【摘要】：不同于其他服務(wù)行業(yè),醫(yī)療服務(wù)由于自身行業(yè)具有特殊性這一特點(diǎn),因此其在開(kāi)展患者滿意度測(cè)量調(diào)查的過(guò)程也體現(xiàn)出顯著的特殊性。而醫(yī)療患者滿意度往往受到患者多樣性需求的變化所影響,能否準(zhǔn)確判斷不同患者的需求、同一患者在不同階段、不同環(huán)境、不同情緒心態(tài)等多因素影響下的滿意度,對(duì)于有效提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量來(lái)說(shuō),具有不容忽視的重要意義。本文將天津市NK區(qū)公立醫(yī)院患者滿意度評(píng)價(jià)作為研究對(duì)象,明確研究思路后針對(duì)以下六個(gè)部分分別進(jìn)行了研究分析并加以論述:第一部分,簡(jiǎn)要闡述本文的研究背景、研究意義、涉及的研究?jī)?nèi)容及研究方法;第二部分,在總結(jié)歸納以往學(xué)術(shù)界研究成果中的相關(guān)概念和技術(shù)方法的前提之下,提煉概述了患者滿意度、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等主要理論概念,并且對(duì)德?tīng)柗品�、模糊評(píng)價(jià)法等具有代表性的權(quán)重設(shè)置方法,進(jìn)行了綜合性介紹和所包含步驟的介紹。第三部分,筆者研究設(shè)計(jì)出患者滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)以及患者滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查方案。第四部分,通過(guò)實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)證分析的手段開(kāi),根據(jù)上述患者滿意度評(píng)價(jià)模型,隨后匯總分析所得調(diào)查數(shù)據(jù)。第五部分,結(jié)合調(diào)查分析結(jié)果,分別針對(duì)政府、患者、醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院管理人員等幾大方面,提出了天津市NK區(qū)公立醫(yī)院在提升患者滿意度的具體應(yīng)對(duì)措施。第六部分,主要進(jìn)行結(jié)論綜述及未來(lái)展望。通過(guò)全文的研究分析可以看出,只有政府、社會(huì)、醫(yī)療人員、患者、醫(yī)院這些利益相關(guān)方統(tǒng)一目標(biāo),明確各自職責(zé)所在并有針對(duì)性地通過(guò)各種方式共同努力,才能切實(shí)有效提升醫(yī)療行業(yè)患者滿意度,解決醫(yī)患矛盾問(wèn)題,營(yíng)造和諧醫(yī)患環(huán)境氛圍。
【圖文】：

圖 3-1 調(diào)查方案設(shè)計(jì)流程料來(lái)源：作者自繪第一步，調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容的編制。根據(jù)研究模型的設(shè)定，設(shè)計(jì)出本次研究的調(diào)查問(wèn)卷的具體內(nèi)容。第二步，，調(diào)查對(duì)象的確定。通過(guò)上文部分闡述得知，本次調(diào)查問(wèn)卷對(duì)象天津市 NK 區(qū)公立醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)的患者。第三步，調(diào)查問(wèn)卷的可信度檢測(cè)。通過(guò)正式發(fā)放問(wèn)卷之前的預(yù)調(diào)研反饋情
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：R197.3

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2695386