèn)題:用戶報(bào)障繁瑣、沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)管理體系和維護(hù)流程、運(yùn)維人員配備不足。其次,針對(duì)服務(wù)管理中存在的問(wèn)題,引入了ITIL的服務(wù)臺(tái)和事件管理流程規(guī)范,構(gòu)建服務(wù)臺(tái)設(shè)立了... 

【文章來(lái)源】：貴州師范大學(xué)貴州省

【文章頁(yè)數(shù)】：61 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

系統(tǒng)展現(xiàn)層

（2）為了提高響應(yīng)速度系統(tǒng)使用了 Redis 緩存來(lái)提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度。（3）所有關(guān)鍵操作都有日志，調(diào)用了公共服務(wù)層的統(tǒng)一日志模塊。公共服務(wù)層：（1）基礎(chǔ)服務(wù)：各服務(wù)之間互相獨(dú)立，使個(gè)服務(wù)可以獨(dú)立運(yùn)行，可以快速響應(yīng)需求的變化。● 單點(diǎn)登錄服務(wù)提供各系統(tǒng)統(tǒng)一賬號(hào)登錄。● 統(tǒng)一日志提供所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)及服務(wù)調(diào)用有的日志記錄和管理功能�！� 配置服務(wù)提供系統(tǒng)的基礎(chǔ)配置。● 安全服務(wù)提供系統(tǒng)方法的訪問(wèn)安全及權(quán)限管理● 數(shù)據(jù)訪問(wèn)服務(wù)提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)● 調(diào)度服務(wù)提供定時(shí)任務(wù)的統(tǒng)一調(diào)度● 分析服務(wù)提供對(duì)數(shù)據(jù)分析的相關(guān)服務(wù)● 監(jiān)控服務(wù)提供對(duì)應(yīng)用、服務(wù)器資源及數(shù)據(jù)庫(kù)的監(jiān)控

圖 4-6 系統(tǒng)公共服務(wù)層.2.3 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)主要采用了 MVC 的架構(gòu)，MVC 架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是可以提高代碼的用性、能構(gòu)建良好的松耦性、提高應(yīng)用程序的靈活性和可控制性。在系統(tǒng)開(kāi)設(shè)置了工具層和通用層對(duì)方法、類(lèi)或某種操作的擴(kuò)展及封裝，利用基礎(chǔ)設(shè)施供一些基礎(chǔ)建設(shè)，使用 Web.Core 定義了通用的過(guò)濾器，如異常攔截、訪問(wèn)記錄、登錄狀態(tài)驗(yàn)證、權(quán)限驗(yàn)證等。、Tools：工具層放的是 各種擴(kuò)展方法（數(shù)組操作、DateTime 類(lèi)型方法擴(kuò)展inq 方法擴(kuò)展等）；及 各種操作幫助類(lèi)（Excel、文件、網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求、發(fā)郵件、密方法、數(shù)據(jù)庫(kù)操作等）。、Common：通用層和上一層（工具層）的意義基本一致，都是對(duì)方法、類(lèi)種操作的擴(kuò)展及封裝，但這種封裝是完全服務(wù)于當(dāng)前的項(xiàng)目架構(gòu)（自定義異常

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[8]基于ITIL的華融湘江銀行信息系統(tǒng)運(yùn)維管理優(yōu)化研究[D]. 楊世榮.湖南工業(yè)大學(xué) 2015
[9]亨得利集團(tuán)IT服務(wù)管理流程重構(gòu)[D]. 杜仕政.華東理工大學(xué) 2016
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