目的通過信息集成,建立醫(yī)技檢查智能自動(dòng)預(yù)約平臺(tái),優(yōu)化預(yù)約流程,提高預(yù)約效率,提升服務(wù)質(zhì)量。方法整合各種醫(yī)技檢查項(xiàng)目預(yù)約規(guī)則及注意事項(xiàng),制作完備的檢查信息知識(shí)庫,依托醫(yī)院信息系統(tǒng)集成平臺(tái),對(duì)接各種檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)醫(yī)技檢查智能自動(dòng)分時(shí)段預(yù)約,門診患者繳費(fèi)同時(shí)即刻完成檢查自動(dòng)預(yù)約,住院患者確認(rèn)醫(yī)囑后檢查自動(dòng)預(yù)約并立刻反饋預(yù)約信息。結(jié)果患者在繳費(fèi)同時(shí)即刻完成預(yù)約,減少1次排隊(duì)次數(shù)。預(yù)約排隊(duì)等候時(shí)間由上線前平均等候時(shí)間的28.6 min,縮短為上線后的17.5 min,患者對(duì)流程優(yōu)化滿意度提升了3.20%,臨床對(duì)醫(yī)技科室的滿意度提升了7.40%,醫(yī)技科室對(duì)臨床的滿意度提升了4.00%。結(jié)論檢查智能自動(dòng)預(yù)約平臺(tái)的建立,打造了檢查科室、臨床科室、預(yù)約中心、主管職能部門共享預(yù)約平臺(tái),實(shí)時(shí)合理統(tǒng)籌安排,優(yōu)化資源配置及服務(wù)效率,確保滿足患者及臨床需求。
【部分圖文】：

整合預(yù)約檢查資源，確定智能自動(dòng)預(yù)約的檢查項(xiàng)目。原來根據(jù)檢查注意事項(xiàng)人工排程的預(yù)約檢查，現(xiàn)在要在智能自動(dòng)預(yù)約平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，制作完備的檢查知識(shí)庫尤為重要[10]。這就需要梳理超聲、CT、磁共振等科室的所有檢查項(xiàng)目、檢查注意事項(xiàng)，要考慮多個(gè)檢查項(xiàng)目之間的“兼容性”和“互斥性”等問題。如醫(yī)生根據(jù)患者病情，開具心臟、血管兩項(xiàng)超聲檢查，檢查智能預(yù)約平臺(tái)根據(jù)超聲科設(shè)立的規(guī)則預(yù)約，將患者心臟和血管超聲合并預(yù)約到心血管組完成檢查。某位患者需要核醫(yī)學(xué)、超聲、CT等多項(xiàng)檢查，智能預(yù)約平臺(tái)會(huì)根據(jù)核醫(yī)學(xué)檢查禁忌（要求3 d內(nèi)不能做其他檢查），將多項(xiàng)檢查區(qū)別開預(yù)約到最短周期內(nèi)完成。患者同時(shí)有需要空腹超聲（必須上午檢查）及無需空腹的心臟超聲需要預(yù)約時(shí)，檢查智能預(yù)約平臺(tái)自動(dòng)將空腹超聲預(yù)約到上午時(shí)段。通過梳理制作完備的檢查知識(shí)庫，檢查智能預(yù)約平臺(tái)實(shí)現(xiàn)：(1)多種項(xiàng)目智能一點(diǎn)通預(yù)約、相近項(xiàng)目智能合并預(yù)約：一次操作（掃描條碼）多項(xiàng)檢查、合并預(yù)約（根據(jù)檢查科室設(shè)立的規(guī)則預(yù)約到相同的或不同的檢查隊(duì)列）；(2)特殊項(xiàng)目智能區(qū)分預(yù)約、同天項(xiàng)目智能區(qū)分時(shí)段：檢查智能預(yù)約平臺(tái)采用特殊項(xiàng)目優(yōu)先過濾、智能分時(shí)段預(yù)約策略；(3)禁忌項(xiàng)目智能區(qū)分預(yù)約：根據(jù)不同檢查項(xiàng)目相關(guān)性和各類檢查的時(shí)間段安排自動(dòng)分開預(yù)約，并做到預(yù)約到最短周期內(nèi)檢查。2.3 優(yōu)化后檢查智能預(yù)約流程

醫(yī)生開具檢查申請(qǐng)，護(hù)士站確認(rèn)并傳送醫(yī)囑，即刻返回預(yù)約信息，可打印預(yù)約時(shí)間、注意事項(xiàng)等，如遇特殊情況可聯(lián)系一站式檢查預(yù)約中心人工辦理。智能預(yù)約平臺(tái)上線后檢查預(yù)約具體流程，見圖2。2.4 建立醫(yī)技檢查預(yù)約信息共享平臺(tái)

基于醫(yī)技檢查預(yù)約信息共享平臺(tái)的建立，實(shí)現(xiàn)了檢查智能自動(dòng)預(yù)約，打造住院護(hù)士站、醫(yī)生工作站、檢查科室、預(yù)約中心、主管職能部門共享預(yù)約平臺(tái)如圖3所示。檢查科室實(shí)時(shí)掌握整體預(yù)約及爽約情況，便于合理安排及調(diào)度。管理部門可實(shí)時(shí)查看檢查工作量及預(yù)約周期如圖4所示，及時(shí)與檢查科室及時(shí)溝通，合理統(tǒng)籌安排，優(yōu)化資源配置，滿足臨床及患者需求，提高效率。圖4 管理部門實(shí)時(shí)監(jiān)管預(yù)約工作量
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