本文關(guān)鍵詞：社會(huì)化媒體環(huán)境下的企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)管理研究

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【摘要】：如今,中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入到電子商務(wù)的時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)成為企業(yè)信息傳播的重要媒介,而根植于Web2.0新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社會(huì)化媒體也在網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播中扮演著愈來(lái)愈為重要的角色。社會(huì)化媒體賦予了普通網(wǎng)民生成并發(fā)布信息的權(quán)利,其多中心、離散式的傳播特點(diǎn),以及強(qiáng)大的情緒渲染和群體動(dòng)員能力使信息的擴(kuò)散速度大為加快,即使看上去極不起眼的負(fù)面信息都有可能在社會(huì)化媒體環(huán)境中被無(wú)限放大,這就必然給企業(yè)在聲譽(yù)維系和危機(jī)處理等方面帶來(lái)異常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。社會(huì)化媒體的出現(xiàn)加速促成了精英媒體時(shí)代向草根媒體時(shí)代的轉(zhuǎn)變,網(wǎng)絡(luò)已然成為企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的觸發(fā)器與放大鏡。因此,用怎樣的眼光與心態(tài)去正確看待寶貴的企業(yè)聲譽(yù)和日益崛起的社會(huì)化媒體,以及它們二者之間的相互關(guān)系；如何識(shí)別可能誘發(fā)企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的各種威脅因素,盡可能降低乃至避免企業(yè)爆發(fā)聲譽(yù)危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)；如何在企業(yè)遭受聲譽(yù)危機(jī)時(shí)采取及時(shí)有效的措施進(jìn)行應(yīng)對(duì),并在危機(jī)平息后做好企業(yè)聲譽(yù)的恢復(fù)與重建工作,這些都將是企業(yè)管理者和理論工作者無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。本文將企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的研究置于社會(huì)化媒體發(fā)展的大背景下,首先對(duì)社會(huì)化媒體的概念與特點(diǎn)進(jìn)行論述,同時(shí)針對(duì)企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)的相關(guān)問(wèn)題做出界定與梳理,并且著重分析企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)可能造成的現(xiàn)實(shí)影響。接下來(lái),論文概括描述了社會(huì)化媒體環(huán)境下企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)管理的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì),并對(duì)其傳播特點(diǎn)和誘發(fā)因素給予系統(tǒng)論證和總結(jié)。為了進(jìn)一步加深對(duì)問(wèn)題的理解,文章還專門選取了一起非常典型的由網(wǎng)民在社會(huì)化媒體平臺(tái)爆料而引發(fā)的企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)事件,即萬(wàn)科“毒地板”事件作為案例進(jìn)行剖析,以求實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的相統(tǒng)一。最后,文章在總結(jié)吸收萬(wàn)科公司諸多有益經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,指出在社會(huì)化媒體環(huán)境下,企業(yè)應(yīng)對(duì)聲譽(yù)危機(jī)可以從危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理以及聲譽(yù)重塑等三個(gè)大的方面著手,通過(guò)實(shí)施一系列有力舉措降低聲譽(yù)危機(jī)的爆發(fā)風(fēng)險(xiǎn)和危害程度,并且以積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)特別是利用好社會(huì)化媒體工具等手段化“危”為“機(jī)”,幫助企業(yè)維系或重建良好聲譽(yù)及形象。
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：G206;F272.3

【相似文獻(xiàn)】

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6 潘p，

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