研究目的:建立《正畸治療服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》,指導(dǎo)臨床正畸醫(yī)師為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù);通過自行編制的《正畸治療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷》對正畸治療患者進(jìn)行調(diào)查,為醫(yī)院、科室及醫(yī)生在臨床工作中需要改進(jìn)與完善的方面提供方向。研究方法:1.通過文獻(xiàn)回顧初步建立以SERVQUAL模型為基礎(chǔ)的備選評價項目,進(jìn)一步通過專家咨詢、患者個人深度訪談?wù){(diào)查等對評價項目進(jìn)行逐步分析、篩選和排序,最終保留條目編制形成《正畸治療服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》。通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行預(yù)調(diào)查,運用Excel錄入數(shù)據(jù),SPSS17.0進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析。采用Cronbach’sα系數(shù)及分半信度考察量表的內(nèi)部一致性信度,因子分析評價量表的結(jié)構(gòu)效度。2.量表編制完成后,采用隨機抽樣的方法抽取天津市一家口腔專科醫(yī)院及兩家三級甲等醫(yī)院口腔科就診的正畸患者200名進(jìn)行問卷調(diào)查。運用Excel及SPSS17.0軟件對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析。研究結(jié)果:1.本研究編制的《正畸治療服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》包括6個維度,26項條目。2.網(wǎng)絡(luò)預(yù)調(diào)查共回收364份問卷,有效問卷304份,根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果檢驗量表各維度Cronbach’sα系數(shù)均在0.8以上,問卷整體Cro...

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
縮略語/符號說明
前言
    研究現(xiàn)狀、成果
    研究目的、方法
一、正畸治療服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)的建立
    1.1 對象和方法
        1.1.1 文獻(xiàn)分析法
        1.1.2 德爾菲（Delphi）法
        1.1.3 現(xiàn)場調(diào)查法
        1.1.4 調(diào)查問卷的設(shè)計
        1.1.5 網(wǎng)絡(luò)預(yù)調(diào)查
        1.1.6 信度和效度檢驗
            1.1.6.1 信度檢驗
            1.1.6.2 效度檢驗
    1.2 結(jié)果
        1.2.1 量表的編制
        1.2.2 患者訪談及網(wǎng)絡(luò)預(yù)調(diào)查
        1.2.3 信度檢驗
            1.2.3.1 Cronbach'sα系數(shù)
            1.2.3.2 分半信度
        1.2.4 效度檢驗
            1.2.4.1 內(nèi)容效度
            1.2.4.2 結(jié)構(gòu)效度
    1.3 討論
        1.3.1 患者評價服務(wù)質(zhì)量的意義
        1.3.2 基于患者體驗的服務(wù)質(zhì)量評價
        1.3.3 建立正畸治療服務(wù)質(zhì)量評價的意義
    1.4 小結(jié)
二、正畸治療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查
    2.1 對象和方法
        2.1.1 研究對象
        2.1.2 研究工具
        2.1.3 資料收集
        2.1.4 統(tǒng)計學(xué)分析
    2.2 結(jié)果
        2.2.1 調(diào)查對象一般情況
        2.2.2 患者對正畸治療服務(wù)質(zhì)量評價的分析
        2.2.3 不同醫(yī)院就診患者差異比較
        2.2.4 不同性別患者差異比較
        2.2.5 不同年齡患者差異比較
        2.2.6 不同常住地患者差異比較
        2.2.7 不同文化教育水平患者差異比較
        2.2.8 不同收入水平患者差異比較
        2.2.9 就診患者與陪同家屬差異比較
    2.3 討論
        2.3.1 患者體驗評價狀況及改進(jìn)建議
        2.3.2 三家不同醫(yī)院患者評價無顯著差異的原因
        2.3.3 就診患者與陪同家屬對經(jīng)濟性評價有顯著差異的原因
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
發(fā)表論文和參加科研情況說明
附錄1 正畸服務(wù)質(zhì)量評價專家咨詢表
附錄2 正畸服務(wù)質(zhì)量評價患者訪談問卷
附錄3 正畸服務(wù)質(zhì)量評價調(diào)查問卷
綜述 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價方法研究綜述
    綜述參考文獻(xiàn)
致謝
個人簡歷



本文編號：3833635