隨著信息技術(shù)的不斷革新與媒體技術(shù)的變革,消息在當(dāng)前復(fù)雜的輿情環(huán)境中傳播極快,短時(shí)間就能產(chǎn)生傳統(tǒng)傳媒無法企及的輿論影響。在“碎片化”信息時(shí)代,短、快、小的文段替代了章節(jié)閱讀,“標(biāo)題黨”大行其道,快銷娛樂的日囂塵上,民眾在高速更迭的媒體信息更新中難以做到準(zhǔn)確有效的判斷,為負(fù)面情緒的滋生與擴(kuò)展創(chuàng)造了良好條件。在這樣的媒體環(huán)境下,我國政府輿情部門面臨著巨大的挑戰(zhàn),政府的權(quán)威形象亟待維護(hù),如何通過政府微博這一主要的輿情渠道提升政府公信力與輿情引導(dǎo)力,是政府部門需要解決的問題。在公共突發(fā)事件中,網(wǎng)絡(luò)輿情同時(shí)具備了輿情與公共危機(jī)開放性、自由性、突發(fā)性、復(fù)雜性的雙重特征,加之謠言快速蔓延的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,政府需要在短時(shí)間內(nèi)應(yīng)對來自民眾、媒體和上級的多源壓力。一方面,各政務(wù)部門微博的開設(shè)己趨于穩(wěn)定,并逐漸向整合階段發(fā)展;另一方面,政府微博管理人員業(yè)務(wù)能力不足的情況逐漸凸顯。處在社會轉(zhuǎn)型期的背景下,各種問題和社會矛盾交織,這一時(shí)期往往容易導(dǎo)致突發(fā)事件頻頻發(fā)生。因此,遇到突發(fā)事件,如何把控好輿情引導(dǎo)關(guān)成為擺在政府面前的重大課題。加之,一些地方政府欠缺應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致在應(yīng)對突發(fā)事件過程中決策失誤,損害了政府公信力,給政府形象造成負(fù)面影響。突發(fā)事件一旦發(fā)生,各式各樣的言論迅速蔓延,如果處理不當(dāng),極有可能造成謠言擴(kuò)散,從而引發(fā)輿情危機(jī)。伴隨著網(wǎng)民民主意識的增強(qiáng),越來越多的人借助互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等工具積極參與公共事件的傳播,使得現(xiàn)實(shí)社會中的一些矛盾迅速在互聯(lián)網(wǎng)、朋友圈形成輿情風(fēng)暴,為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對輿情危機(jī)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。與挑戰(zhàn)相伴的是政府利用微博塑造形象、提升公信力的可能。以政務(wù)微博、政務(wù)微信公眾號為代表的政務(wù)微博為政府和網(wǎng)民之間搭建了新的交流平臺。通過加強(qiáng)對政務(wù)微博的研究,有利于豐富政府在新媒體環(huán)境下的傳播理論,提升政府對新媒體的把控能力。在突發(fā)事件中,政務(wù)微博作為政府與民眾溝通交流的重要渠道,在引導(dǎo)輿論導(dǎo)向方面起到了重要作用。政府及相關(guān)部門可以通過政務(wù)微博,發(fā)布權(quán)威政務(wù)信息。遇到公眾關(guān)切的公共事件,通過新媒體適時(shí)與網(wǎng)友進(jìn)行互動交流,提升政府公信力。因此,在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,政務(wù)微博在推進(jìn)政務(wù)公開、處理危機(jī)公關(guān)、提升政府形象等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本文以政務(wù)微博中時(shí)效性強(qiáng)、互動性高的政務(wù)微博為對象,主要研究分析公共突發(fā)事件中政務(wù)微博的應(yīng)對過程,通過對幾個(gè)影響范圍廣、群眾反映激烈的政務(wù)輿情案例進(jìn)行定量、定性分析,結(jié)合理論研究,力求厘清政務(wù)微博的回應(yīng)過程,通過數(shù)據(jù)挖掘分析量化回應(yīng)效果,回答政務(wù)微博如何促進(jìn)公眾理解和支持政府作為、如何更好地回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的問題。
【學(xué)位單位】：中央民族大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：D63;C912.63;G206
【部分圖文】：

圖２－１涼山山火發(fā)生前后微博相關(guān)話題量變化？??３．發(fā)生的復(fù)雜性和不確定性、可能的外因性、應(yīng)對后的雙重可能性。可參考“天津大??火”突發(fā)事件中的輿情狀態(tài)，己經(jīng)期間大量微信媒體的介入和大Ｖ對輿情發(fā)展的干涉，“涼??”一

二、“涼山山火”事件政務(wù)微博應(yīng)對分析??“涼山山火”事件中主要相關(guān)的政務(wù)微博為消防類政務(wù)微博和國家主流新聞媒體微博，??具體的消防類微博是以“＠中國消防”為核心輿情來源的各地方消防微博，如“＠四川消??防”、“＠涼山消防”，國家主流新聞媒體微博是以“＠新華社”、“＠央視新聞”為主??要信源的媒體微博。??主流新聞媒體應(yīng)對??微博平臺可循信息最早報(bào)道“＠央視新聞”，“央視新聞”微博是中央電視臺新聞中心??官方微博，是央視重大新聞、突發(fā)事件、重點(diǎn)報(bào)道的首發(fā)平臺。按照危機(jī)公關(guān)５Ｓ原則分析??央視新文”的報(bào)道內(nèi)容。??

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本文編號：2856115