本文關(guān)鍵詞：人際傳播中的“戲劇理論”研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《上海師范大學(xué)》 2013年

奢侈品店鋪內(nèi)銷售過程中的人際傳播研究

趙靈  

【摘要】：隨著改革開放以來中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高，越來越多的國際奢侈品牌進(jìn)駐中國市場，在這樣的市場環(huán)境中，國人有更多的機(jī)會接觸到奢侈品。在《2012年中國消費(fèi)者報告》顯示雖然大部分中國消費(fèi)者會選擇在海外購買奢侈品，但仍有35%的購買行為是發(fā)生在中國大陸地區(qū)的奢侈品店鋪中，因此大陸本土的奢侈品門店在整個奢侈品行業(yè)的營銷過程中起到了舉足輕重的作用。 面對高價位的產(chǎn)品時，消費(fèi)者在做出購買決策時會顯得理性和謹(jǐn)慎，因此在奢侈品店鋪內(nèi)的銷售人員和消費(fèi)者的溝通過程顯得尤為重要，消費(fèi)者對奢侈品銷售所提供的服務(wù)是否滿意直接影響到其購買決策。 本文在戈夫曼的“戲劇理論”的框架下，從人際傳播的視角出發(fā)，著重分析了奢侈品店鋪內(nèi)銷售人員和消費(fèi)者之間人際傳播過程中的諸多問題，并引入戈夫曼的“前臺”、“后臺”、“劇班”等概念對奢侈品店鋪的裝潢、區(qū)域設(shè)置、人員構(gòu)成等關(guān)鍵因素進(jìn)行深入地剖析，使讀者可以更直觀更清晰地了解到奢侈品店鋪日常運(yùn)營的基本情況。筆者利用在奢侈品門店實(shí)習(xí)一年的優(yōu)勢對奢侈品店鋪實(shí)地調(diào)研并對銷售人員進(jìn)行深度訪談，，發(fā)現(xiàn)了在國內(nèi)奢侈品行業(yè)店鋪服務(wù)中存在的一些問題，并提出了具體的解決方案，這對中國奢侈品行業(yè)的發(fā)展特別是對奢侈品店鋪運(yùn)營具有一定的指導(dǎo)性意義。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：上海師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F723;G206
【目錄】：

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本文編號：147741