【摘要】：隨著國家衛(wèi)生體制改革的不斷深入,醫(yī)學模式的轉變,治療不僅僅被視為使用藥物或者手術幫患者解除病痛,還包括要幫助患者解除心理疾病,建立患者和醫(yī)生之間的信任度等等。而患者滿意度越來越被廣泛關注,追求患者滿意被賦予了前所未有的高度。從2011年國家衛(wèi)生部開展的“三好一滿意”即服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意,到2015年國家衛(wèi)生與計劃生育委員會開展的“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”,要求改進醫(yī)療服務質量,提高患者滿意度的重要性、緊迫性和長期性被再次強調。當前我國醫(yī)療服務市場在政策的推動下,醫(yī)療機構逐步多元化,民營醫(yī)院和外資醫(yī)院將給公立醫(yī)院帶來一定的沖擊。任何一家醫(yī)院要在競爭中贏得一席之地,就必須滿足患者的需求。因此患者滿意度管理對于現(xiàn)代醫(yī)院管理來說是一個關鍵環(huán)節(jié),因此而變得越來越重要。本次研究,通過查閱文獻,了解目前我國的門診患者的滿意度現(xiàn)狀,影響滿意度的因素;對收集到的相關文獻進行閱讀,并對其歸類、提煉,為本研究提供借鑒和參考。以A市某區(qū)F醫(yī)院的門診患者為調查對象,發(fā)放調查問卷,通過兩次滿意度調查結果,利用SPSS軟件對所收集的數(shù)據(jù)分析影響門診患者滿意度的因素,通過對醫(yī)療服務質量和患者滿意度概念、全面質量管理理論的闡述,深入挖掘滿意度和醫(yī)療服務質量之間關系,通過患者對醫(yī)療服務質量的滿意度評價結果來分析醫(yī)療服務方面存在的問題,利用全面質量管理理論中PDCA的管理方法進行問題分析,提出改進的策略,為醫(yī)療機構提高門診醫(yī)療服務質量提供依據(jù)。
【學位授予單位】：華東政法大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：R197.32

【參考文獻】

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本文編號：2646714