在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)達(dá)和民意彰顯的時(shí)代,突發(fā)事件能否高效應(yīng)對(duì)是城市維護(hù)自身形象的關(guān)鍵要素,通過(guò)對(duì)事件的有力控制和解決,展現(xiàn)城市的管理水平,擴(kuò)大城市的影響力;相反公關(guān)失當(dāng),不僅于解決事態(tài)有礙,還會(huì)有損城市形象。因此,開展突發(fā)事件中城市形象公關(guān)研究具有重要理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。突發(fā)事件的誘因復(fù)雜多樣,不僅危情蔓延迅速和廣泛,還具有多種形態(tài),給城市的公關(guān)能力帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。但受傳統(tǒng)觀念的影響,城市部門大多都忽略形象公關(guān)重要性,缺乏專業(yè)的公關(guān)人才以及公關(guān)機(jī)構(gòu)。另外,在城市形象公關(guān)過(guò)程中還存在一些問(wèn)題,比如:事前預(yù)警缺位、信息溝通滯后、對(duì)公眾“單方面說(shuō)服”、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制不完善等,之所以出現(xiàn)這些問(wèn)題,可以歸結(jié)為:城市形象危機(jī)預(yù)警意識(shí)缺乏、公關(guān)理念陳舊、公關(guān)機(jī)制不足等原因。本文通過(guò)典型案例分析、文獻(xiàn)研究、交叉學(xué)科等研究方法,運(yùn)用傳播學(xué)、公共管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、形象學(xué)等知識(shí)作為理論支撐,針對(duì)存在的問(wèn)題和原因,提出在城市公關(guān)理念上,不僅要轉(zhuǎn)變以往管制型公關(guān)理念,還重塑以人為本的公關(guān)理念以及引入第三方原則的公關(guān)理念。在機(jī)制建設(shè)上,根據(jù)階段特征提出不同公關(guān)措施:爆發(fā)期建立輿情聯(lián)動(dòng)應(yīng)對(duì)機(jī)制、持續(xù)期建立媒體溝通機(jī)制、恢...

【文章頁(yè)數(shù)】：79 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景及意義
        一、研究背景
        二、研究意義
    第二節(jié) 研究?jī)?nèi)容與方法
        一、研究?jī)?nèi)容
        二、研究方法
    第三節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        一、關(guān)于突發(fā)事件的研究
        二、關(guān)于城市形象的研究
        三、關(guān)于危機(jī)理論的研究
        四、關(guān)于城市形象危機(jī)方面的研究
    第四節(jié) 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)
        一、相關(guān)概念界定
        二、相關(guān)理論基礎(chǔ)
    第五節(jié) 研究創(chuàng)新與不足
第二章 突發(fā)事件的危機(jī)公關(guān)對(duì)城市形象的影響
    第一節(jié) 城市突發(fā)事件的類型和特點(diǎn)
        一、城市突發(fā)事件的類型
        二、城市突發(fā)事件的特點(diǎn)
    第二節(jié) 突發(fā)事件的危機(jī)公關(guān)對(duì)城市形象的積極作用
        一、有利于減少危機(jī)造成的損失
        二、有利于維護(hù)城市的良好形象
        三、有利于增強(qiáng)城市整體公關(guān)水平
        四、有利于擴(kuò)大城市形象的社會(huì)影響
    第三節(jié) 突發(fā)事件中公關(guān)不當(dāng)對(duì)城市形象的負(fù)面影響
        一、引發(fā)社會(huì)認(rèn)知混亂和公眾恐慌
        二、降低公眾對(duì)城市的認(rèn)同感和信任度
        三、導(dǎo)致城市負(fù)面形象外溢和次生危機(jī)
第三章 突發(fā)事件中城市形象公關(guān)問(wèn)題分析
    第一節(jié) 樣本選擇
        一、 “8.12”天津爆炸事件
        二、無(wú)錫高架坍塌事件
    第二節(jié) 突發(fā)事件中城市形象公關(guān)活動(dòng)存在的問(wèn)題
        一、事前預(yù)警缺位
        二、信息溝通滯后
        三、對(duì)公眾“單方面說(shuō)服”
        四、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制不完善
    第三節(jié) 突發(fā)事件中城市形象公關(guān)活動(dòng)的問(wèn)題根源
        一、城市形象危機(jī)預(yù)警意識(shí)缺乏
        二、城市形象公關(guān)理念陳舊
        三、城市形象公關(guān)機(jī)制不足
第四章 突發(fā)事件中城市形象公關(guān)的理念建構(gòu)
    第一節(jié) 與時(shí)俱進(jìn)轉(zhuǎn)變管制型公關(guān)理念
        一、轉(zhuǎn)變重處置輕引導(dǎo)的理念
        二、轉(zhuǎn)變對(duì)各類媒體管控的理念
        三、轉(zhuǎn)變自上而下領(lǐng)導(dǎo)的理念
    第二節(jié) 建構(gòu)以人為本的危機(jī)公關(guān)理念
        一、樹立以公眾信息需求為核心的理念
        二、樹立以公眾參與溝通為核心的理念
        三、樹立以疏導(dǎo)公眾情緒為核心的理念
    第三節(jié) 建構(gòu)第三方原則的危機(jī)公關(guān)理念
        一、樹立引入社會(huì)組織力量的理念
        二、樹立整合媒介資源的理念
第五章 突發(fā)事件中城市形象公關(guān)的機(jī)制建構(gòu)
    第一節(jié) 危機(jī)潛伏期:建立城市形象輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制
        一、成立輿情監(jiān)測(cè)小組
        二、建立輿情預(yù)警指標(biāo)
        三、協(xié)調(diào)各方聯(lián)動(dòng)預(yù)控
    第二節(jié) 危機(jī)爆發(fā)期:建立輿情聯(lián)動(dòng)應(yīng)對(duì)機(jī)制
        一、把握黃金第一時(shí)間
        二、建立危機(jī)處理機(jī)構(gòu)
        三、進(jìn)行危機(jī)調(diào)查與評(píng)估
        四、做好權(quán)威信息發(fā)布
    第三節(jié) 危機(jī)持續(xù)期:建立媒介溝通機(jī)制
        一、建設(shè)媒介關(guān)系,加強(qiáng)與媒體溝通
        二、建立統(tǒng)一戰(zhàn)線,多平臺(tái)媒體聯(lián)動(dòng)
        三、建立公眾參與機(jī)制,注意信息反饋
    第四節(jié) 危機(jī)恢復(fù)期:建立城市形象修復(fù)機(jī)制
        一、轉(zhuǎn)變公眾態(tài)度,維護(hù)公眾利益
        二、重組城市形象,強(qiáng)化媒體修復(fù)
        三、匯集公關(guān)信息,進(jìn)行總結(jié)評(píng)估
結(jié)語(yǔ)
參考文獻(xiàn)
致謝
作者簡(jiǎn)介
    一、基本情況
    二、學(xué)術(shù)論文
    三、研究項(xiàng)目
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集



本文編號(hào)：3749283