門診是醫(yī)院面向就醫(yī)人員服務(wù)的重要窗口,直接體現(xiàn)醫(yī)院綜合實(shí)力,分診叫號(hào)是患者進(jìn)入診療的第一步,科學(xué)的進(jìn)行分診叫號(hào)流程體現(xiàn)了醫(yī)院的門診管理水平。利用信息技術(shù)將流程信息化,在患者就醫(yī)的每一個(gè)環(huán)節(jié),保障患者有序就醫(yī),提供到診簽到,錯(cuò)過(guò)召回,檢查召回等功能。為患者提供貼心、舒心、周到的服務(wù)至關(guān)重要,站在患者角度想之所想,做之所做,盡可能地改善流程,增加多處溫馨提示。
【部分圖文】：

鑒于兒科病人起病急特點(diǎn)，醫(yī)院門診號(hào)源設(shè)置了現(xiàn)場(chǎng)號(hào)及預(yù)約號(hào)兩種號(hào)源，現(xiàn)場(chǎng)號(hào)在前，預(yù)約號(hào)在后，而現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源大多數(shù)是患兒家長(zhǎng)一早先至醫(yī)院掛號(hào)，患兒較晚至醫(yī)院，會(huì)導(dǎo)致醫(yī)生出診時(shí)呼叫病人，卻無(wú)病人可看的情況，耽誤醫(yī)生看病時(shí)間，所以增設(shè)了到診簽到，其中需要工作人員監(jiān)督簽到，必須見到患兒方可簽到。3.2 錯(cuò)過(guò)召回

把被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)，多處增設(shè)消息機(jī)制(見圖2)。(1)患兒進(jìn)入候診隊(duì)列后，當(dāng)前面還有2位病人時(shí)，推送信息給患兒家屬，通知即將就診，請(qǐng)至候診區(qū)候診。(2)若患兒錯(cuò)過(guò)就診時(shí)，則推送已錯(cuò)過(guò)就診，請(qǐng)盡快至診區(qū)，并至診區(qū)掃描錯(cuò)過(guò)就診召回二維碼，進(jìn)行重新簽到，進(jìn)入候診隊(duì)列。(3)目前患兒做好檢查或檢驗(yàn)后，家屬多滯留在自助取單機(jī)處，不斷掃描發(fā)票等待取報(bào)告，即使告知了取報(bào)告時(shí)間，并且提供了自助查詢報(bào)告平臺(tái)，仍然有很多家屬圍繞在自助取單機(jī)邊，顯得環(huán)境嘈雜;增加報(bào)告推送信息，當(dāng)完成報(bào)告后及時(shí)推送信息告知家屬可取報(bào)告，并至診區(qū)重新簽到進(jìn)行檢查召回，可以掃二維碼或人工簽到，這樣就避免家屬在取單機(jī)和患兒間來(lái)回奔波。(4)當(dāng)醫(yī)生出診結(jié)束后，增加推送信息給未就診結(jié)束的患兒家屬，通知家屬可至診區(qū)分診臺(tái)進(jìn)行人工調(diào)整，重新進(jìn)入候診隊(duì)列。分診是門診服務(wù)程序的第一步，隨著病人就醫(yī)需求的不斷提高，安靜有序的就診環(huán)境是營(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系的前提，簽到及召回的實(shí)施有助于提升醫(yī)院整體形象、患者滿意度及臨床醫(yī)生的滿意度[8]。
【相似文獻(xiàn)】

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4 李國(guó)濤;基于精益思想的醫(yī)院放射檢查流程改善研究[D];南方醫(yī)科大學(xué);2009年

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6 陳艷平;醫(yī)院信息系統(tǒng)在規(guī)范門診管理中的應(yīng)用[D];吉林大學(xué);2009年

7 劉夢(mèng);基于6I的醫(yī)院管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究[D];華中科技大學(xué);2008年

8 李湘平;重性精神疾病患者特殊門診管理治療方式效果評(píng)價(jià)[D];中南大學(xué);2013年

9 阮瑩;基于流程挖掘的臨床路徑設(shè)計(jì)方法研究[D];上海交通大學(xué);2009年

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