在我國處于飛速發(fā)展轉(zhuǎn)型期的背景下,近年許多城市發(fā)生了有損城市形象的負面事件。如何修復城市的品牌形象,恢復城市在公眾心中的地位,提升城市的品牌形象,成了當下城市管理者急于解決的問題。過去基于本諾伊特的形象修復理論是從危機事件管理的角度研究,對于形象修復效果沒有深入研究。本研究主要分析當不同類型的負面事件發(fā)生時,采用具體的品牌形象修復策略降低負面事件對城市品牌形象影響的效果。本研究采用了3*2的實驗設(shè)計,控制品牌形象修復策略（情感性修復、糾正性修復、不修復）與負面事件類型（人為失誤負面事件、管理決策層負面事件）,探索在兩種負面事件類型下,使用不同的品牌形象修復策略后,公眾對城市的滿意、信任和承諾的影響效果,檢驗修復策略的主效應以及修復策略同城市負面事件之間的交互效應。研究結(jié)果顯示:品牌修復測略主效應明顯,當城市中有負面事件發(fā)生時,使用情感性修復策略和糾正性修復策略都能顯著提升公眾對城市品牌的滿意度、信任度和承諾度,并且使用糾正性修復策略的效果會更好。對于人為失誤負面事件而言,采用糾正性修復策略相比于情感性修復策略更能提升公眾對城市品牌的滿意度和承諾度。對于管理決策層負面事件而言,采用情感性... 

【文章來源】：廣東外語外貿(mào)大學廣東省

【文章頁數(shù)】：93 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究路線

—1 研究模型 糾正性修復 承諾維度

城市品牌關(guān)系質(zhì)量潛變量驗證性因子分析模型

【參考文獻】：
期刊論文
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[4]新媒體環(huán)境下城市形象危機傳播管理[J]. 何晶嬌.  新聞界. 2016(10)
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[7]負面事件對事發(fā)地城市品牌的影響[J]. 佘高波,胡振華.  湖南工業(yè)大學學報. 2014(03)
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[10]政府危機管理能力探析——以溫州高鐵追尾事件為例[J]. 沈曉霞,秦元春.  呼倫貝爾學院學報. 2013(03)

博士論文
[1]消費者品牌依戀對品牌忠誠的影響研究[D]. 高翔.華僑大學 2012
[2]可辯解型產(chǎn)品傷害危機對顧客購買意愿的影響研究[D]. 方正.四川大學 2007

碩士論文
[1]哈爾濱城市品牌塑造研究[D]. 李歡.哈爾濱師范大學 2017
[2]丑聞對旅游目的地游客信任的破壞及重建研究[D]. 葉丹青.吉首大學 2016
[3]從傳播學角度解析城市品牌的傳播路徑[D]. 劉亞秋.山東大學 2016
[4]旅游目的地負面事件對游客行為意愿影響的實證研究[D]. 何吉.浙江工商大學 2016
[5]公共危機事件中的政府信任破損及修復研究[D]. 彭夢玲.中國科學技術(shù)大學 2015
[6]我國政府在重大災難中的心理危機干預研究[D]. 閆吉.沈陽師范大學 2014
[7]突發(fā)事件中的信息公開研究[D]. 朱明春.安徽大學 2010



本文編號：3082389