發(fā)布時間：2020-04-30 08:32

【摘要】：近年來,眾多主持人通過道歉來進行危機形象管理,但效果不一。本文以搜索到的36則主持人道歉案例為樣本,試圖解決主持人該如何道歉的問題。 本文突破了傳統(tǒng)研究中,或輕道歉具體策略,或輕道歉效果的道歉研究兩極化現(xiàn)象,采用扎根理論研究法和內容分析法將道歉策略和道歉效果結合起來進行分析。其中道歉效果以主持人道歉文本后的受眾評價為衡量標準,方法為等距抽樣,每則抽取100條,同時借鑒其它評價方式。 首先,本文對主持人的道歉策略進行了分析、對比和歸納,借鑒5W傳播模式,總結出一套適合主持人的危機道歉策略。傳播者策略包括親自道歉、群體援助和受害者輔助策略。受眾策略包括全面、針對、贊譽和親近策略。渠道策略包括傳統(tǒng)媒體和新媒體結合、創(chuàng)新渠道策略。內容方面,形式上要將語言符號和非語言符號結合；具體內容可采取高尚動機、承認錯誤、提供補償和輿論引導四大策略。效果監(jiān)測包括反饋和修正策略。此外,還對具體內容策略進行了詳細探討。 其次,本研究采用多元線性回歸方法,探討了性別、主持人工作單位級別、節(jié)目類型、溝通間隔、危機發(fā)生地、危機責任類型、危機歸因類型、危害程度、危機道歉史、道歉策略優(yōu)劣十個變量和主持人道歉效果的關系。結果發(fā)現(xiàn),具有統(tǒng)計學意義上的變量只有“危害程度”和“道歉策略優(yōu)劣”。危害程度越高,道歉效果越差；道歉策略越壞,道歉效果越差。其它幾個變量的影響相對較弱。 本研究有兩大創(chuàng)新點：一是填補了主持人道歉策略研究的空白,依據(jù)效果得出的策略能為主持人道歉提供科學指導和借鑒參考,從而做好危機形象管理,有較強的實際意義。另一方面,本文研究結論對形象修復理論、情境式危機傳播理論做出了相應完善和修正,也進一步推進了道歉理論研究。
【學位授予單位】：華東師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：G222.2

【參考文獻】

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本文編號：2645583