[目的]探討PDCA循環(huán)理論在縮短MRI預(yù)約等待時間中的應(yīng)用效果。[方法]選取山西醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院2017年7月—2018年6月進行MRI檢查的病人為研究對象,通過多部門合作開展PDCA循環(huán),分析目前MRI預(yù)約等待時間長的原因,并制定相應(yīng)改進措施。[結(jié)果]流程優(yōu)化后,MRI最長預(yù)約等待時間由98.52 h縮減為32.73 h;持續(xù)追蹤8個月后,MRI預(yù)約檢查時間仍在不斷降低。[結(jié)論]運用PDCA循環(huán)理論進行流程優(yōu)化可以縮短MRI預(yù)約等待時間,使醫(yī)院資源利用最大化,不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
【部分圖文】：

宣教前后無效預(yù)約率

0 效果維持推移圖

該階段主要是充分了解目前現(xiàn)狀，分析當前所存在的問題，針對現(xiàn)狀制定嚴密的計劃。該階段會用到一些科學(xué)管理工具，如運用甘特圖進行活動計劃擬定，運用魚骨圖進行重點改善環(huán)節(jié)原因分析，運用柏拉圖、二八原則進行要因、真因驗證等。2017年7月，對MRI預(yù)約檢查現(xiàn)狀進行調(diào)研，與國內(nèi)多數(shù)醫(yī)院相似，預(yù)約檢查流程需經(jīng)過多個環(huán)節(jié)（見圖1），流程復(fù)雜，耗時較長（見表1），高于山西省內(nèi)同級醫(yī)院磁同類項目平均預(yù)約檢查時間（48～72 h）。結(jié)合我院目前每日住院人數(shù)、信息化水平及各部門能力情況，運用科學(xué)計算方法最終確定將MRI預(yù)約檢查時間縮短至56 h以內(nèi)。根據(jù)“二八原則”，研究小組找出改善重點為開單計費、預(yù)約等待環(huán)節(jié)（見圖2）。通過頭腦風(fēng)暴法、實地調(diào)研，對重點改善環(huán)節(jié)進行了梳理分析，將影響因素根據(jù)人、機、法、環(huán)4個維度繪制魚骨圖，結(jié)合參考文獻、專家訪談對各主要原因進行篩選，最終選出8個要因（信息化水平低、檢查前宣教不足、工作效率不高、設(shè)備故障率高、人工劃價流程復(fù)雜、設(shè)備數(shù)量不足、預(yù)約制度不完善、無相關(guān)工作標準）和4個真因（信息化水平低、檢查前宣教不足、工作效率不高、設(shè)備故障率高），4個真因為本次研究重點（見圖3）。1.2.2 第二階段（do，執(zhí)行階段）
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本文編號：2862873