政務微博是目前各國政府危機傳播的重要工具,中美作為危機頻發(fā)和應急管理體系比較完善的國家,其地方政務微博在危機傳播中效果差別及成因的比較研究,對促進我國社交媒體危機傳播具有一定的現(xiàn)實意義。目前,對于政務微博危機傳播的研究,多針對其媒體屬性發(fā)揮的新聞傳播功能而進行。但是,政務微博作為社交媒體之一,其社交屬性發(fā)揮的促進公眾參與危機傳播的功能如何體現(xiàn)?如何和媒體屬性一起,幫助政府應對危機?本文進行了重點研究。為反映政務微博線上公眾使用行為和線下公眾滿意度代表的效果,本文采用案例比較法、內(nèi)容分析法和問卷調(diào)查法,從公眾使用行為和公眾滿意度的角度分析了中美地方政務微博在危機傳播中的效果。 本文從危機類型、媒介工具、危機發(fā)生時間和地方政府四個方面選取了北京市和紐約市政務微博比較,針對兩市：選取紐約市應對颶風桑迪和北京市應對721暴雨,分別作為兩市的代表案例進行內(nèi)容分析,調(diào)查兩市政務微博危機傳播的媒體屬性、社交屬性及其線上公眾態(tài)度和行為；選取兩市危機中在政務微博上留言或轉(zhuǎn)發(fā)過的公眾為對象,調(diào)查公眾對兩市政務微博危機傳播的線下滿意度。 本文對政務微博危機傳播的媒體屬性進行議題構建分析,通過文獻綜述將其分為信息框架、行動框架和觀點框架。信息框架包括危情更新、公共信息、疏散命令和謠言澄清等4個指標；行動框架包括領導能力、事故處理、減災措施、部門合作和邀請公眾等5個指標；觀點框架包括安撫公眾、意見建議和不確定性等3個指標。將政務微博危機傳播的社交屬性通過獲取公眾信息、公眾提問和政府回復三個指標來代表。用公眾轉(zhuǎn)發(fā)行為和評價態(tài)度來反映公眾的使用行為；設計了12個媒體屬性和5個社交屬性的問卷量表,調(diào)查了公眾滿意度。通過內(nèi)容分析法研究議題構建、獲取公眾信息、公眾提問、政府回復和公眾使用行為,通過問卷調(diào)查法研究了公眾滿意度。比較結論顯示：美國重點構建信息框架議題,中國重點構建觀點框架；重點構建的議題傳播效果不好,但是公眾滿意度超過使用期望；中美行動框架的傳播效果都較好；中國政務微博社交屬性發(fā)揮較好,但是中國政務微博公眾社交滿意度全部比美國低。并且發(fā)現(xiàn),在危機傳播中,政府和公眾的議題關注點有差異、政府互動可能對公眾使用行為產(chǎn)生影響。 在通過內(nèi)容分析得到媒體屬性和社交屬性的線上公眾態(tài)度和行為、通過問卷調(diào)查得到媒體屬性和社交屬性的線下公眾滿意度的基礎上,為了驗證媒體屬性和社交屬性是否對傳播效果產(chǎn)生影響,以及哪個屬性對傳播效果的影響更多,構建了線上公眾態(tài)度和行為的影響因素模型和線下公眾滿意度影響因素模型,分別通過多元線性回歸和PLS回歸路徑進行驗證,最終得出中美數(shù)據(jù)的驗證結果相似：政府與公眾的議題關注點有差異、政府互動對公眾使用行為有促進作用、危機中社交屬性對傳播效果的影響更多的結果。 通過研究得到危機中我國政務微博能力提升的意見和建議：加強構建公眾關系的議題；加強使用政務微博的社交屬性；加強網(wǎng)絡輿論的監(jiān)控。同時提出了在社交媒體時代我國應急管理體系的改革創(chuàng)新：社交媒體時代,應急管理對象增加了：危機網(wǎng)絡傳播、網(wǎng)絡危機產(chǎn)生以及網(wǎng)絡空間安全。為了成功的利用社交媒體展開危機傳播,我國政府應借鑒美國政府的成功經(jīng)驗,要在充分結合我國國情、充分構建基層應急機制、充分把握我國公眾心理、充分提高90后網(wǎng)絡素質(zhì)等“四個充分”上下功夫。
【學位單位】：中國科學技術大學
【學位級別】：博士
【學位年份】：2015
【中圖分類】：G206
【部分圖文】：

第1章緒論式上相同，在表述形式上也有所不同。各級地方區(qū)、郡、縣、市、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村莊等。方政府和巾央政府相比，具有一些有限的權力，比收權等；我國還設立了民族自治地區(qū)，較普通的地權等；此外由于我國的特殊國情，香港和澳門在脫離別行政區(qū)，與直轄市具有同級別的行政地位，被巾國行政區(qū)劃自建國以來進行了演變和調(diào)整，其自直轄市以外，實際以三級為主，三級和叫級并存；主，三級和四級并存，除海南省和直轄市為三級以式6,我國的地方政府分級如聞1.2所示：, 、 ,

圖1.4社交媒體危機傳播途徑由圖1.3可以看到，社交媒體使得政府危機傳播途徑發(fā)生了改變，首先，從1.3所示的政府到人眾媒體到公眾的單1(1〗傳播，變成了如圖1.4所示的政府、社交媒體和公眾的雙向傳播，同時大眾媒體的功能有所減弱。1.2.3.2社交媒體的分類根據(jù)屮國互聯(lián)網(wǎng)絡研究中心的報告，將社交媒體分為以下三種類型：社交M站、微博和即時通訊。社交網(wǎng)站包括狹義社交網(wǎng)站和移動社交網(wǎng)站。狹義社交網(wǎng)站是指和美國Facebook類似的社交媒體，鼓勵用戶用真實信息進行社交7。在中國這類網(wǎng)站主要包括QQ空間、朋友網(wǎng)、人人網(wǎng)、幵心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、微視、啡丨n拍等。而移動社交網(wǎng)站指通過手機、平板電腦等移動設備訪問上述社交網(wǎng)站，訪問手段即包括通過網(wǎng)頁訪問，也包括通過上述網(wǎng)站專門為移動終端推出的客戶端。微博是Micro Blog的簡稱

由圖1.3可以看到，社交媒體使得政府危機傳播途徑發(fā)生了改變，首先，從1.3所示的政府到人眾媒體到公眾的單1(1〗傳播，變成了如圖1.4所示的政府、社交媒體和公眾的雙向傳播，同時大眾媒體的功能有所減弱。1.2.3.2社交媒體的分類根據(jù)屮國互聯(lián)網(wǎng)絡研究中心的報告，將社交媒體分為以下三種類型：社交M站、微博和即時通訊。社交網(wǎng)站包括狹義社交網(wǎng)站和移動社交網(wǎng)站。狹義社交網(wǎng)站是指和美國Facebook類似的社交媒體，鼓勵用戶用真實信息進行社交7。在中國這類網(wǎng)站主要包括QQ空間、朋友網(wǎng)、人人網(wǎng)、幵心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、微視、啡丨n拍等。而移動社交網(wǎng)站指通過手機、平板電腦等移動設備訪問上述社交網(wǎng)站，訪問手段即包括通過網(wǎng)頁訪問，也包括通過上述網(wǎng)站專門為移動終端推出的客戶端。微博是Micro Blog的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區(qū)
【參考文獻】

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本文編號：2891529