【摘要】：“健康中國”戰(zhàn)略規(guī)劃的實施,推動健康業(yè)成為培育國民經(jīng)濟新的增長點,人民健康成為企業(yè)發(fā)展的生產力。由于身體的健康狀況與口腔的健康狀況密不可分,在此戰(zhàn)略環(huán)境影響下,口腔醫(yī)療行業(yè)順勢迎來良好發(fā)展契機。QPG口腔診所作為新生的民營口腔醫(yī)療機構,要想在激烈的市場競爭浪潮中分得更大蛋糕,除了擁有必要的醫(yī)療技術水平之外,還要在管理上做足功夫,將技術和服務有效結合,提高患者就診滿意度。目標管理(Management By Objectives,簡稱MBO)的概念,由美國管理學者彼得·德魯克首次提出,他強調應通過將組織戰(zhàn)略目標的逐層分解,使各分目標環(huán)環(huán)相扣,逐步建立目標之間的連鎖效應,從而將員工個人目標與組織總體目標高度融合,以此來激發(fā)員工的潛能,充分調動員工的工作熱情和工作積極性,確保完成組織的整體目標。目標管理經(jīng)過多年的發(fā)展,目前已被廣泛應用于多種不同類型組織的日常管理活動中。本次研究以QPG口腔診所為研究對象,通過查閱文獻資料、開展問卷調查和實地考察等方式,結合目標管理的相關理論知識,揭示QPG口腔診所在目標管理上的問題,主要包括四個方面:一是在進行目標設置時,戰(zhàn)略目標缺失,短期目標不清晰;二是分解目標時,未能形成完整的目標鏈條;三是在執(zhí)行目標的過程中,對人員和文化管理不足,信息管理不完善,對客戶的管理缺失;四是在對目標完成情況進行考評時,缺乏完善的考評體系。通過對上述問題原因的分析,設計目標管理提升方案,主要從明確戰(zhàn)略發(fā)展目標,設置健全的目標分解體系,加強執(zhí)行過程的跟進與反饋,完善目標考評機制四方面著手。為確保方案有效實施,遂提出實施保障。希望通過此次研究,切實提升QPG口腔診所目標管理水平,充分調動全體醫(yī)護人員工作積極性,提升醫(yī)療服務質量。同時,對同行業(yè)的醫(yī)療機構管理具有借鑒意義。
【學位授予單位】：西北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：R197.5
【圖文】：

西北大學碩士學位論文A.員工滿意度調查對診所全體醫(yī)護人員共計 24 人（醫(yī)師 12 人，助理醫(yī)師 12 人）采用問卷調查的方，開展?jié)M意度調查。本次問卷調查內容涉及行政、業(yè)務以及考核與薪酬、個人發(fā)展四維度。對行政管理方面的滿意度調查主要涉及診所內部制度及流程、診所在醫(yī)療質量服務質量方面的重視程度、診所文化建設三個方面；對業(yè)務管理的滿意度調查主要涉診所內部的業(yè)務流程銜接的順暢程度、診所在針對患者流失方面的舉措、診所在人員能培訓方面的重視程度、診所的各項設備是否達到行業(yè)領先水平；對考核與薪酬的滿度調查主要涉及對診所現(xiàn)行的考核和薪酬是否滿意，是否有必要采取激勵機制優(yōu)化團；針對個人發(fā)展、員工關懷等方面也做了相應的滿意度調查。滿意度程度從非常滿意、比較滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意五個方面進行分。問卷調查結果如圖：

圖 3-4 QPG 口腔診所患者就診滿意度如圖 3-4 所示，表示對醫(yī)師技術非常滿意的患者人數(shù)最多，占總人數(shù) 90%；表境衛(wèi)生、醫(yī)護人員與接待人員的服務非常滿意的，在總人數(shù)中的占比均超過 70%對診所提供的預約、回訪相關服務表示出不同程度的不滿意，有超過 60%的患者接待人員的服務基本滿意，超過 40%的患者表示在就診結束后并沒有接到診所的話，詢問診療成效和感受。由此可見患者對于 QPG 口腔診所在服務方面的工作意度并不高，診所在服務方面的工作做的遠遠不夠。.1 QPG 口腔診所目標管理存在的問題結合員工滿意度和患者滿意度調查結果，又通過對 QPG 口腔診所日常工作的察、體驗，現(xiàn)將 QPG 口腔診所在目標管理方面存在的問題進行歸納整理并做詳，如圖 3-5 所示,

西北大學碩士學位論文占有較大市場份額。其在管理上非常重視數(shù)據(jù)信息，特別是通過到者來源、就診群體及就診需求等數(shù)據(jù)，有針對性的設計營銷方案，是 2018 年上半年 WM 口腔醫(yī)院到訪人流量統(tǒng)計表和患者流失原因

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本文編號：2803633