【摘要】：企業(yè)致歉是企業(yè)在出現(xiàn)負(fù)面新聞后用于修補(bǔ)與客戶關(guān)系,挽回企業(yè)形象的手段之一。一篇精心編撰的企業(yè)致歉更能獲得客戶的信任,塑造負(fù)責(zé)任的形象,甚至達(dá)到廣告宣傳的效果。由此可見,企業(yè)致歉是現(xiàn)實(shí)生活中值得探究的一種文本。雖然已有學(xué)者從不同的角度探究企業(yè)致歉,但此前研究多聚焦于某一特定文化背景中的企業(yè)致歉,對(duì)不同文化背景下的企業(yè)致歉的研究并不是十分豐富。因此,作者收集到50篇企業(yè)致歉文本,其中中美企業(yè)致歉各25篇,且均用其母語書寫。以此作為研究語料,作者在Swales(1990),Bhatia(1993)和Rasmeenin(2006)語步分析的相關(guān)理論及Hasan(1989)的語類結(jié)構(gòu)潛勢模型的指導(dǎo)下,,試圖從體裁分析的角度探求兩者在語步出現(xiàn)頻率和位置上的相似與差異。研究結(jié)果顯示中企業(yè)致歉都包含八個(gè)語步:描述錯(cuò)誤,解釋錯(cuò)誤,回應(yīng)錯(cuò)誤,道歉,形象修復(fù),關(guān)系修復(fù),承認(rèn)責(zé)任及表示真誠。盡管這八個(gè)語步均可以出現(xiàn)在中美企業(yè)致歉中,但研究表明中美企業(yè)對(duì)不同語步的使用頻率及為實(shí)現(xiàn)語步目的所采用的步驟顯示出不同的偏好。另一方面,語類結(jié)構(gòu)潛勢上的差別也表明兩者對(duì)語步出現(xiàn)的位置及順序有明顯的傾向性。作者希望通過本文,能夠豐富體裁和企業(yè)致歉的研究,對(duì)讀者理解企業(yè)致歉提供一定的幫助。文中的主要結(jié)論也可以給企業(yè)致歉的編寫提供幫助和指導(dǎo)。
【學(xué)位授予單位】：山西財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：H315;H15

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2694546