【摘要】：移動醫(yī)療APP在為個人健康提供便利的同時,也伴隨著相應(yīng)的管理問題,如遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷風(fēng)險高、用戶隱私保護(hù)不到位、信息真實(shí)性難驗(yàn)證、虛假醫(yī)療廣告多等個方面,并對醫(yī)生和醫(yī)院的聲譽(yù)造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響,極大地影響了用戶的體驗(yàn)。為改善用戶的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn),本文通過文獻(xiàn)研究法梳理了影響移動醫(yī)療APP使用體驗(yàn)的評價指標(biāo),結(jié)合網(wǎng)絡(luò)問卷,初步總結(jié)出1個目標(biāo)層,9個準(zhǔn)則層,39個指標(biāo)層的評價體系。并以該體系為基礎(chǔ),對12名專家進(jìn)行了2輪匿名問卷調(diào)查,在專家意見基礎(chǔ)上,該體系調(diào)整為1個目標(biāo)層,10個準(zhǔn)則層,46個指標(biāo)層,同時得到了各指標(biāo)相對重要程度的取值,由此運(yùn)用層次分析法計(jì)算出了各指標(biāo)的權(quán)重及排序。在該模型的應(yīng)用上,本文以中國當(dāng)前最大的醫(yī)療健康服務(wù)平臺春雨醫(yī)生為研究對象,設(shè)置三個等級的評語集,收集了102份有效問卷,并運(yùn)用模糊綜合分析法,得到了兩級評價結(jié)果。其結(jié)論顯示,大部分用戶對春雨醫(yī)生的評價都是正面的,但在如營銷策略、特殊群體使用、信息審核、隱私保護(hù)以及可穿戴設(shè)備接入等方面還有待調(diào)整和改進(jìn),移動醫(yī)療APP需要在這些方面取得更大的突破,才能更有效地提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。
【學(xué)位授予單位】：廣東財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：R-05
【圖文】：

而隨著收入水平不斷提高，居民對身體健康也在迅速增長。在另一方面，中國人均智能手應(yīng)用提供了巨大的市場空間，并且政府對移頒布相關(guān)的支持政策。主觀上的醫(yī)療需求和APP 能夠依托國家頻頻出臺的相關(guān)醫(yī)療政策，合，推動我國移動醫(yī)療的重塑，使得移動醫(yī)療構(gòu)艾媒咨詢發(fā)布的《2016 第一季度中國移動-2017 中國移動醫(yī)療健康市場研究報告》顯示包括掛號導(dǎo)診、查詢醫(yī)療資訊、線上問診、醫(yī)療系統(tǒng)形成有效的補(bǔ)充，并且有超過 70%2016 年底，中國移動醫(yī)療健康市場用戶規(guī)模 年市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到 184 億元，由此可見醫(yī)。

1.2 2016 年中國手機(jī)網(wǎng)民移動醫(yī)療 APP 使用情 The use of mobile health app for Chinese netizen術(shù)的融合降低了醫(yī)療類 APP 的準(zhǔn)入門檻，也。但在移動醫(yī)療 APP 的市場中，充斥著各 APP 的競爭力，就要想辦法留住更多的用 APP，首先必須不斷提高其能用、可用、用戶往往會放棄使用，尋找另一個具有相慮用戶使用 APP 時的體驗(yàn)。在如今的商業(yè)力，同類 APP 比拼更多的是用戶體驗(yàn)。優(yōu)因此，移動醫(yī)療 APP 的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)越來直接影響到用戶黏度，從而影響到 APP 的

討論并記錄影響移動醫(yī)療 APP 體驗(yàn)和效果的問卷法的問卷從整體內(nèi)容進(jìn)行研究分析，例如設(shè)計(jì)問題，內(nèi)題項(xiàng)的語意表述，問題數(shù)量以及發(fā)放的方式等。在完調(diào)查，通過測試找出有歧義的題項(xiàng)并進(jìn)行修改補(bǔ)充，人員正確的閱讀并理解，同時要初步分析問卷的調(diào)查進(jìn)行初步判斷。最后再進(jìn)行問卷正式發(fā)放，通過線上便獲取更全面的數(shù)據(jù)。分析法移動醫(yī)療 APP 進(jìn)行抽象描述，能夠讓研究相對簡化�；A(chǔ)，通過進(jìn)一步整理分析，建立移動醫(yī)療 APP 的架

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本文編號：2779183