【摘要】：目的本研究旨在通過對青島市社區(qū)衛(wèi)生服務患者滿意度進行相關調查,了解在基本藥物制度、區(qū)域醫(yī)聯(lián)體模式、雙向轉診等新醫(yī)改政策下社區(qū)衛(wèi)生服務機構就診患者對所接受服務的評價現(xiàn)狀,并分析其影響因素,發(fā)現(xiàn)當前社區(qū)衛(wèi)生服務機構潛在的問題與缺陷,為相關衛(wèi)生部門制定政策提供有效的建議與參考依據(jù),從而提高社區(qū)衛(wèi)生服務機構的服務能力,充分發(fā)揮其基礎功能,為轄區(qū)內居民身體健康提供更優(yōu)質的保障。方法該課題主要通過文獻檢索,在萬方、維普、中國知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫中檢索與本課題相關的文獻資料,學習新醫(yī)改中關于城市醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的相關政策,為進行課題研究做好準備。在閱讀與整理大量相關研究文獻的基礎上,并充分考慮調研地點的實情,設計研究所需要的調查問卷。問卷采用五級評分法,并采用偶遇抽樣法對接受過社區(qū)衛(wèi)生服務的患者發(fā)放調查問卷,充分了解其對社區(qū)衛(wèi)生服務各方面的滿意度情況,共發(fā)放問卷500份,收回有效問卷466份,有效率為93.2%。用SPSS17.0軟件進行相關數(shù)據(jù)處理,并通過三線表、卡方檢驗和Logistic回歸模型進行統(tǒng)計描述與分析。結果通過調查研究,本文可得出以下結論:(1)2017年青島市社區(qū)衛(wèi)生服務現(xiàn)狀總體令人滿意,絕大部分指標處于省內領先水平,社區(qū)衛(wèi)生服務機構的基礎設施不斷完善,服務水平不斷提高,患者對社區(qū)衛(wèi)生服務的利用度和關注度也呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢,對社區(qū)衛(wèi)生服務的滿意程度較高。(2)從調查結果來看,調查對象中有426(91.5%)名患者表示滿意社區(qū)衛(wèi)生機構所提供的服務,有63(13.6%)名患者表示一般,有40(8.5%)名患者明確表示不滿意。在具體條目上,滿意度百分比(包括非常滿意、滿意、一般)從高到低排在前六位的依次為服務態(tài)度(96.4%),體檢服務(96%),健康教育(95.1%),就醫(yī)環(huán)境(95%),就醫(yī)流程(94.8),就醫(yī)距離(94.3%),令患者比較滿意的還有機構人力資源配置、病患隱私保護、病情闡述以及用藥告知情況。滿意度百分比在最后六位的分別是藥品價格(61.3%)、醫(yī)療設備及完備性(67.50%)、診療費用(79.90%)、基本藥物種類(86.90%)、護士的技術水平(88.80%)以及全科醫(yī)生的技術水平(89.20%)。(3)通過c~2檢驗可發(fā)現(xiàn),由于受調查患者個人基本情況不同,他們在社區(qū)衛(wèi)生服務滿意度評價上在上存在統(tǒng)計學差異(P0.05),主要表現(xiàn)在月經(jīng)濟收入、參保情況、步行時間、自付費用占家庭收入比例以及對新醫(yī)改政策的認知情況上。另外,所列的25個滿意度評價項目也同樣存在統(tǒng)計學差異(P0.05)。通過多因素Logistic回歸分析發(fā)現(xiàn),藥物價格、診療花費、醫(yī)療設施完備性、醫(yī)護人員技術水平、服務態(tài)度、健康教育、就醫(yī)時間等為主要影響因素。結論新醫(yī)改環(huán)境下,青島市社區(qū)就診患者對社區(qū)衛(wèi)生服務比較滿意,但青島市社區(qū)衛(wèi)生機構在服務上仍存在相對薄弱環(huán)節(jié)。因此,政府部門和社區(qū)衛(wèi)生機構需共同努力,以人為本,以促進青島市社區(qū)衛(wèi)生服務機構穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展,真正為基層群眾提供滿意的基本醫(yī)療服務和保障。
【學位授予單位】：青島大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：R197.1

【參考文獻】

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本文編號：2619437