從時(shí)代背景上看,經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使知識(shí)型用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大,物質(zhì)條件和精神生活的不對(duì)等造成了大范圍的群體性焦慮,進(jìn)而激發(fā)了人們的學(xué)習(xí)熱情,傳統(tǒng)基于關(guān)鍵詞檢索的搜索引擎已經(jīng)不能很好地滿足人們的需求。與此同時(shí),自媒體的發(fā)展讓人人都成為了內(nèi)容的生產(chǎn)者,再加上宏觀政策的支持、技術(shù)的進(jìn)步以及人們網(wǎng)上支付習(xí)慣的養(yǎng)成,都為知識(shí)付費(fèi)的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。但是,熱度過(guò)后,消費(fèi)者對(duì)知識(shí)的消費(fèi)開(kāi)始更加理性,這也給整個(gè)知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。目前,整個(gè)知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)普遍存在著負(fù)面評(píng)價(jià)多、用戶黏性差的問(wèn)題。這樣的現(xiàn)象本應(yīng)該得到學(xué)術(shù)界和市場(chǎng)的重視,但關(guān)于用戶黏性的研究卻少之又少。為此,本文以知識(shí)付費(fèi)APP--知乎為例,整理前人對(duì)于移動(dòng)APP以及知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)用戶黏性影響因素的研究,并結(jié)合知乎本身的特點(diǎn)構(gòu)建了影響知識(shí)付費(fèi)APP用戶黏性的評(píng)價(jià)體系。確立了內(nèi)容質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、感知成本四個(gè)一級(jí)指標(biāo),從內(nèi)容到形式上對(duì)知乎進(jìn)行全方位考察。用戶對(duì)于四個(gè)一級(jí)指標(biāo)的體驗(yàn)和感知均會(huì)影響用戶的期望確認(rèn)度,進(jìn)而影響用戶的滿意度和用戶黏性。因此,本文依據(jù)用戶黏性的評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,并通過(guò)深度訪談法以及考察各大Appsto... 

【文章來(lái)源】：山西大學(xué)山西省

【文章頁(yè)數(shù)】：77 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖0.1知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)用戶黏性評(píng)價(jià)體系

知識(shí)付費(fèi)APP提高用戶黏性的對(duì)策研究--以知乎為例8并且系統(tǒng)地介紹了知乎的特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)。再次，本文在基于用戶黏性影響因素的基礎(chǔ)上設(shè)置調(diào)查問(wèn)卷。然后，通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷、深入訪談以及對(duì)各大Appstore上的用戶評(píng)價(jià)分析，最終得出知乎在用戶黏性上存在的問(wèn)題。最后，本文通過(guò)搜集資料以及深度思考，由點(diǎn)及面的提出整個(gè)知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)提高用戶黏性的對(duì)策，以此為整個(gè)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)提供借鑒。（二）研究框架本論文的整體研究框架如下：緒論。主要包括本文的研究背景、研究意義、文獻(xiàn)綜述、研究方法以及研究?jī)?nèi)容和框架。第一章，本章主要對(duì)知乎進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹，并且總結(jié)了其在發(fā)展過(guò)程中所體現(xiàn)出的特色以及優(yōu)勢(shì)。第二章，調(diào)查結(jié)果的分析。本章主要是通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷、深度訪談以及各大Appstore上對(duì)知乎的評(píng)價(jià)，深入探析知乎的用戶畫(huà)像、用戶黏性以及在發(fā)展過(guò)程中存在問(wèn)題與原因。第三章，對(duì)策。本章主要針對(duì)內(nèi)容質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、感知成本四個(gè)方面的問(wèn)題，提出具體的提高知識(shí)付費(fèi)APP用戶黏性的對(duì)策。第四章，總結(jié)與展望。本章總結(jié)了知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域所存在的共性和根源的問(wèn)題，并借鑒上文知乎發(fā)展的對(duì)策，為整個(gè)知識(shí)付費(fèi)APP的發(fā)展指明了方向。本文的技術(shù)路線如下：圖0.2研究技術(shù)路線

知識(shí)付費(fèi)APP提高用戶黏性的對(duì)策研究--以知乎為例14第二章知乎用戶黏性調(diào)查結(jié)果及原因分析本章主要是對(duì)調(diào)查問(wèn)卷、深度訪談以及對(duì)Appstore上用戶的評(píng)價(jià)的深入分析，主要分為三個(gè)部分：一，用戶年齡、用戶性別、用戶職業(yè)、用戶學(xué)歷等用戶基本信息的分析。這部分的分析可以有效地勾勒出用戶畫(huà)像，以便平臺(tái)更準(zhǔn)確地把握目標(biāo)客戶，有針對(duì)性地提供個(gè)性化的服務(wù)，從而提高用戶黏性。二，知乎用戶黏性的簡(jiǎn)單分析。這部分主要是分析知乎的用戶黏性，用直觀的數(shù)據(jù)看出知乎用戶的留存情況和滿意程度。三，知乎在用戶黏性上存在的問(wèn)題和原因。這部分主要是針對(duì)前文設(shè)計(jì)的影響知識(shí)付費(fèi)用戶黏性因素測(cè)量指標(biāo)的具體分析，可以深入地挖掘出知乎在哪些方面存在問(wèn)題，并結(jié)合知乎的具體情況探索其產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，進(jìn)而可以有針對(duì)性的提出相應(yīng)的對(duì)策。問(wèn)卷共發(fā)放問(wèn)卷250份，回收221份，剔除無(wú)效問(wèn)卷9份，共有212份有效問(wèn)卷。其中發(fā)放人群包括知乎大V、積極回答者、瀏覽者等不同活躍程度的用戶，樣本涉及不同專(zhuān)業(yè)和背景，以保證全面性和代表性。在評(píng)價(jià)用戶黏性時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)采用了打分制，滿分5分，其中1分表示很不滿意或很不同意，2分表示不滿意或不同意，3分表示一般，4分表示滿意或同意，5分表示非常滿意或非常同意。關(guān)于深度訪談對(duì)象，筆者在221個(gè)被調(diào)查者中每11個(gè)抽取一個(gè)，共選擇了20名訪談對(duì)象，訪談內(nèi)容主要是對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的解釋和補(bǔ)充。為了彌補(bǔ)問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談對(duì)象的數(shù)量不足，本文還搜集了各大Appstore上對(duì)知乎的評(píng)價(jià)，探析整個(gè)知乎用戶群體的代表性意見(jiàn)。2.1知乎用戶畫(huà)像2.1.1用戶性別分布圖2.1知乎用戶性別分布

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)“知乎”的品牌傳播問(wèn)題及對(duì)策研究[D]. 朱晨迪.遼寧大學(xué) 2019
[2]移動(dòng)知識(shí)付費(fèi)用戶復(fù)購(gòu)意愿影響機(jī)制研究[D]. 蔣瑞新.廣東工業(yè)大學(xué) 2019
[3]基于用戶體驗(yàn)的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建研究[D]. 王冉.安徽大學(xué) 2019
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[5]線上知識(shí)付費(fèi)用戶持續(xù)使用意愿影響因素的研究[D]. 宋金倩.山東大學(xué) 2018
[6]知識(shí)付費(fèi)受眾的“使用與滿足”研究[D]. 史靜.安徽大學(xué) 2018
[7]社會(huì)化問(wèn)答社區(qū)協(xié)作性?xún)?nèi)容生產(chǎn)系統(tǒng)探究[D]. 李竟.南京大學(xué) 2018
[8]在線知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品用戶付費(fèi)意愿的影響因素研究[D]. 王大慶.武漢大學(xué) 2018
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[10]知乎內(nèi)容生產(chǎn)及發(fā)展策略研究[D]. 徐長(zhǎng)坡.山東師范大學(xué) 2017



本文編號(hào)：3565921