【摘要】：隨著我國民主法制建設(shè)的不斷進(jìn)步,人民群眾知情、參與、表達(dá)、監(jiān)督意識越來越強(qiáng),政務(wù)信息公開作為建設(shè)法治政府的重要舉措,可切實(shí)增強(qiáng)政府公信力、執(zhí)行力,讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行,有利于構(gòu)建社會主義和諧社會。學(xué)術(shù)界對政務(wù)信息公開進(jìn)行了一定研究,多集中在宏觀領(lǐng)域,對市場監(jiān)管部門研究較少。本文以政務(wù)信息公開公眾滿意度為研究重點(diǎn),以天津市市場監(jiān)管委為研究案例,遵循“提出問題-分析問題-解決問題”的研究思路,總結(jié)市場監(jiān)管部門政務(wù)信息公開建設(shè)現(xiàn)狀,借鑒其它地區(qū)政務(wù)信息公開建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn),提出完善天津市市場監(jiān)管委政務(wù)信息公開的對策及方案。本文分為七部分,第一部分為緒論,主要介紹研究背景與意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述、研究的基本內(nèi)容與框架、研究方法以及創(chuàng)新點(diǎn);第二部分為概念界定及理論基礎(chǔ);第三部分為政務(wù)信息公開滿意度指標(biāo)構(gòu)建;第四部分為政務(wù)信息公開滿意度實(shí)證研究,通過調(diào)查問卷收集公眾對政務(wù)信息公開的期望值與感知值,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,找出天津市市場監(jiān)管委政務(wù)信息公開存在的問題;第五部分為政務(wù)信息公開典型經(jīng)驗(yàn)借鑒,借鑒北京市、上海市、廣東省先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提高政務(wù)信息公開過程出現(xiàn)問題的解決能力;第六部分提出提升天津市市場監(jiān)管委政務(wù)信息公開滿意度的策略;第七部分對研究成果進(jìn)行總結(jié),對今后的進(jìn)一步研究提出展望。本文遵循調(diào)查研究范式,以科學(xué)理論為基礎(chǔ),以服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型為框架,構(gòu)建天津市市場監(jiān)管委政務(wù)信息公開公眾滿意度初始指標(biāo),通過專家訪談和公眾訪談,對政務(wù)信息公開滿意度初始指標(biāo)進(jìn)行修正,設(shè)計(jì)調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查研究,使用SPSS軟件進(jìn)行信度分析、效度分析、均值比較、顯著性分析等,得出公眾對天津市市場監(jiān)管委政務(wù)信息公開的感知與期望存在一定差距,差值排序?yàn)轫憫?yīng)性可靠性有形性保證性移情性。提高天津市市場監(jiān)管委政務(wù)信息公開公眾滿意度可從五方面著手,首先,健全政務(wù)開放參與機(jī)制,縮小響應(yīng)性差距;其次,強(qiáng)化組織保障,縮小可靠性差距;再次,加強(qiáng)對政務(wù)信息公開的監(jiān)督,縮小有形性差距;第四,提高輿情處置能力,縮小保證性差距;最后,加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開,縮小移情性差距。
【學(xué)位授予單位】：天津師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：G203;D63

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本文編號：2693115