近年來,隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化,醫(yī)療市場競爭也日趨激烈,醫(yī)院管理者如何能夠將醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)向健康產業(yè)經營轉型,使醫(yī)院真正走向健康持續(xù)發(fā)展的軌道上來,已成為當今的熱點話題。我國醫(yī)療衛(wèi)生服務發(fā)展速度雖然有較大提高,服務水平也有較大的改善,但服務能力仍然趕不上患者的需求。國內專家分析造成這種局面的因素是多方面的,其中突出體現在醫(yī)療服務過程中的有形展示、服務流程的設計以及服務產品質量的管理等方面。有形醫(yī)療產品部分在滿足患者需要的醫(yī)療消費品價值中的權重正逐步下降,而產品無形部分以及無形產品的權重正變得越來越大。這就需要醫(yī)院管理者進一步轉變營銷觀念,解放管理思路,樹立員工服務營銷意識,逐步改善醫(yī)療服務質量。本文以醫(yī)療服務行業(yè)為研究背景,以如何制定服務營銷策略模式為指導、以7P服務營銷組合構建為體系,作者在充分考慮醫(yī)療服務基本特性對服務營銷實踐影響的基礎上,對服務營銷理論特別是服務營銷組合、服務基本特性等理論在黃岡G醫(yī)院的應用進行了全方位的研究。在研究方法上采用定性與定量、宏觀與微觀相結合逐級推進的分析方法,注重營銷理論體系應用的完整性,同時考慮現實實踐應用過程中的靈活性。并對黃岡G醫(yī)院在服務營銷中存在的具體問題進行梳理、分析,指出黃岡G醫(yī)院服務營銷的不足之處,運用服務營銷領域中所取得的成功經驗和理論,制定黃岡G醫(yī)院服務營銷策略,探討未來醫(yī)療服務營銷的發(fā)展方向。全文共分為六個章節(jié),第一章節(jié)為導論,介紹本研究的研究背景、目的、意義、方法以及內容。其次對國內外相關理論綜述進行研究,包括服務營銷相關理論、醫(yī)院服務營銷相關理論,為下文具體服務營銷策略的制定和實施提供充分的理論依據。第二章節(jié)主要對黃岡G醫(yī)院服務營銷現狀及問題介紹和分析。第三章節(jié)對黃岡G醫(yī)院服務營銷環(huán)境分析。運用了波特五力模型、SWOT工具,對黃岡G醫(yī)院服務營銷環(huán)境特點、宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境進行了分析。第四章節(jié)是黃岡G醫(yī)院目標市場細分與定位。運用STP營銷戰(zhàn)略模型,按照市場細分、目標市場選擇、市場定位順序對黃岡G醫(yī)院營銷市場進行研究。第五章節(jié)介紹黃岡G醫(yī)院服務營銷組合策略,包括服務產品策略、價格策略、渠道策略、過程策略、人員策略、促銷策略、有形展示策略等。第六章節(jié)主要描述黃岡G醫(yī)院服務營銷策略實施的保障措施。
【學位單位】：廣西大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2017
【中圖分類】：R197.3

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