發(fā)布時間：2022-01-07 22:40

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的普及與應(yīng)用,人們生活日益方便和多元、消費生活與消費理念不斷升級,全球電商與實體零售業(yè)走向融合,提出了新零售的時代發(fā)展課題。眾多商業(yè)巨頭紛紛改革嘗試,通過在零售渠道融合、體驗內(nèi)容構(gòu)建、營銷體系規(guī)劃、智能運營等層面的創(chuàng)新與完善,發(fā)展出了多種新零售物種和新商業(yè)業(yè)態(tài)。但是由于新零售發(fā)展時間較短,其發(fā)展路徑尚不成熟,對于一些尚未嘗試又準(zhǔn)備發(fā)展新零售的企業(yè),在發(fā)展和設(shè)計新零售服務(wù)時還面臨著許多問題:比如如何針對日益細(xì)分的市場開展深入的用戶研究、如何對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計優(yōu)化以滿足消費者多元的消費體驗需求、如何構(gòu)建適應(yīng)社交媒體的新型營銷模式以激活和擴(kuò)大市場、如何構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動下的零售運營優(yōu)化機(jī)制以跟隨市場發(fā)展和變化的腳步。場景理論是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步普及應(yīng)用之后的產(chǎn)物,是一種從用戶場景出發(fā)的服務(wù)設(shè)計思想與設(shè)計經(jīng)驗的集合,將場景理論引入新零售服務(wù)設(shè)計,不僅可以為企業(yè)提出一系列基于用戶購物場景的新零售服務(wù)設(shè)計策略,提高新零售服務(wù)的服務(wù)效能和運營效率,同時,作為場景理論的應(yīng)用研究,可以進(jìn)一步發(fā)展和提煉場景理論的服務(wù)設(shè)計思想。本研究首先通過對新零售、場景理論、場景化服務(wù)設(shè)計等概念進(jìn)行相... 

【文章來源】：江南大學(xué)江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：166 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

1-1新零售服務(wù)模式系統(tǒng)框架

營銷下的品牌推廣重塑、新技術(shù)推動下的智能運營系統(tǒng)。趨勢一：線上線下融合后的服務(wù)模式再造。以盒馬生鮮、超級物種等生鮮零售新物種為例，這些零售服務(wù)皆從生鮮售賣高頻消費需求展開，在對消費者日常消費生鮮的需求進(jìn)行全面洞察后，推出了以社區(qū)覆蓋為體系的線上線下品質(zhì)體驗店，潔凈、品質(zhì)、體驗度高的線下店鋪，融合了餐廳和自助服務(wù)，為企業(yè)建立了良好的品牌形象和口碑，30分鐘內(nèi)的線上外送服務(wù)拓展了零售服務(wù)的時空，為更多的白領(lǐng)和忙碌工作者提供了更多樣的可能，線上與線下協(xié)調(diào)配合，創(chuàng)造了全新的生鮮零售模式。圖1.1.2-1線上線下融合的超級物種趨勢二：體驗經(jīng)濟(jì)下的多維體驗融合。以三只松鼠線下零售店為例，通過囤貨包裝、散賣包裝、試吃位等多樣的售賣場景搭建、趣味化的置物架設(shè)計、在店鋪中穿插休憩區(qū)、娛樂區(qū)、親子互動區(qū)重新架構(gòu)這個店鋪的零售空間,設(shè)置松鼠游戲、松鼠動畫,加強品牌文化的渲染,讓整個店鋪不再是單調(diào)的零售商鋪,而是變成了一個充滿童趣、溫馨、有愛的零食購買體驗店，增加了消費者購物體驗的深度和廣度。

第一章緒論3圖1.1.2-2三只松鼠線下體驗店趨勢三：新媒體營銷下的品牌推廣重塑。2016年新興崛起的新零售品牌連咖啡/CoffeeBox以內(nèi)嵌在微信公眾號與小程序里的口袋咖啡店，對消費者進(jìn)行了一系列“傳情達(dá)意，無處不在”的咖啡生活內(nèi)容營銷輸出，通過贈送微信福袋咖啡、明星咖啡館、咖啡打卡任務(wù)等活動，連咖啡不斷借助社交媒體拓寬品牌邊界，吸引消費者投入品牌文化的傳播和裂變中，迅速打開了國內(nèi)咖啡市場，并有效構(gòu)建了咖啡零售品牌文化,通過新媒體營銷進(jìn)行品牌推廣，引發(fā)社交裂變，是新零售的一大趨勢。圖1.1.2-3新媒體運營下的瑞幸咖啡趨勢四：新技術(shù)推動下的智能運營系統(tǒng)。以亞馬遜AmazonGO無人超市為例，通過智能識別、傳感技術(shù)、電子支付等手段，省去人力成本，節(jié)省消費者購物環(huán)節(jié)，同時全面記錄營銷數(shù)據(jù)，為消費者提供一個輕度快捷的自助購物空間，拓展了自助購物的可能性，在簡化購物過程的同時最大化提高服務(wù)效率，同時，完整閉合消費者購物數(shù)據(jù)，方便店鋪自身陳列和選品的迭代，是新零售服務(wù)改革發(fā)展又一重要趨勢。圖1.1.2-4運用智能系統(tǒng)運營的AmazonGO

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于情緒調(diào)節(jié)和場景理論的交互設(shè)計研究[J]. 畢強,趙鋒,陳金亮.  包裝工程. 2018(08)
[2]體驗經(jīng)濟(jì)下基于用戶體驗和大數(shù)據(jù)的新零售商業(yè)模式探究[J]. 佘碧蓉.  電子商務(wù). 2018(02)
[3]新零售行業(yè)中的用戶體驗設(shè)計研究[J]. 宋志昌,陳虹,畢雷.  設(shè)計. 2018(03)
[4]新零售時代全渠道發(fā)展路徑探析[J]. 李會景.  當(dāng)代經(jīng)濟(jì). 2017(36)
[5]基于用戶體驗的新零售系統(tǒng)設(shè)計策略[J]. 謝理正,沈榆.  設(shè)計. 2017(21)
[6]移動互聯(lián)網(wǎng)時代的場景理論研究[J]. 李智穎.  中國傳媒科技. 2017(10)
[7]場景理論下移動社交媒體的場景建構(gòu)[J]. 付雪妍.  新媒體研究. 2017(14)
[8]“新零售”的本質(zhì)、成因及實踐動向[J]. 王寶義.  中國流通經(jīng)濟(jì). 2017(07)
[9]新零售時代用戶體驗是營銷的唯一評判標(biāo)準(zhǔn)[J]. 樸健.  國際公關(guān). 2017(03)
[10]“新零售”的含義、模式及發(fā)展路徑[J]. 趙樹梅,徐曉紅.  中國流通經(jīng)濟(jì). 2017(05)

博士論文
[1]基于體驗價值維度的服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新研究[D]. 高穎.中國美術(shù)學(xué)院 2017
[2]基于場景的系統(tǒng)行為建模和組合研究[D]. 陳中育.上海大學(xué) 2011

碩士論文
[1]場景交互在移動消費中的設(shè)計應(yīng)用研究[D]. 孫海洋.江南大學(xué) 2017
[2]幕布后的表演—場景理論視角下的網(wǎng)絡(luò)直播[D]. 楊冉.安徽大學(xué) 2017
[3]以游客需求為導(dǎo)向的移動旅游信息服務(wù)設(shè)計研究[D]. 李善詩.南京理工大學(xué) 2017
[4]“體驗式購物”模式的超市商業(yè)空間設(shè)計研究[D]. 仇一弓.湖北美術(shù)學(xué)院 2016
[5]餐飲外賣O2O服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計策略研究[D]. 徐佩.華東理工大學(xué) 2015
[6]空間體驗定制服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究[D]. 王存志.江南大學(xué) 2014
[7]新信息技術(shù)背景下超市服務(wù)設(shè)計研究[D]. 倪鳴.江南大學(xué) 2011
[8]基于用戶場景的需求引出及其行為建模技術(shù)研究[D]. 張曉春.浙江師范大學(xué) 2007
[9]大型綜合超市流線設(shè)計研究[D]. 陳宇.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2006



本文編號：3575401