發(fā)布時(shí)間：2020-05-24 00:53

【摘要】：老年人身體機(jī)能下降引起的疾病頻發(fā),使醫(yī)療資源供給需求不斷加大。截至2018年6月,我國(guó)60周歲以上老年人達(dá)24949萬人,全國(guó)各類養(yǎng)老床位合計(jì)746.4萬張,平均計(jì)算每百名老年人擁有養(yǎng)老床位數(shù)僅3.09張。老齡化形勢(shì)日益嚴(yán)峻,醫(yī)療供給應(yīng)對(duì)不足。據(jù)國(guó)外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明,有效的健康管理能夠降低疾病發(fā)生率,達(dá)到優(yōu)化醫(yī)療資源配置的目的。我國(guó)的健康管理模式大多以社區(qū)為中心開展服務(wù)。因此,建立社區(qū)健康管理公共服務(wù)模式是緩解當(dāng)前養(yǎng)老資源和醫(yī)療資源不協(xié)調(diào)的重要舉措�；谝陨媳尘�,論文在新公共服務(wù)理論的基礎(chǔ)上,采用以服務(wù)設(shè)計(jì)思想為核心,以產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)為理論指導(dǎo)的方式對(duì)老齡化健康管理公共服務(wù)系統(tǒng)展開研究。研究過程分為5個(gè)步驟,分別是需求識(shí)別、用戶需求重要度排序、利益相關(guān)者活動(dòng)設(shè)計(jì)和功能建模、機(jī)會(huì)識(shí)別與方案概念設(shè)計(jì)和產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)。1)需求識(shí)別:首先通過文獻(xiàn)資料研究了解理論相關(guān)知識(shí)后,總結(jié)其現(xiàn)狀,構(gòu)建調(diào)研社區(qū)的健康管理公共服務(wù)現(xiàn)狀系統(tǒng)。通過對(duì)系統(tǒng)中社區(qū)老年人特別是高齡獨(dú)居老人的深入訪談和行為觀察,捕獲目標(biāo)用戶的需求和價(jià)值主張;2)用戶需求重要度排序:對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)利益相關(guān)者進(jìn)行訪談和需求獲取,邀請(qǐng)多位設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)者對(duì)目標(biāo)用戶的需求進(jìn)行打分評(píng)判,進(jìn)行用戶需求重要度排序,綜合分析獲得目標(biāo)用戶的核心需求。3)利益相關(guān)者活動(dòng)設(shè)計(jì)與功能建模:在進(jìn)行利益相關(guān)者活動(dòng)設(shè)計(jì)和功能建模步驟時(shí),通過活動(dòng)設(shè)計(jì)工具和功能建構(gòu)工具獲得新的社區(qū)健康管理公共服務(wù)藍(lán)圖。4)機(jī)會(huì)識(shí)別與方案概念設(shè)計(jì):完善服務(wù)藍(lán)圖中的產(chǎn)品觸點(diǎn)和服務(wù)觸點(diǎn),從產(chǎn)品觸點(diǎn)中選擇適當(dāng)?shù)姆桨高M(jìn)行概念設(shè)計(jì),并邀請(qǐng)目標(biāo)用戶進(jìn)行方案偏好性選擇,完成產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)圖的構(gòu)建。5)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià):根據(jù)設(shè)計(jì)出來的方案進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià),完成對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的整體評(píng)價(jià)。本文基于社區(qū)健康管理公共服務(wù)的政策查閱和對(duì)社區(qū)老年人的用戶調(diào)研,從老年人日常生活與健康相關(guān)的活動(dòng)入手,得出一套從健康預(yù)防、體征檢測(cè)、疾病診治到康復(fù)等較為全面的老齡化社區(qū)健康管理公共服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案,對(duì)健康管理公共服務(wù)在社區(qū)的推行具有探索意義。
【圖文】：

逑功能的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論中的活動(dòng)設(shè)計(jì)工具一一基于語境的活動(dòng)建模工具逡逑進(jìn)行新活動(dòng)的推導(dǎo)設(shè)計(jì)。如圖２－２所示，該工具包括事件、環(huán)境、背景、對(duì)象、逡逑工具和活動(dòng)參與者等多種活動(dòng)配置，直觀展示各要素之間的交互關(guān)系，可以靈活逡逑加入或刪減活動(dòng)選項(xiàng)，進(jìn)行可視化的創(chuàng)新性活動(dòng)設(shè)計(jì)。逡逑邐邐邋，逡逑Ｏｂｊｅｃｔ邐Ｔｏｏｌ逡逑；邋邐—逡逑Ｃｏｎｔｅｘｔ逡逑？；邋．：邋：邋■邋＼；邋邐邐逡逑ｚ邐邐邐、邐—邐邐邐’邐、：逡逑Ａｃｔｉｖｅ邋Ａｃｌｏｒ邋邐ｆ逡逑：＂邋Ｉ邋＇邐－邐Ｇｏａｌ邋Ｃｏｎｔｅｘｔ逡逑』逡逑邐邐邐ｘ邋；邋ＡｃＵｖＵｙ邐Ｒｅｌｅｖａｎｔ邋Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ逡逑Ｐａｓｓｉｖｅ邋Ａｃ邋ｔｏｒ邐，邋邋！邐：邋邐—ｉ逡逑／邐：邋Ａｃｔｉｏｎ邋Ｖｅｒｂ逡逑ｆ＼邐邐邐邐邐—丨邐Ｐｈｙｓｉｃａ丨邋Ｃｏｎｔｅｘｔ逡逑？邐Ｔｈｉｒｄ邋Ｐａｒｔｙ邋＂＂Ｃ邋＼邐／？＿－邋－邋一邋邐：逡逑姑…ｉｖｙ邐：逡逑？邐—＇Ｖ邋＊邋＂邋＇邐；邋Ｉ邋Ｐｓｙｃｈｏｔｏｇｉｃａｌ邋Ｃｏｎｆｅｒ逡逑ｕ叫逡逑Ｅｖｅｎｔ邋；邐；邐／逡逑Ｉ、邐．丨邐ｊ邋、邐．．．．．．．邐NB逡逑圖２－２基于語境的活動(dòng)建模工具（自制）逡逑２＿２．３＿３功能建模逡逑活動(dòng)的設(shè)計(jì)開展實(shí)際上是為了功能的切實(shí)完善�？赏ㄟ^功能建模工具來構(gòu)建逡逑各利益相關(guān)者活動(dòng)中各產(chǎn)品元素、服務(wù)元素的關(guān)鍵功能，從而保證活動(dòng)的正常推逡逑動(dòng)實(shí)施。通過功能黑箱表示法對(duì)功能進(jìn)行建模。如圖２－３所示，用矩形表示功能逡逑特征，，用不同顏色的線框表示物質(zhì)、能量和信息在進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)前后的輸入和逡逑輸出

逑功能的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論中的活動(dòng)設(shè)計(jì)工具一一基于語境的活動(dòng)建模工具逡逑進(jìn)行新活動(dòng)的推導(dǎo)設(shè)計(jì)。如圖２－２所示，該工具包括事件、環(huán)境、背景、對(duì)象、逡逑工具和活動(dòng)參與者等多種活動(dòng)配置，直觀展示各要素之間的交互關(guān)系，可以靈活逡逑加入或刪減活動(dòng)選項(xiàng)，進(jìn)行可視化的創(chuàng)新性活動(dòng)設(shè)計(jì)。逡逑邐邐邋，逡逑Ｏｂｊｅｃｔ邐Ｔｏｏｌ逡逑；邋邐—逡逑Ｃｏｎｔｅｘｔ逡逑？；邋．：邋：邋■邋＼；邋邐邐逡逑ｚ邐邐邐、邐—邐邐邐’邐、：逡逑Ａｃｔｉｖｅ邋Ａｃｌｏｒ邋邐ｆ逡逑：＂邋Ｉ邋＇邐－邐Ｇｏａｌ邋Ｃｏｎｔｅｘｔ逡逑』逡逑邐邐邐ｘ邋；邋ＡｃＵｖＵｙ邐Ｒｅｌｅｖａｎｔ邋Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ逡逑Ｐａｓｓｉｖｅ邋Ａｃ邋ｔｏｒ邐，邋邋！邐：邋邐—ｉ逡逑／邐：邋Ａｃｔｉｏｎ邋Ｖｅｒｂ逡逑ｆ＼邐邐邐邐邐—丨邐Ｐｈｙｓｉｃａ丨邋Ｃｏｎｔｅｘｔ逡逑？邐Ｔｈｉｒｄ邋Ｐａｒｔｙ邋＂＂Ｃ邋＼邐／？＿－邋－邋一邋邐：逡逑姑…ｉｖｙ邐：逡逑？邐—＇Ｖ邋＊邋＂邋＇邐；邋Ｉ邋Ｐｓｙｃｈｏｔｏｇｉｃａｌ邋Ｃｏｎｆｅｒ逡逑ｕ叫逡逑Ｅｖｅｎｔ邋；邐；邐／逡逑Ｉ、邐．丨邐ｊ邋、邐．．．．．．．邐NB逡逑圖２－２基于語境的活動(dòng)建模工具（自制）逡逑２＿２．３＿３功能建模逡逑活動(dòng)的設(shè)計(jì)開展實(shí)際上是為了功能的切實(shí)完善。可通過功能建模工具來構(gòu)建逡逑各利益相關(guān)者活動(dòng)中各產(chǎn)品元素、服務(wù)元素的關(guān)鍵功能，從而保證活動(dòng)的正常推逡逑動(dòng)實(shí)施。通過功能黑箱表示法對(duì)功能進(jìn)行建模。如圖２－３所示，用矩形表示功能逡逑特征，用不同顏色的線框表示物質(zhì)、能量和信息在進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)前后的輸入和逡逑輸出
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：TP311.52;R197.1

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