本文關(guān)鍵詞：醫(yī)院藥房管理中存在的問(wèn)題及其改進(jìn)措施，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

醫(yī)院藥房管理中存在的問(wèn)題及其改進(jìn)措施[摘要]目的；[關(guān)鍵詞]藥房管理；改進(jìn)措施；醫(yī)院藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)三位一體的綜合性科室；1基層醫(yī)院藥房管理中存在的問(wèn)題；1.1藥房人員的素質(zhì)相對(duì)不高；基層醫(yī)院藥房人員整體素質(zhì)不高，文化層次及知識(shí)結(jié)構(gòu)；1.2藥品管理制度不健全；一些基層醫(yī)院雖然建立了一些獎(jiǎng)懲制度，，但并未得到真；1.3藥房信息化水平不高；基層醫(yī)院藥房經(jīng)營(yíng)

醫(yī)院藥房管理中存在的問(wèn)題及其改進(jìn)措施 [摘要]目的：指出基層藥房管理中存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。方法根據(jù)自身工作體會(huì)及日常工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)一步探討與總結(jié)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)醫(yī)院藥房管理中存在一些問(wèn)題需要加強(qiáng)管理和改進(jìn)，結(jié)論基層醫(yī)院應(yīng)提高藥房人員的素質(zhì)，完善相應(yīng)藥房制度、規(guī)范化管理及提高藥房信息化水平。

[關(guān)鍵詞]藥房管理；改進(jìn)措施

醫(yī)院藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)三位一體的綜合性科室，是醫(yī)院的重要組成部分，作為藥品分銷的主體，其管理質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到用藥安全、有效，加強(qiáng)藥房管理至關(guān)重要[1]。此外，醫(yī)院藥房是一個(gè)醫(yī)院良好形象的窗口，其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平的高低對(duì)于醫(yī)院在社會(huì)的認(rèn)知度有選擇性的作用。而醫(yī)院管理能否得到社會(huì)的認(rèn)可，在很大程度上取決于藥房管理水平的高低。筆者從自身的實(shí)際工作出發(fā)，通過(guò)對(duì)基層醫(yī)院藥房管理中常見(jiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行剖析，并提出了加強(qiáng)藥房管理的改進(jìn)措施，現(xiàn)總結(jié)如下：

1基層醫(yī)院藥房管理中存在的問(wèn)題

1.1藥房人員的素質(zhì)相對(duì)不高

基層醫(yī)院藥房人員整體素質(zhì)不高，文化層次及知識(shí)結(jié)構(gòu)都不能滿足藥房管理的需要，影響藥房管理質(zhì)量。藥學(xué)技術(shù)人員的專業(yè)能力不強(qiáng)，工作只限于調(diào)配處方等基礎(chǔ)工作，而對(duì)于藥品管理的必備的專業(yè)知識(shí)明顯掌握不足，理論知識(shí)得不到及時(shí)更新和提高，如果患者對(duì)某種藥品提出問(wèn)題咨詢，藥房人員不能給出專業(yè)的解釋或滿意的回答，還需求助臨床醫(yī)生，這樣造成患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可度不高。由于其工作性質(zhì)，基層醫(yī)院的藥房人員很少有機(jī)會(huì)外出學(xué)習(xí)交流，藥房工作只限于調(diào)配處方、領(lǐng)藥、做帳等，大多基層醫(yī)院藥師知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，藥物信息采集渠道存在較大局限。

1.2藥品管理制度不健全

一些基層醫(yī)院雖然建立了一些獎(jiǎng)懲制度，但并未得到真正落實(shí)。對(duì)藥品質(zhì)量不能定期檢查，近效期藥品有時(shí)沒(méi)有做到先進(jìn)先出，特殊藥品如毒、麻藥等沒(méi)有按規(guī)定保管，藥品資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。內(nèi)部制度不太健全，藥品在購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收過(guò)程未履行規(guī)范，有的倉(cāng)庫(kù)人員對(duì)貯存管理不重視，藥品的效價(jià)難以保證。

1.3藥房信息化水平不高

基層醫(yī)院藥房經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式一般都是采用窗口式的服務(wù)模式，藥學(xué)信息不暢通，有時(shí)院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員對(duì)藥房一些藥品的購(gòu)進(jìn)信息、效期藥品信息及新特藥信息均不甚了解，不便于臨床用藥，也不利于藥品周轉(zhuǎn)。而患者要想了解藥房某種藥品有無(wú)，也要通過(guò)在藥房窗口詢問(wèn)獲取。與一些綜合性大醫(yī)院取藥相比，患者在藥房取藥時(shí)，不僅浪費(fèi)了大量的排隊(duì)時(shí)間，而且體力消耗較大，這樣容易讓患者及家屬對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿意情緒。

2藥房管理的改進(jìn)措施

2.1提高藥房人員素質(zhì)

首先，要樹(shù)立良好的職業(yè)道德觀。只有具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，才能有為人民服務(wù)的思想基礎(chǔ)，強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、盡職盡責(zé)，認(rèn)識(shí)到自己的每項(xiàng)工作都與患者生命健康息息相關(guān)。對(duì)待患者態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情周到，要用“心”去服務(wù)，讓患者感到親切、心情愉快、暫時(shí)忘卻病痛[2]。其次要提高專業(yè)素質(zhì)。藥師應(yīng)具有較扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，較高的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，要不僅具有藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，還必須具備醫(yī)學(xué)、護(hù)理等相關(guān)知識(shí)，并有較高的藥物信息采集、分析判斷能力以及較高的人際交流技能，能更好地與醫(yī)師、護(hù)士溝通，參與合理用藥。再次，必須加強(qiáng)藥學(xué)人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)，鼓勵(lì)自學(xué)為主，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)為輔，對(duì)不同層次的人員提出不同的要求。如到大醫(yī)院進(jìn)修、參加學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，了解國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥學(xué)的最新信息和發(fā)展動(dòng)態(tài)，吸收更多的知識(shí)為廣大患者服務(wù)。最后，要吸納高層次人才。積極吸納藥學(xué)專業(yè)的本科生或研究生來(lái)醫(yī)院工作，提高醫(yī)院的實(shí)力的同時(shí)也提高藥劑人員業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

2.2完善藥房制度，規(guī)范化管理

無(wú)規(guī)矩不成方圓，藥房要建立健全各項(xiàng)管理制度并保證其正常有效實(shí)施。要借鑒其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)先進(jìn)的藥房管理經(jīng)驗(yàn)，制定出適合基層醫(yī)院的藥房管理制度，包括：藥品撥進(jìn)驗(yàn)收制度，藥品調(diào)劑制度（四查十對(duì)），麻醉藥品、精神藥品管理制度，近效期藥品管理制度，藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度，退藥制度，交接班制度等。同時(shí)要制定各項(xiàng)管理制度的實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程等，要求從藥品報(bào)告購(gòu)進(jìn)、保存及供應(yīng)三個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格執(zhí)行到位，定員、定崗，把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，使藥房管理制度規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、具體化，并嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，提高藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。此外，藥房也要制定本部門相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度，根據(jù)藥房人員的執(zhí)行情況及量化考評(píng)指標(biāo)，使藥房中的每一項(xiàng)工作都落實(shí)到人，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。

2.3運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，提高藥房信息化水平

網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是現(xiàn)代科技的產(chǎn)物，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)不可缺少的部分，藥房可以積極利用網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)藥房的各種信息進(jìn)行管理，及時(shí)對(duì)全院的醫(yī)務(wù)人員以及病患提供最新的藥品信息，以此減少醫(yī)護(hù)人員以及病患在藥品使用中的錯(cuò)誤做法，實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)資源的共享，同時(shí)提高各個(gè)崗位的工作效率。同時(shí)，醫(yī)院藥房管理的信息化不僅使醫(yī)院的物流、資金流及信息流有機(jī)結(jié)合并有效控制，同時(shí)增強(qiáng)了采購(gòu)的透明度、安全度[3]。此外，醫(yī)院藥學(xué)信息現(xiàn)代化將直接提高臨床藥師服務(wù)的效率，還能節(jié)省患者及家屬的很多時(shí)間。

3小結(jié)

藥品是特殊商品，其質(zhì)量的優(yōu)劣直接與人們的生命健康緊密相連，醫(yī)院藥房是藥品進(jìn)出的窗口，加強(qiáng)藥房管理，保證藥品質(zhì)量，轉(zhuǎn)變醫(yī)院藥學(xué)工作模式，積極開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)，提高合理用藥，確保病人用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)，是藥師義不容辭的責(zé)任，藥師應(yīng)樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，時(shí)刻把病人的用藥安全放在首位，加強(qiáng)醫(yī)、藥、護(hù)、患之間的聯(lián)系和溝通，完善藥房管理的各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)人員管理，提高信息化水平，規(guī)范服務(wù)的接受社會(huì)監(jiān)督，向患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[4]。

【參考文獻(xiàn)】

[1]徐少平.基層醫(yī)院藥房管理存在問(wèn)題及對(duì)策[J].內(nèi)科，2007，4（2）：285-286.

[2]鄢春紅.淺談基層醫(yī)院的藥房管理[J].中國(guó)鄉(xiāng)村醫(yī)藥雜志，2007，2（2）：81-82.

[3]馬俊鳳.加強(qiáng)醫(yī)院藥房管理的體會(huì)與對(duì)策[J].醫(yī)院管理，2008，5（8）：1088-1089.

[4]李晶.關(guān)于醫(yī)院藥房管理改進(jìn)的幾點(diǎn)建議[J].醫(yī)學(xué)信息，2010，5（5）：1285-1286. （轉(zhuǎn)載）

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