發(fā)布時(shí)間：2020-12-03 23:17

　　目的建立基于追蹤法的上海市第六人民醫(yī)院東院住院患者體驗(yàn)指數(shù)監(jiān)測(cè)表,通過(guò)第三方進(jìn)行測(cè)評(píng),以期更真實(shí)、更科學(xué)地評(píng)價(jià)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。方法使用該量表,通過(guò)第三方以現(xiàn)場(chǎng)方式對(duì)2019年3月份的部分出院患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。結(jié)果醫(yī)院的住院患者總體體驗(yàn)度為0.905,住院患者體驗(yàn)度低于網(wǎng)上滿意度99.95%。研究發(fā)現(xiàn)包括醫(yī)生為患者留下聯(lián)系方式(電話/微信/微信群)、提供治療替代方案、降低不良事件和提升出院手續(xù)的便捷高效還存在一定的提升空間。結(jié)論構(gòu)建基于追蹤法的住院患者體驗(yàn)度測(cè)評(píng)體系,并通過(guò)第三方進(jìn)行測(cè),對(duì)于問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)有積極的作用,同時(shí)根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果提出改進(jìn)策略,最終達(dá)到提升醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。 

【文章來(lái)源】：解放軍醫(yī)院管理雜志. 2020年06期 第519-522頁(yè)

【文章頁(yè)數(shù)】：4 頁(yè)

【部分圖文】：

患者來(lái)院就診的全流程

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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