本文關(guān)鍵詞：兒科門診開展綜合健康教育對(duì)患者就診滿意度的影響，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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兒科門診開展綜合健康教育對(duì)患者就診滿意度的影響

發(fā)布日期： 2013-05-19 發(fā)布：  

  2012年第35期目錄       本期共收錄文章20篇

　　摘　要　目的：探討兒科門診開展綜合健康教育對(duì)患者就診滿意度的影響。方法：采取隨機(jī)抽樣的方式，每個(gè)月1次對(duì)門診患兒家屬進(jìn)行就診滿意度問卷調(diào)查，按就診的時(shí)間順序?qū)?010年3月～12月接受傳統(tǒng)健康教育的480例設(shè)為對(duì)照組，2011年1月～10月接受綜合健康教育的500例設(shè)為實(shí)驗(yàn)組，并將兩組資料進(jìn)行回顧性分析。結(jié)果：接受綜合健康教育的患兒家屬就診滿意度明顯提高（P＜0.01），差異具有顯著性意義。結(jié)論：在兒科門診開展綜合健康教育對(duì)提高患者就診滿意度有重要的促進(jìn)作用，對(duì)提高兒童保健意識(shí)、促進(jìn)兒童身心健康具有深遠(yuǎn)的意義。
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　　關(guān)鍵詞　兒科門診　健康教育　滿意度
　　門診是體現(xiàn)醫(yī)院形象的重要窗口，是醫(yī)院管理水平的反映［１］，在兒科門診開展健康教育是以患兒為中心，針對(duì)患兒及家屬所實(shí)施的健康教育活動(dòng)，其目標(biāo)是針對(duì)患兒的健康狀態(tài)和疾病特點(diǎn)，通過健康教育，改變患兒的不良行為或習(xí)慣，養(yǎng)成健康的生活方式，促進(jìn)身心健康。2011年以來，在兒科門診開展綜合健康教育活動(dòng)，效果顯著，現(xiàn)報(bào)告如下。
　　資料與方法
　　本組患者980例，男270例，女710例；平均年齡32.25±5.69歲；文化程度在大專及以上695例（70.9%），高、初中及以下285例（39.1%）。按就診的時(shí)間順序?qū)?010年3～12月接受傳統(tǒng)健康教育的480例設(shè)為對(duì)照組，2011年1～10月接受綜合健康教育的500例設(shè)為實(shí)驗(yàn)組，兩組對(duì)象在性別、年齡、文化程度和疾病認(rèn)知等方面比較均無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＞0.05），具有可比性。
　　方法：采用問卷調(diào)查法。采用我院自行設(shè)計(jì)的兒科門診患者就診滿意度調(diào)查表，內(nèi)容包括患兒家屬的基本情況、就醫(yī)背景和就診滿意度。每個(gè)月1次由專人在門診各科室發(fā)放問卷50份，調(diào)查前先向患兒和家屬講明調(diào)查的目的和方法，以取得知情同意，然后由患兒家屬填寫問卷，填表時(shí)要求被調(diào)查者對(duì)每個(gè)問題做肯定或否定回答。問卷填寫完畢當(dāng)場(chǎng)收回。本次調(diào)查發(fā)放1000份問卷，回收有效問卷980份，有效回收率98%。
　　統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：統(tǒng)計(jì)時(shí)按每份問卷的肯定回答計(jì)算百分比，“一般”選項(xiàng)計(jì)入否定回答中，所有數(shù)據(jù)采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)、計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)。
　　開展健康教育的具體做法：⑴傳統(tǒng)的健康教育即口頭講解，發(fā)放健康教育小冊(cè)子，制作健康教育宣傳欄：①口頭講解設(shè)立咨詢臺(tái)，在整個(gè)診療過程中，醫(yī)護(hù)人員要根據(jù)病情耐心講解相關(guān)檢查和治療的必要性，以及進(jìn)行相關(guān)疾病知識(shí)的健康指導(dǎo)，交代檢查前、中、后的注意事項(xiàng)，幫助患兒和家屬消除顧慮和恐懼，取得患兒和家屬的配合［2］。②健康教育小冊(cè)子健康教育小冊(cè)子是在就診過程中，免費(fèi)發(fā)放給患兒和家屬的有針對(duì)性的健康教育處方和配有圖畫的有關(guān)疾病知識(shí)的健康教育讀本，以便患兒和家屬通過自己閱讀的方式獲得與其所患疾病有關(guān)的知識(shí)。③健康教育宣傳欄在候診區(qū)和門診各科室設(shè)置健康教育宣傳欄，內(nèi)容以常見病、多發(fā)病、流行病的防治知識(shí)為主，形式力求美觀大方，內(nèi)容簡(jiǎn)短，語言通俗易懂。⑵綜合的健康教育即在傳統(tǒng)的健康教育基礎(chǔ)上開展多媒體健康宣教，以便適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和人民群眾對(duì)健康知識(shí)的需求。我院在候診區(qū)設(shè)置多媒體大屏幕，滾動(dòng)播放由我院知名專家教授（主任醫(yī)師）錄制的有關(guān)�？萍膊〉慕】抵v座，有助于患兒和家屬通過視頻獲得直觀的專科疾病防治知識(shí)。
　　結(jié)　果
　　調(diào)查結(jié)果顯示，接受綜合健康教育的患兒家屬就診滿意度明顯提高（P＜0.01），差異具有顯著性意義。見表1。
　　討　論
　　提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)是做好健康教育工作的前提：兒科門診的醫(yī)護(hù)人員要面對(duì)從出生至18歲的患兒，家屬有老人、中年和青年，文化水平、社會(huì)背景和生理心理狀況不同，個(gè)體差異較大，因此對(duì)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。我院高度重視對(duì)醫(yī)護(hù)人員的繼續(xù)教育工作，制訂了全員培訓(xùn)計(jì)劃，每年堅(jiān)持對(duì)新上崗的職工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并對(duì)不同層次的職工進(jìn)行健康知識(shí)培訓(xùn)。2年來組織在職人員培訓(xùn)和考試8次，培訓(xùn)率100%，經(jīng)考核員工健康知識(shí)知曉率達(dá)99%。
　　優(yōu)化門診就診流程、改善就診環(huán)境是做好健康教育工作的基礎(chǔ)：我院通過擴(kuò)大門診面積、開設(shè)業(yè)余門診、延長(zhǎng)門診時(shí)間、增加指示牌和掛號(hào)收費(fèi)窗口、實(shí)行“一卡通”自助掛號(hào)繳費(fèi)、開通“114”和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)等形式，真正優(yōu)化門診就診流程，解決患兒和家屬就診過程中“三長(zhǎng)一短”的瓶頸問題，，縮短患兒和家長(zhǎng)的就診時(shí)間，使患兒和家長(zhǎng)有更多的時(shí)間去接受健康教育，養(yǎng)成健康的生活方式，提高自我保健能力，提高生活質(zhì)量。
　　形式多樣的健康教育活動(dòng)是提高患者就診滿意度的重要手段：近2年來，醫(yī)院投入約80萬元資金，改造了原有的閉路電視系統(tǒng)，添置了大屏幕滾動(dòng)顯示屏、液晶電視、攝像機(jī)、影碟機(jī)等設(shè)備，定時(shí)播放健康教育節(jié)目［3］。開辟了圖文并茂的健康教育宣傳欄，免費(fèi)發(fā)放健康教育處方達(dá)60種10萬多份。此外，醫(yī)院每年與深圳電臺(tái)、有線電視臺(tái)、市民大講堂等聯(lián)合舉辦健康教育專題節(jié)目，擴(kuò)大健教工作的社會(huì)輻射面，還組織專家教授為各類報(bào)刊撰寫醫(yī)學(xué)科普文章和出版健康科普手冊(cè)，深受廣大群眾的歡迎，提高了醫(yī)院的美譽(yù)度，從而保證了門診工作的順利開展。
　　健全規(guī)范化管理是促進(jìn)健康教育工作日趨完善的保證：護(hù)理部和健教科作為醫(yī)院健康教育工作實(shí)施的職能部門，其工作人員一是堅(jiān)持每個(gè)月到門診發(fā)放就診患者滿意度調(diào)查問卷，把健康教育工作作為重要的考核內(nèi)容，實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。二是重視各種健康教育資料的收集、整理和積累，每季度及時(shí)更新健康教育宣傳欄，對(duì)展出的各種圖片、版面進(jìn)行登記存檔，實(shí)行檔案化、規(guī)范化管理。在歷次接受國家、省、市級(jí)的檢查時(shí)受到贊譽(yù)。
　　參考文獻(xiàn)
　　1　耿峴萍.醫(yī)院門診質(zhì)量管理探討［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2002，9（3）：230-231.
　　2　謝怡，李亞倩.怎樣做好候診患者的健康教育［J］.白求恩軍醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，9（2）：156-157.
　　3　許益豐，徐亞敏.大力開展醫(yī)院健康教育，促進(jìn)醫(yī)院兩個(gè)文明建設(shè)［J］.中國健康育，2001，17（10）：639-640.

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