本文關(guān)鍵詞：人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應(yīng)用

2012-01-07 09:38:48 字體：     

摘　要：目的：探討人性化護患溝通技巧對泌尿外科患者滿意度的影響。方法：將80例患者隨機分為觀察組和對照組，對照組40例，采用常規(guī)護理；觀察組40例，在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上使用人性化護患技巧。在患者出院時對患者進行問卷調(diào)查。結(jié)果：觀察組患者對護理的服務(wù)態(tài)度滿意率為61.5%（24/39），溝通技巧滿意率為66.7%（26/39），工作責(zé)任心滿意率為61.5%（24/39）；對照組患者對護理的服務(wù)態(tài)度滿意率為30.6%（11/36），溝通技巧滿意率為36.1%（13/36），工作責(zé)任心滿意率為30.6%（11/36）（P＜0.01）。觀察組患者對護理業(yè)務(wù)水平滿意率為64.1%（25/39）；對照組對護理業(yè)務(wù)水平滿意率為61.1%（22/36）（P＞0.05）。結(jié)論：人性化護患溝通技巧有助于提高泌尿外科患者對護理的滿意度。

關(guān)鍵詞：護患溝通技巧；人性化；泌尿外科；滿意度

    隨著社會的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，患者維權(quán)意識日益增強，對醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高。這給護理工作帶來了新的挑戰(zhàn)，護理服務(wù)從以疾病為中心向以患者為中心的整體護理轉(zhuǎn)變[1]。有效的溝通對于建立和諧的護患關(guān)系，提高患者對護理的滿意度至關(guān)重要。為探討人性化護患溝通技巧對泌尿外科患者滿意度的影響，筆者對廣東省江門市中心醫(yī)院泌尿外科患者80例進行問卷調(diào)查，現(xiàn)報告如下。 1 資料與方法 1.1  一般資料：選取2008年1月～2010年1月我院泌尿外科80例患者，其中男44例，女36例，年齡18～75歲，平均（43.5±7.5）歲。隨機分為觀察組和對照組，每組40例，觀察組男22例，女18例，平均年齡（44.5±8.2）歲；對照組男22例，女18例，平均年齡（43.2±9.1）歲。兩組患者一般情況比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。 1.2  護理方法 1.2.1 觀察組：采用泌尿外科常規(guī)護理，術(shù)前向患者簡單介紹治療的方法，并進行全面的身體檢查和健康評估，積極配合醫(yī)生對患者進行健康指導(dǎo)，并治療已存在的基礎(chǔ)性疾病。術(shù)后患者未清醒時保持患者呼吸道通暢，監(jiān)測患者生命體征，一旦發(fā)現(xiàn)異常，立即向醫(yī)生匯報�；颊咔逍押蠓乐共l(fā)癥。尤其是對于泌尿外科患者，要密切記錄患者引流情況，發(fā)現(xiàn)影響患者生理機能異常積極向醫(yī)生匯報。 1.2.2 對照組：在常規(guī)護理基礎(chǔ)上運用人性化護患溝通技巧。①信任是溝通的基礎(chǔ)：患者在治療過程中是弱勢群體，醫(yī)院的每一個工作人員對他們來說都是解救痛苦的“白衣天使”，護理人員在護理過程中與患者建立相互信任的關(guān)系，有助于進一步開展護理工作。護理人員平時應(yīng)細(xì)心，多留意患者，關(guān)心患者，有助于建立信任的護患關(guān)系；②良好的溝通應(yīng)該建立在理解患者的基礎(chǔ)上：疾病對于患者不僅帶來了身體上的創(chuàng)傷，同時也帶來了心理的影響，因此在護理的過程中護理人員應(yīng)多站在患者的角度想一想。尤其是對于接受手術(shù)治療的患者，對于治療可能存在一定的顧慮，護理人員應(yīng)注意患者的心理變化，對患者進行適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)。要與患者多交流，了解患者的難處，并進行適當(dāng)?shù)奶幚怼Ｃ谀蛲饪朴胁糠帜行曰颊�，護士在護理過程中應(yīng)注意保證患者隱私，避免護理過程中的尷尬；③掌握語言交流技巧是良好溝通的關(guān)鍵：語言是溝通的媒介，護理過程中應(yīng)注意語言的溝通。護士應(yīng)使用親切、溫暖、善意、禮貌的語言每天與患者溝通數(shù)次，注意觀察患者的情緒反應(yīng)，，并與患者的家屬積極溝通，注意說話的語氣，對患者提出的問題要耐心回答；④尊重患者是人性化溝通的核心：護理過程中要尊重、體貼患者，對于存在隱私的患者應(yīng)注意保密，對經(jīng)濟困難的患者應(yīng)給予適當(dāng)?shù)恼疹櫤透嗟年P(guān)心。在與患者溝通時要誠懇，同時護理中要注意過程護理，述說時也要多傾聽，讓患者有“被關(guān)心”的感覺。 1.3  統(tǒng)計學(xué)方法：采用SPSS 11.0統(tǒng)計軟件，率比較采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。 2 結(jié)果     在患者出院時對患者進行問卷調(diào)查。發(fā)放問卷80份，回收75份，回收率為93.8%，調(diào)查有效，其中研究組回收39份，對照組回收36份。觀察組患者對護理的服務(wù)態(tài)度滿意率為61.5%（24/39），溝通技巧滿意率為66.7%（26/39），工作責(zé)任心滿意率為61.5%（24/39）；對照組患者對護理的服務(wù)態(tài)度滿意率為30.6%（11/36），溝通技巧滿意率為36.1%（13/36），工作責(zé)任心滿意率為30.6%（11/36）（P＜0.01）。觀察組患者對護理業(yè)務(wù)水平滿意率為64.1%（25/39）；對照組對護理業(yè)務(wù)水平滿意率為61.1%（22/36）（P＞0.05）。詳見表1。 表1  患者滿意度調(diào)查結(jié)果[例（%）] 組別 例數(shù) 服務(wù)態(tài)度 溝通技巧 工作責(zé)任心 業(yè)務(wù)水平 滿意 一般 不滿意 滿意 一般 不滿意 滿意 一般 不滿意 滿意 一般 不滿意 觀察組 39 24（61.5）① 15（38.5）① 0（0.0） 26（66.7）① 13（33.3）① 0（0.0） 24（61.5）① 15（38.5）① 0（0.0） 25（64.1） 14（35.9） 0（0.0） 對照組 36 11（30.6） 25（69.4） 0（0.0） 13（36.1） 23（63.9） 0（0.0） 11（30.6） 25（69.4） 0（0.0） 22（61.1） 14（38.9） 0（0.0） 注：與對照組比較，①P＜0.01 3 討論     隨著社會的發(fā)展，良好的溝通

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