本文關鍵詞：優(yōu)質護理服務對神經(jīng)內科住院患者滿意度的影響，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

優(yōu)質護理服務對神經(jīng)內科住院患者滿意度的影響；探討優(yōu)質護理服務與神經(jīng)內科住院患者滿意度的關系；為促進護理質量的進一步提高,保障醫(yī)療服務的安全性；1對象及方法；1.1研究對象2010-03，隨機抽取本院準備實；1.2研究方法采用醫(yī)院統(tǒng)一設計的患者滿意度問卷調；1.3統(tǒng)計方法所得資料經(jīng)SPSS13.0軟件包進；2結果；經(jīng)過9個月優(yōu)質護理服務的實施，患者無護理投訴；

優(yōu)質護理服務對神經(jīng)內科住院患者滿意度的影響

探討優(yōu)質護理服務與神經(jīng)內科住院患者滿意度的關系。 方法 隨機抽取優(yōu)質護理服務前后神經(jīng)內科住院1周的患者各100例作為調查對象，將其分為試驗組和對照組，采用醫(yī)院統(tǒng)一設計的患者滿意度問卷調查表進行比較，觀察兩組患者滿意度。結果 經(jīng)過9個月優(yōu)質護理服務的實施，患者無護理投訴。剛開始實施優(yōu)質護理服務時，患者對護理工作的滿意度均為90%以上，實施優(yōu)質護理服務9個月后，患者對護理工作的滿意度明顯提高（P<0.05），其中一項患者對護士的操作技術滿意度P>0.05無統(tǒng)計學意義。護士在患者入院接待，患者疾病、用藥、治療、檢查、飲食等方面相關知識的健康教育，主動巡視病房，主動加液等方面工作做得出色，患者滿意度高。 試驗組患者滿意度明顯高于對照組。結論 優(yōu)質護理服務可提高神經(jīng)內科住院患者滿意度，值得推廣。

為促進護理質量的進一步提高,保障醫(yī)療服務的安全性和有效性,借助“醫(yī)院管理年”活動,圍繞“以病人為中心”,加強醫(yī)院管理,改善服務態(tài)度,努力提高醫(yī)療服務質量,拓寬服務范圍,把醫(yī)療服務做深、做實、做細,為病人提供誠信、優(yōu)質、溫馨、便捷的醫(yī)療服務,有利于構建和諧的醫(yī)患關系, 提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益[ 1 ] ，在開展醫(yī)院管理年活動期間,本院采取了一系列措施從軟硬件上提供優(yōu)質服務。本科于2010-03被列入實施優(yōu)質服務重點示范科室，由專人負責。經(jīng)過近1年的實施，效果滿意�，F(xiàn)報告如下。

1 對象及方法

1.1 研究對象 2010-03，隨機抽取本院準備實施優(yōu)質服務的神經(jīng)內科住院1周的患者100例作為對照組，2010-12隨機調查神經(jīng)內科住院1周的患者100例作為試驗組（實施優(yōu)質護理服務9月后），2組患者均采用整體護理方法進行護理,試驗組實施優(yōu)質護理方法。其中對照組男45例，女55例，年齡55-85歲，平均（63.32±5.8）歲；試驗組男48例，女52例，年齡58-89歲，平均（65.32±2.6）歲。2組患者在年齡、性別、文化程度、住院時間比較，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 研究方法 采用醫(yī)院統(tǒng)一設計的患者滿意度問卷調查表。調查問卷在實施優(yōu)質服務前后各發(fā)放100份，所有調查內容均相同。問卷共 8個條目，每個條目設為滿意和不滿意。調查問卷的內容見表1。該問卷由科室護理人員向患者說明填表目的、要求，由患者自行填寫，，對于老年患者或不識字的患者，由護理人員一對一的講解代為填寫。問卷采用當場發(fā)放，當場收回的形式，回收率100%。

1.3 統(tǒng)計方法 所得資料經(jīng)SPSS13.0軟件包進行統(tǒng)計分析處理。計數(shù)資料采用x2檢驗，以P<0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

經(jīng)過9個月優(yōu)質護理服務的實施，患者無護理投訴。剛開始實施優(yōu)質護理服務時，患者對護理工作的滿意度均為90%以上，實施優(yōu)質護理服務9個月后，患者對護理工作的滿意度明顯提高（P<0.05），其中一項患者對護士的操作技術滿意度P>0.05無統(tǒng)計學意義。護士在患者入院接待，患者疾病、用藥、治療、檢查、飲食等方面相關知識的健康教育，主動巡視病房，主動加液等方面工作做得出色，患者滿意度高。優(yōu)質服務實施前后科室患者滿意率見表1。

3 討論

隨著醫(yī)學的發(fā)展，人們生活水平的提高，單純的治療手段和護理并不能滿足患者的多層次化、多元化、個性化的服務需求。優(yōu)質護理服務是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展、提升醫(yī)院服務品質的重要保證。住院患者對優(yōu)質護理的認知是護士要用熱情的服務態(tài)度、嫻熟的專業(yè)知識和技能提供護理服

務。實質是堅持“以人為本”和“以病人為中心”的服務理念，提高護理質量，促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、方便、有效、滿意的護理服務，增進醫(yī)患和諧。切實轉變“重專業(yè)，輕基礎，重技術，輕服務”的觀念，夯實基礎護理，豐富護理服務內涵，重視患者疾病，用藥、治療、檢查、飲食等方面的知識的健康教育，體現(xiàn)護理服務的專業(yè)化水平，體現(xiàn)護理服務的專業(yè)價值，真正讓患者滿意，家屬放心，同時讓護士滿意。

本次調查顯示，剛開始實施優(yōu)質護理服務時，患者對護理工作的滿意度均為90%以上（見表1） ，說明患者對我們平時護理工作比較認可，滿意度維持在較高水平；實施優(yōu)質護理服務9個月后，患者對護理工作的滿意度明顯提高（P<0.05），說明優(yōu)質護理服務的實施可以大大提高患者對護理工作的滿意度，其中一項患者對護士的操作技術滿意度P>0.05，無統(tǒng)計學意義，說明在今后的護理工作中要重點培養(yǎng)并努力提高護理操作技術。護士在患者入院接待，患者疾病、用藥、治療、檢查、飲食等方面相關知識的健康教育，主動巡視病房，主動加液等方面工作做得出色，患者滿意度高。具體采取的優(yōu)質護理服務方法為 ：（ 1）改善病區(qū)環(huán)境。從改善科室內部硬件入手統(tǒng)一配置了電視、電話、空調,以及呼叫、照明系統(tǒng)安裝了上網(wǎng)寬帶，走廊增添了壁畫以及室內植物、陽臺種植了鮮花。為病人提供了舒適、優(yōu)雅的病區(qū)就醫(yī)環(huán)境。（2）簡化醫(yī)療流程。簡化了患者檢驗、出院等重要環(huán)節(jié)的服務流程。實施節(jié)假日無休全天二十四小時各個部門正常運轉。。方便了患者隨時檢查、了解病情、辦理出院手續(xù)。在綠化、安保、衛(wèi)生、陪護方面由專業(yè)公司承辦,保證各個工作環(huán)節(jié)的管理井然有序,順達暢通。（3）進行健康教育，提高服務質量。神經(jīng)內科老年患者多，家屬多，患者病情復雜。住院期間除了給患者及家屬交代病情外，對患者所用藥物及其作用以及患者注意事項都有專門的護理人員進行指導，每周進行集中健康宣教。每月還組織有神經(jīng)內科專家對單病種進行專門的指導。（4）加強細節(jié)管理。醫(yī)護人員在工作中的每一個細節(jié)是提高患者滿意度的關鍵。神經(jīng)內科老年患者多，失語、耳背、偏癱時有發(fā)生。在工作中注重換位思考，盡可能讀懂并滿足每位患者的需要，有時甚至通過肢體語言來達到這一目的。做好基礎護理（飯前洗手、睡前洗腳、剪指甲協(xié)助患者上廁所等）（5）提高護理人員的服務意識，加強醫(yī)德醫(yī)風考核。醫(yī)院服務既具有服務行業(yè)的共同屬性,又具有其特定的規(guī)律和要求[ 2 ] 。要求各班護理人員急患者之所急，盡一切可能滿足患者的需求。同時醫(yī)德醫(yī)風考核由以前的每年一次改為半年一次。（6）加強護理人員技術操作水平的考核。由護理部及科室不定期對每位護理人員進行考核，要求人人過關。（7）重視護理人員的人文教育，營造人文氣氛。培養(yǎng)護士做一名有文化、懂知識有愛心、同情心、責任心的好護士[ 3 ] 。通過實施以上優(yōu)質護理服務后患者對病區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生后勤、基礎護理以及護理人員的服務態(tài)度等方面的滿意度有明顯的提高，對護士的操作技術方面的滿意度方面提高不是很明顯。有患者提出患者桌上可擺放綠色植物以增加溫馨感。

患者對病區(qū)的環(huán)境、設施、衛(wèi)生等后勤服務滿意度的提高很大程度上是通過改善病區(qū)環(huán)境、簡化醫(yī)療服務流程實現(xiàn)地。病區(qū)環(huán)境的改善讓患者有舒適、溫馨的感覺，同時節(jié)假日無休可以讓患者的問題得到及時的解決。從而大大提高了患者在這方面的滿意率。

醫(yī)德醫(yī)風的考核以及定期的多次的健康教育讓患者對自己的疾病了解更深入，對所用藥物及其副作用以及飲食要求都了解的更細化。從而進一步提高了表1中2、5、6的滿意度。 護理意識的提高和護理人員人文教育的開展增強了護理人員換位思考的意識，因而加強了服務意識的提高。更注重為生活不能自理的患者帶去更多的幫助。進而讓生活不能自理的患者得到了更多的照顧從而提高了他們對護理工作的滿意度。

本研究發(fā)現(xiàn)，實施優(yōu)質護理服務后患者最為關心的依然是疾病的預后、病區(qū)環(huán)境的舒適度、護士操作技術的嫻熟度以及基礎護理。在開展優(yōu)質服務的工作中針對以上方面狠抓工作，取得了較為滿意的效果。另外還發(fā)現(xiàn)，肢體語言的不統(tǒng)一造成與患者不能正確的溝通也是造成

患者不滿意的一個不可忽視的方面。在今后的工作中我們要著重加強這方面的工作，力求成為讓患者舒心、家屬放心的優(yōu)質化服務科室。從而將優(yōu)質護理服務工作更好的開展下去。

三億文庫3y.uu456.com包含各類專業(yè)文獻、高等教育、中學教育、各類資格考試、文學作品欣賞、行業(yè)資料、應用寫作文書、優(yōu)質護理服務對神經(jīng)內科住院患者滿意度的影響67等內容。

最新搜索

優(yōu)質護理服務對神經(jīng)內科住院患者滿意度的影響

IUM使用指南 2

戰(zhàn)備教育教案

_動車論壇_國產(chǎn)交流傳動電力機車

CT220-系精密定位滑臺

藥店運營管理的細節(jié)修煉

神話中,以下哪一位不是爭奪金蘋果的女神?

中國女孩hotchinese

unit 2查理

詞學家劉永濟在晚年的號是

  本文關鍵詞：優(yōu)質護理服務對神經(jīng)內科住院患者滿意度的影響，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。