本文關(guān)鍵詞：雙邊平臺(tái)應(yīng)對(duì)用戶流失問(wèn)題的發(fā)展戰(zhàn)略研究

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【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展,雙邊平臺(tái)這一特殊的企業(yè)模式正在不斷涌現(xiàn)及壯大,其因特殊的交易方式而具有明顯的雙邊市場(chǎng)特征,包括網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、傾斜式定價(jià)、多平臺(tái)注冊(cè)等。雙邊市場(chǎng)特征使得雙邊平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)模式與傳統(tǒng)企業(yè)有所區(qū)別,用戶基礎(chǔ)成為平臺(tái)企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。但用戶需求偏好在不同時(shí)間、空間下會(huì)發(fā)生變化,且買(mǎi)方用戶的受教育程度、工資水平,賣(mài)方用戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍等因素導(dǎo)致用戶的需求偏好存在異質(zhì)性。這些因素使得用戶決策的不確定程度增加,容易造成用戶流失,進(jìn)而影響平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。故平臺(tái)企業(yè)需在發(fā)展過(guò)程中設(shè)計(jì)實(shí)施戰(zhàn)略來(lái)應(yīng)對(duì),而用戶流失原因不明,發(fā)展戰(zhàn)略類(lèi)型多樣,實(shí)施過(guò)程耗時(shí)耗材等因素導(dǎo)致雙邊平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇及設(shè)計(jì)非常復(fù)雜。但現(xiàn)有文獻(xiàn)未進(jìn)行系統(tǒng)全面研究,不能為平臺(tái)管理者提供思路。因此本文的目的是通過(guò)研究雙邊平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)用戶流失問(wèn)題的原理及其設(shè)計(jì)原則,以幫助平臺(tái)管理者更好地分析平臺(tái)用戶流失問(wèn)題發(fā)生的原因；為其設(shè)計(jì)平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略提供思路；幫助其選擇適合的主導(dǎo)戰(zhàn)略,以實(shí)現(xiàn)成本效用最大化,提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文以用戶流失為出發(fā)點(diǎn),首先分析雙邊平臺(tái)用戶流失問(wèn)題出現(xiàn)的原因：通過(guò)將用戶需求偏好不確定、未來(lái)需求狀態(tài)及初始用戶對(duì)平臺(tái)的評(píng)價(jià)定位這三個(gè)因素?cái)?shù)量化,并引入Hotelling模型構(gòu)建用戶效用模型,分析比較未來(lái)各需求狀態(tài)下的用戶規(guī)模,以此揭示用戶流失的原因；接著通過(guò)總結(jié)淘寶、APPLE等成功企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中采取的行為措施,并在文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上提出架構(gòu)升級(jí)戰(zhàn)略和服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略這兩類(lèi)平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略,分析其應(yīng)對(duì)用戶流失問(wèn)題的原理及其設(shè)計(jì)原則：(1)利用淘寶與天貓平臺(tái)的關(guān)系、各類(lèi)通訊公司產(chǎn)品創(chuàng)新等例子分析架構(gòu)升級(jí)戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)雙邊平臺(tái)用戶流失問(wèn)題的原理,并提出相應(yīng)的設(shè)計(jì)啟示;(2)通過(guò)將用戶流失原因和平臺(tái)服務(wù)的創(chuàng)新程度及效果轉(zhuǎn)換成數(shù)學(xué)變量,拓展用戶效用函數(shù)分析服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)原理及設(shè)計(jì)原則；然后研究應(yīng)對(duì)用戶流失問(wèn)題時(shí)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)選擇的主導(dǎo)戰(zhàn)略類(lèi)型及設(shè)計(jì)的側(cè)重：通過(guò)分析在發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施期間架構(gòu)升級(jí)戰(zhàn)略和服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略這兩類(lèi)戰(zhàn)略與平臺(tái)資本投資之間的關(guān)系,并將企業(yè)資本投入與發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)系引入效用函數(shù)中,構(gòu)建平臺(tái)資本-利潤(rùn)函數(shù)和用戶資本-效用函數(shù),進(jìn)而分析企業(yè)行業(yè)地位、行業(yè)特征等因素對(duì)平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略主導(dǎo)性選擇的影響,并確定各類(lèi)主導(dǎo)戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)應(yīng)側(cè)重的設(shè)計(jì)方向；最后根據(jù)研究結(jié)果提出管理啟示,為平臺(tái)管理者提供設(shè)計(jì)思路。因此本文研究所采用的方法主要有文獻(xiàn)研究法、案例分析法、MATLAB數(shù)值計(jì)算法、博弈論法。通過(guò)對(duì)雙邊平臺(tái)用戶流失問(wèn)題發(fā)生的原因、雙邊平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)用戶流失問(wèn)題的機(jī)理以及雙邊平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略的主導(dǎo)性選擇這三方面問(wèn)題的深入研究,本文得到如下三點(diǎn)結(jié)論：(1)初始用戶對(duì)平臺(tái)的評(píng)價(jià)定位是根據(jù)平臺(tái)上的產(chǎn)品、服務(wù)等特征形成的,平臺(tái)企業(yè)未實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略時(shí),其評(píng)價(jià)定位不會(huì)發(fā)生變化,但用戶未來(lái)的需求、偏好會(huì)因各種原因而發(fā)生改變,這使得平臺(tái)評(píng)價(jià)定位與用戶需求偏好之間的匹配程度降低,平臺(tái)用戶的需求不能得到滿足,其從平臺(tái)及其對(duì)方用戶處獲得的效用降低。為追求效用最大化,平臺(tái)用戶會(huì)逃離平臺(tái),用戶流失問(wèn)題發(fā)生。(2)架構(gòu)升級(jí)戰(zhàn)略是平臺(tái)企業(yè)對(duì)平臺(tái)交易空間、交互規(guī)則等進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化,推出全新平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,其應(yīng)對(duì)原理是通過(guò)直接開(kāi)發(fā)提供新架構(gòu)平臺(tái)來(lái)快速滿足用戶新需求偏好,在業(yè)界形成新的評(píng)價(jià)定位,適應(yīng)用戶變化的需求。在設(shè)計(jì)架構(gòu)升級(jí)戰(zhàn)略時(shí)需關(guān)注行業(yè)的未來(lái)發(fā)展以及行業(yè)內(nèi)用戶的未來(lái)需求、競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)的評(píng)價(jià)定位、平臺(tái)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),并利用網(wǎng)絡(luò)、廣告等媒體進(jìn)行宣傳。而服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是平臺(tái)企業(yè)根據(jù)用戶的個(gè)性化需求或平臺(tái)發(fā)展方向來(lái)開(kāi)發(fā)提供創(chuàng)新的平臺(tái)服務(wù),其應(yīng)對(duì)原理是平臺(tái)企業(yè)借助創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值將原有流失的用戶拉回,使得維持及增加的用戶規(guī)模大于需求改變時(shí)逃離平臺(tái)的用戶規(guī)模。平臺(tái)管理者在設(shè)計(jì)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略時(shí)需提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)及調(diào)研能力,創(chuàng)新服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)能力、開(kāi)發(fā)提供能力,改變用戶對(duì)平臺(tái)的評(píng)價(jià)定位,以確保創(chuàng)新服務(wù)能滿足用戶需求、提高用戶效用、增加平臺(tái)收益。(3)平臺(tái)企業(yè)為達(dá)到成本效用最大化,一定要將服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略和架構(gòu)升級(jí)戰(zhàn)略組合實(shí)施,并確定主導(dǎo)戰(zhàn)略類(lèi)型。但在選擇主導(dǎo)戰(zhàn)略過(guò)程中,平臺(tái)管理者應(yīng)盡量“忽略”現(xiàn)有的行業(yè)地位,從其他方面慎重考慮,其可根據(jù)行業(yè)特征等因素確定主導(dǎo)戰(zhàn)略類(lèi)型及其設(shè)計(jì)側(cè)重,交互效用較強(qiáng)的平臺(tái)傾向于以服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略為主導(dǎo),設(shè)計(jì)時(shí)側(cè)重于降低賣(mài)方用戶的開(kāi)發(fā)成本；而交互效用相對(duì)較弱的平臺(tái),傾向于以架構(gòu)升級(jí)戰(zhàn)略為主導(dǎo)戰(zhàn)略,設(shè)計(jì)時(shí)側(cè)重增加用戶之間的交互效用。
【關(guān)鍵詞】：雙邊平臺(tái) 架構(gòu)升級(jí)戰(zhàn)略 服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略 應(yīng)對(duì)機(jī)理 主導(dǎo)性選擇
【學(xué)位授予單位】：浙江師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F724.6;F274
【目錄】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-12
• 一、緒論12-19
• (一) 研究背景及意義12-15
• 1. 研究背景12-14
• 2. 研究意義14-15
• (二) 研究思路及方法15-17
• 1. 研究思路15-16
• 2. 研究方法16-17
• (三) 本文各章的主要內(nèi)容17-18
• (四) 本文的創(chuàng)新18-19
• 二、相關(guān)研究綜述19-25
• (一) 雙邊平臺(tái)定義與特征19-20
• (二) 用戶需求偏好不確定時(shí)的平臺(tái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略研究20-21
• (三) 雙邊平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略研究21-24
• 1. 雙邊平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略研究現(xiàn)狀21-22
• 2. 架構(gòu)升級(jí)戰(zhàn)略現(xiàn)狀22-23
• 3. 服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)展現(xiàn)狀23-24
• (四) 研究述評(píng)24-25
• 三、雙邊平臺(tái)用戶流失問(wèn)題的原因分析25-32
• (一) 效用模型構(gòu)建25-28
• 1. 買(mǎi)方用戶效用模型26-27
• 2. 賣(mài)方用戶效用模型27
• 3. 平臺(tái)利潤(rùn)模型27-28
• (二) 效用模型求解28-30
• (三) 雙邊平臺(tái)用戶流失的原因30-32
• 四、雙邊平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)用戶流失問(wèn)題的機(jī)理分析32-45
• (一) 雙邊平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略的分類(lèi)32-34
• 1. 架構(gòu)升級(jí)戰(zhàn)略33
• 2. 服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略33-34
• (二) 架構(gòu)升級(jí)戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)雙邊平臺(tái)用戶流失問(wèn)題的機(jī)理研究34-35
• 1. 架構(gòu)升級(jí)戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)用戶流失問(wèn)題的原理34
• 2. 架構(gòu)升級(jí)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的管理啟示34-35
• (三) 雙邊平臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)用戶流失問(wèn)題的機(jī)理研究35-45
• 1. 效用模型拓展35-37
• 2. 服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)用戶流失的原理37-39
• 3. 平臺(tái)特征參數(shù)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的影響39-43
• 4. 服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的管理啟示43-45
• 五、雙邊平臺(tái)應(yīng)對(duì)用戶流失問(wèn)題的主導(dǎo)性發(fā)展戰(zhàn)略選擇45-64
• (一) 平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略與平臺(tái)資本投入45-49
• 1. 架構(gòu)升級(jí)戰(zhàn)略與平臺(tái)資本投入45-47
• 2. 服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略與平臺(tái)資本投入47-48
• 3. 發(fā)展戰(zhàn)略與平臺(tái)投資資本48-49
• (二) 平臺(tái)資本-效用模型建立49-52
• 1. 平臺(tái)資本-利潤(rùn)函數(shù)50
• 2. 買(mǎi)方用戶資本-效用函數(shù)50-51
• 3. 賣(mài)方用戶資本-效用函數(shù)51-52
• (三) 平臺(tái)資本-效用模型分析52-54
• 1. 采用階段52-53
• 2. 定價(jià)階段53
• 3. 設(shè)計(jì)階段53-54
• (四) 平臺(tái)特征因素對(duì)主導(dǎo)性發(fā)展戰(zhàn)略選擇的影響54-62
• 1. 平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略選擇與平臺(tái)利潤(rùn)的關(guān)系54-55
• 2. 平臺(tái)初始價(jià)值對(duì)平臺(tái)主導(dǎo)發(fā)展戰(zhàn)略選擇的影響55-58
• 3. 平臺(tái)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施效果對(duì)平臺(tái)利潤(rùn)的影響58-62
• (五) 平臺(tái)主導(dǎo)性發(fā)展戰(zhàn)略選擇設(shè)計(jì)的管理啟示62-64
• 1. 兩種戰(zhàn)略有所側(cè)重的結(jié)合使用62
• 2. “忽略”平臺(tái)企業(yè)的行業(yè)地位62
• 3. 結(jié)合行業(yè)特征選擇主導(dǎo)戰(zhàn)略類(lèi)型62-63
• 4. 架構(gòu)升級(jí)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)時(shí)需側(cè)重提升用戶交互效用63
• 5. 服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略設(shè)計(jì)時(shí)需側(cè)重降低賣(mài)方用戶開(kāi)發(fā)成本63-64
• 六、結(jié)論與展望64-67
• (一) 研究結(jié)論64-66
• (二) 研究不足與展望66-67
• 參考文獻(xiàn)67-72
• 攻讀學(xué)位期間取得的研究成果72-73
• 致謝73-75

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本文編號(hào)：617880