本文關(guān)鍵詞：廣州市城管部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的問題研究

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【摘要】：隨著科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟的全球化的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)成為人類溝通交流的重要紐帶,人類的生活從現(xiàn)實中跨越到網(wǎng)絡(luò)中。網(wǎng)絡(luò)成為公眾反映意識形態(tài)的重要場所,是反映社會民意的重要渠道,是社會輿論和傳播的重要手段�；ヂ�(lián)網(wǎng)在傳播資訊的同時,也催生出網(wǎng)絡(luò)輿情。而在社會發(fā)展的同時,城市化迅速發(fā)展,具有中國特色的“城管”部門經(jīng)過了十多年的演變,也日漸成熟了起來。城管部門之所以成為輿論中心,正是因為這個部門要面對的正是基層商販群體,而這個群體又具有一種社會代表性,很容易在遇到突發(fā)事件時,由于操作不當(dāng),將原本的問題擴大化,這就是網(wǎng)絡(luò)輿情危機的來源。若對網(wǎng)絡(luò)上的激烈議論視而不見,只會變本加厲,進而質(zhì)疑政府的服務(wù)態(tài)度,不利于政府的管理,削弱城管部門的公信力,惡化執(zhí)法環(huán)境,增加了執(zhí)法難度。作為國家優(yōu)秀的文明城市以及智慧城市的試點,廣州市地處經(jīng)濟發(fā)展較發(fā)達(dá)的珠三角地區(qū),加上受香港澳門的自由風(fēng)氣所感染,公眾的話語權(quán)意識較強,追求新聞的自由和講究事實的真相。對于突發(fā)的事件,通過“兩微一端”自媒體和facebook等社交平臺的傳播,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不嚴(yán),網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對形勢嚴(yán)峻。因此,根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況,研究廣州市城市管理部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的問題和措施,引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情理性有序發(fā)展,有效合理化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機,對于維護政府的公信力,營造良好的執(zhí)法環(huán)境和維護穩(wěn)定的社會秩序,均具有重要的現(xiàn)實意義。本文以廣州市城市管理綜合執(zhí)法部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的問題作為研究基調(diào),通過運用相關(guān)的基礎(chǔ)理論,以及參考國內(nèi)外已有的研究現(xiàn)狀,綜合分析廣州市城管部門網(wǎng)絡(luò)輿情的種類和特點。以“廣州小販圍打城管喊城管打人”為例,分析了突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演化過程和規(guī)律,重點總結(jié)了廣州城管部門在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對過程中所暴露的問題,肯定了其做得較好的處置方式,但對其做得不足的地方要著重處理。然后總結(jié)現(xiàn)階段廣州市城管部門在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對過程中存在的問題,包括官方應(yīng)對緩慢、官方信息發(fā)布不規(guī)范、各職能部門缺乏有效聯(lián)動等問題。最后,從進一步增強思想意識、逐步完善應(yīng)急機制、豐富輿情出現(xiàn)后的應(yīng)對手段、不斷加強隊伍建設(shè)、加強運用法律手段、重建行業(yè)形象等方面提出廣州市城管部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的建議和措施,可以為廣州市城管部門科學(xué)妥善應(yīng)對處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機提供參考和借鑒。
【關(guān)鍵詞】：城市管理 網(wǎng)絡(luò)輿情 危機 措施
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：D630;G206
【目錄】：

• 摘要4-6
• abstract6-9
• 緒論9-14
• 第1章 理論基礎(chǔ)及文獻綜述14-25
• 1.1 輿情及網(wǎng)絡(luò)輿情的理論基礎(chǔ)14-16
• 1.2 公共危機管理的理論基礎(chǔ)16-18
• 1.3 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情危機的概述18
• 1.4 文獻綜述18-25
• 第2章 廣州市城管部門網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀和特點25-34
• 2.1 廣州市網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展基礎(chǔ)25-26
• 2.2 廣州市城管部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀26-28
• 2.3 案例分析—以“廣州小販圍打城管并喊城管打人”為例28-33
• 2.4 廣州城管部門網(wǎng)絡(luò)輿情危機的特點33-34
• 第3章 廣州市城管部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題及原因分析34-40
• 3.1 應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題34-37
• 3.2 存在問題的原因分析37-40
• 第4章 廣州市城管部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的措施40-46
• 4.1 進一步增強思想意識40-41
• 4.2 逐步完善應(yīng)急機制41-42
• 4.3 豐富輿情出現(xiàn)后的應(yīng)對手段42-43
• 4.4 不斷加強隊伍建設(shè)43
• 4.5 加強運用法律手段43-44
• 4.6 重建行業(yè)形象44-46
• 結(jié)論46-48
• 參考文獻48-52
• 作者簡介52-53
• 致謝53

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本文編號：833753