本文關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科門(mén)診輸液室患者滿意度的影響，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　　【摘要】目的：分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科門(mén)診輸液室患者滿意度的影響。方法：選取2013年5月至2014年5月在我院兒科門(mén)診輸液室就診的300例患兒為實(shí)驗(yàn)組，選取2011年5月至2012年5月在我院兒科門(mén)診輸液室就診的300例患兒為對(duì)照組，對(duì)比兩組患者服務(wù)質(zhì)量。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組總有滿意為95.00%，對(duì)照組總滿意率為70.00%，P＜0.05。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠有效提高醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)護(hù)患關(guān)系，提升了護(hù)理工作的滿意程度，并且能夠盡快促進(jìn)其康復(fù)，大大減少護(hù)患之間的矛盾，減少醫(yī)療糾紛事故。

　　【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；兒科門(mén)診輸液室；滿意度

　　隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，護(hù)士也不再只是被動(dòng)機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，而是進(jìn)一步融入優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，以人為本，把自己真正置身于患者的角度，想患者之所想，急患者之所急[1]。因此，本次分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科門(mén)診輸液室患者滿意度的影響，選取2013年5月至2014年5月在我院兒科門(mén)診輸液室就診的300例患兒作為實(shí)驗(yàn)組，同時(shí)選取2011年5月至2012年5月在我院兒科門(mén)診輸液室就診的300例患兒作為對(duì)照組，其具體報(bào)告如下。

　　1 資料與方法

　　1.1 一般資料

　　選取2013年5月至2014年5月在我院兒科門(mén)診輸液室就診的300例患兒作為實(shí)驗(yàn)組，其中男患兒200例，女患兒100例，年齡3～11歲，平均6.42歲。同時(shí)選取2011年5月至2012年5月我院兒科門(mén)診輸液就診的300例患兒作為對(duì)照組，其中男患兒180例，女患兒120例，所有年齡3～10歲，平均年齡6.82歲。

　　1.2 護(hù)理方法

　　1.2.1 環(huán)境護(hù)理 我院門(mén)診室每日均有3名以上護(hù)理人員進(jìn)行值班，其目的是為確保患兒的護(hù)理需求。同時(shí)我院在輸液大廳中設(shè)有電視、空調(diào)、飲水機(jī)、紙巾、杯子等用品，同時(shí)還設(shè)有卡通書(shū)籍、漫畫(huà)圖片等提供患兒閱讀。與此同時(shí)，我們將輸液室布置成兒童喜歡的樣子，設(shè)置了裝飾和掛件、卡通涂鴉等，消除患兒抵觸心理[2]。

　　1.2.2 心理護(hù)理 與患兒家長(zhǎng)進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，耐心講解患兒的病情和疾病常識(shí)，做好健康和心理指導(dǎo)工作，鼓勵(lì)患兒的父母多和小兒接觸，減少彼此之間的分離次數(shù)�？蓪�(duì)患兒具有依賴、安慰性的物品帶入病房，盡量保持患兒在家里的生活習(xí)慣，以便完成治療。盡量滿足小兒的要求，鼓勵(lì)完成治療的小兒，并對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

　　為了能夠更加便于為患兒治療，建立良好的護(hù)患關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員可以在著裝上掛置卡通別針，可呼喚對(duì)患兒的昵稱，，使得患兒感覺(jué)自己在家里，創(chuàng)造和諧的護(hù)患交流氛圍；與患兒交流時(shí)說(shuō)話語(yǔ)氣盡量溫柔，用兒童能理解的語(yǔ)言與其交流。

　　1.2.3 飲食護(hù)理 根據(jù)患兒各自不同的喜好制定特色的食譜，可以適當(dāng)多給予流質(zhì)或半流質(zhì)飲食，例如：米湯、果蔬泥、稀粥、清淡的菜湯等。

　　1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

　　觀察實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意情況，滿意：對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量十分滿意，護(hù)患關(guān)系良好；一般：對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量基本滿意；不滿意：對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不滿意，需要改善。

　　1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

　　對(duì)上述兩組患者各項(xiàng)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)和匯總處理，采取統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 19.0對(duì)上述匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，計(jì)數(shù)資料采取率（%）表示，組間率對(duì)比采取χ2檢驗(yàn)；對(duì)比以P＜0.05為有顯著性差異和統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

　　2 結(jié)果

　　兩組患兒護(hù)理效果對(duì)比，實(shí)驗(yàn)組總滿意率為95.00%，對(duì)照組總滿意率為70.00%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。

　　3 討論

　　由于兒科門(mén)診輸液室大多數(shù)患者為兒童或幼兒，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的操作有明顯抵觸，再加上患兒及其家長(zhǎng)常有緊張、焦慮心理，因此與成年人相比，對(duì)護(hù)理的要求更高。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，有針對(duì)性的根據(jù)患兒個(gè)體情況進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，在環(huán)境、心理、飲食護(hù)理方面積極進(jìn)行改進(jìn)，可盡最大努力確保護(hù)患之間的良好關(guān)系[3]。

　　通過(guò)本次研究結(jié)果顯示，兩組患兒護(hù)理效果對(duì)比，實(shí)驗(yàn)組總有效率為95.00%，對(duì)照組總有效率為70.00%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05，其原因在于2011年5月至2012年5月間，我院未施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，同時(shí)輸液室條件比較簡(jiǎn)單，醫(yī)護(hù)人員人手不夠，環(huán)境較為嘈雜，未進(jìn)行很好的隔離，容易出現(xiàn)交叉感染。由此，我們可以知道，優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠有效提高醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感，尊重患者的需求，為患者提供最準(zhǔn)確、全面、貼心的護(hù)理服務(wù)，有利于患者病情的康復(fù)，還提升了患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度，并且能夠盡快促進(jìn)其康復(fù)，大大減少護(hù)患之間的矛盾，減少醫(yī)療糾紛與事故。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]彭智赟.兒科門(mén)診輸液室對(duì)患兒的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的探討[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)刊，2013，2（9）：1551.

　　[2]阮曉玲.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科門(mén)診輸液室患者滿意度的影響[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2012，18（15）：122.

　　[3]夏淑平.提高兒科門(mén)診輸液室患者滿意度策略的探討[C].2013年國(guó)際護(hù)士節(jié)護(hù)理大會(huì)論文集，2013：45（23）：297.

　　冶萍 張燕萍

  本文關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科門(mén)診輸液室患者滿意度的影響，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。